기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 진행 중인 고객 응대를 Amazon Connect의 빠른 연결 에이전트 또는 대기열로 전환
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

진행 중인 고객 응대의 **연락처 세부 정보** 페이지에서 고객 응대를 빠른 연결 에이전트가나 대기열로 전송할 수 있습니다. 이 기능은 작업, 이메일 또는 채팅 고객 응대를 지원합니다.

고객 응대를 프로그래밍 방식으로 전송하려면 [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)를 사용합니다.

## 필수 권한
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. **고객 응대 검색** 및 **고객 응대 상세 정보** 페이지에서 고객 응대를 보려면 다음 권한 중 하나를 활성화합니다.

   1. **고객 응대 검색 - 보기**: 사용자가 모든 고객 응대를 볼 수 있습니다.

   1. **내 고객 응대 보기 - 보기**: 에이전트들이 자신이 처리한 고객 응대를 볼 수 있습니다.

1. **고객 응대 액세스 제한**(선택 사항): **고객 응대 검색** 및 **연락처 세부 정보** 페이지에서 해당 계층 그룹 또는 하위 계층 그룹 내의 고객 응대에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 권한에 대한 자세한 내용은 [고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) 섹션을 참조하세요.

1. **고객 응대 전송**: 사용자가 **분석 및 최적화** 페이지에서 고객 응대를 이전할 수 있습니다. 다음 이미지는 **고객 응대 작업 - 고객 응대 전송** 권한을 보여 줍니다.  
![\[고객 응대 세부 정보 페이지, 고객 응대가 성공적으로 전환되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## 작업, 이메일 또는 채팅 고객 응대를 전환하는 방법
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. [고객 응대 기록에 액세스](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

1. Amazon Connect에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다.

1. 이전할 진행 중인 작업 또는 이메일 고객 응대를 검색합니다.

   1. **고객 응대 상태** 필터를 선택하고 다음 이미지에 표시된 대로 **진행 중**으로 설정합니다.  
![\[고객 응대 검색 페이지, 작업 필터, 고객 응대 상태 필터.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. **작업**, **이메일** 또는 **채팅** 고객 응대만 보려면 **채널** 필터를 작업, 이메일 또는 채팅으로 설정합니다.

   1. 작업, 이메일 또는 채팅 고객 응대를 선택하여 세부 정보를 확인합니다.

1. 작업, 이메일 또는 채팅 고객 응대의 **고객 응대 세부 정보** 페이지에서 **작업**, **전환**을 선택합니다.  
![\[고객 응대 세부 정보 페이지, 고객 응대가 성공적으로 전환되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. 빠른 연결 목록에서 에이전트가나 대기열을 선택하고 **전송**을 선택합니다.

1. 고객 응대가 성공적으로 전송되면 전송의 결과로 생성된 고객 응대에 대한 **다음 고객 응대** 링크와 함께 페이지가 자동으로 새로 고쳐집니다. 다음 이미지는 **다음 고객 응대** 링크의 위치를 보여 줍니다.  
![\[고객 응대 세부 정보 페이지, 고객 응대가 성공적으로 전환되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)