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# 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하기 전에 알아야 할 사항
<a name="things-to-know-before-porting"></a>

이 섹션의 항목에서는 포팅할 수 있는 번호, 소요 시간, 발생할 수 있는 수수료에 대해 설명합니다.

다음 용어가 이러한 주제에 사용됩니다.

**Letter of Authorization**  
위임장(LOA)는 현재 통신사에서 Amazon Connect용 통신사로 전화번호를 이전할 수 있는 권한이 있음을 Amazon Connect용 통신사에게 증명하는 법적 문서입니다. 일반적으로 실제 서명이 필요한 종이 문서입니다.

**Losing carrier**  
현재 통신사라고도 합니다. 현재 전화번호를 소유하고 있는 통신사입니다. 해지 중인 통신사는 위임장(LOA)에 제시된 모든 정보를 검토하고 보유 중인 고객 정보와 일치하는지 확인합니다.

**상호 합의된 날짜 및 시간**  
해지 중인 통신사가 LOA를 승인한 후, 해지 중인 통신사와 체결 중인 통신사는 포팅 작업을 수행할 날짜와 시간을 합의합니다.

**전화번호 이동성**  
번호 이동을 통해 전화번호를 다른 통신사로 이전할 수 있습니다. 통신사 및 국가마다 요구되는 고유한 프로세스 및 절차가 있을 수 있습니다.

**승자**  
Amazon Connect용 통신사이기도 합니다. 전화번호가 이전되는 통신사이며, 이전이 완료된 후 전화번호를 소유하게 됩니다.

**Topics**
+ [전화번호 포팅이란 무엇인가요?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [비용은 얼마나 드나요?](fees-for-number-porting.md)
+ [제 번호를 포팅할 수 있나요?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [번호 포팅에는 얼마나 걸리나요?](how-long-for-number-porting.md)
+ [예약된 포팅을 취소할 수 있나요?](cancel-port-request.md)
+ [현재 사용 중인 통신 서비스를 언제 취소해야 하나요?](cancel-current-service.md)

# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 것은 무엇을 의미하나요?
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전화번호 포팅은 한 전화 통신 서비스 공급자 또는 통신 사업자에서 다른 서비스 공급자 또는 통신 사업자로 전화번호를 이동하는 프로세스입니다. 많은 기업과 조직에서는 이미 고객에게 광고하는 전화번호를 보유하고 있으므로 이 번호를 변경하면 업무가 중단될 수 있습니다.

현재 통신 사업자의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 경우 고객 센터에 동일한 전화번호를 계속 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 연락처 정보를 업데이트할 필요가 없어집니다.

## 포팅 프로세스 중의 가동 중지 및 서비스 중단
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포팅 프로세스를 진행하려면 기존 통신 사업자가 시스템에서 번호를 제거하고, 대상 통신 사업자는 시스템에 번호를 추가하고, 번호 라우팅을 업데이트해야 합니다. 대부분의 포팅 작업은 15\$130분 이내에 완료되며 그 동안 통화가 중단될 수 있습니다. 문제를 해결할 수 있는 엔지니어를 확보하기 위해 대부분의 기존 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 완료합니다. 통신 사업자는 일반적으로 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위한 2시간의 포팅 시간을 제시합니다.

가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 해당 국가 또는 지역의 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 포팅된 번호는 어떻게 되나요?
<a name="what-happens-after-number-porting"></a>

전화번호 요금을 계속 지불하고 Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호를 해제하지 않는 한 전화번호는 계정에 할당된 상태로 유지되며 그에 따라 요금이 청구됩니다.

전화번호를 해제하려면 [Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제](release-phone-number.md)의 단계를 따르세요.

Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.

고객 센터를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 옮기고 전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅하려는 경우 [전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅](port-away.md) 섹션을 참조하세요.

# Amazon Connect에 번호를 포팅하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
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Amazon Connect는 번호 포팅에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. 기존 통신 사업자가 서비스 연결 해제 및 조기 해지와 관련된 수수료를 부과할 수 있습니다.

전화번호가 Amazon Connect로 포팅된 후에는 [Amazon Connect 서비스 사용량 및 관련 전화 통신 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)에 대한 표준 요금이 적용됩니다.

# Amazon Connect로 포팅할 수 있는 전화번호
<a name="what-numbers-can-be-ported"></a>

모든 전화번호를 포팅할 수 있는 것은 아닙니다. 특정 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부는 여러 요인에 따라 달라집니다. 예제:
+ 전화번호가 속한 국가 또는 지역의 규정.
+ 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 간의 계약.
+ 포팅되는 전화번호의 유형.
+ 현재 서비스 공급자와의 서비스 계약.

현재 소유하고 있는 전화번호(지역 전화, 휴대폰 또는 수신자 부담 전화)를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 알아보려면: 

1. [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)에서 해당 국가 또는 지역이 번호 포팅을 지원하는지 확인합니다.

1. 그런 다음 [번호 확인을 위해 Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 시작합니다.

## 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 포팅 번호
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대부분의 경우 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 번호를 포팅할 수 있습니다. 해당 번호에 대한 할당 권한이 있는 현재 고객 센터 공급자와 상의하여 위임장(LOA)에 올바른 정보가 제공되도록 하세요.

## 단축 전화번호 포팅
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다양한 국가 또는 지역의 통신 규제로 인해 단축 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 티켓](about-porting.md#step1-porting)을 제출하세요.

## 한 EU 지역으로만 번호 포팅
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Amazon Connect 리전(EU-CENTRAL-1 및 EU-WEST-2)은 대칭적인 유럽 리전으로, 전화 통신에 대해 동일한 통신 사업자 범위를 제공합니다. 전화번호를 이 리전 중 한 곳의 인스턴스로 포팅할 수 없는 경우 다른 리전의 인스턴스로도 포팅할 수 없습니다.

EU-CENTRAL-1 또는 EU-WEST-2 리전으로 포팅한 전화번호를 다른 리전으로 이동하려는 경우, [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 지원을 받으세요.

북미 지역(US-EAST-1 및 US-WEST-2)도 마찬가지입니다.

## 블록에 있는 번호의 하위 집합 포팅
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번호 블록이 있는 경우 Amazon Connect가 전화번호의 하위 집합 또는 일부를 포팅할 수 있기도 합니다. 통신 사업자가 전화번호 블록 전체를 포팅하도록 요구하는 경우도 있습니다.

현재 소유하고 있는 전화번호의 하위 집합만 Amazon Connect로 포팅하려면 [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 전화번호를 포팅할 수 있는지 확인하세요. 완료할 수 있는 작업을 확인하고 다음 단계를 지원해 드리겠습니다.

**참고**  
전화번호의 하위 집합만 포팅하는 경우 기존 통신 사업자에 남아 있는 전화번호와 관련 수수료는 여전히 귀하의 책임입니다.  
Amazon Connect로 포팅되지 않은 나머지 전화번호를 해제하려는 경우 서비스가 중단되지 않도록 요청된 포팅이 완료될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

## 타협서
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전화번호를 포팅하기 전에 일부 고객은 고객 센터가 이전하는 경우 Amazon Connect에서 다른 서비스로 전화번호를 이동할 수 있다는 내용의 타협서를 요청합니다. 다양한 국가의 통신 규제로 인해 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 팀에 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하세요.

# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 데 얼마나 걸리나요?
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**중요**  
미국 DID 및 수신자 부담 전화번호에 대한 포팅 요청은 포팅 날짜에서 30일 이상 이전인 시점에 제출할 수 없습니다.  
다른 국가의 경우 예정된 개시 날짜 이전에 가능한 한 미리 포팅 요청을 여는 것이 좋습니다.

번호를 포팅하는 데 걸리는 시간은 국가, 요청의 복잡성, 포팅되는 번호의 유형 및 수량, 현재 통신 사업자에 따라 다릅니다. 또한 통신 사업자는 휴일 및 네트워크 유지 보수로 인해 포팅 차단일을 시행할 수 있습니다. 따라서 Amazon Connect에서는 예정된 개시 날짜가 되기 몇 개월 전에 포팅 요청을 열 것을 요구합니다.

국가 목록 및 포팅 가능 기간은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 미국 및 캐나다 내
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미국 또는 캐나다의 전화번호는 전화번호 포팅 가능 여부가 확인되고 필요한 모든 서류를 통신 사업자에 정확히 제출한 후 보통 2\$14주가 소요됩니다.

## 미국 및 캐나다 외 지역
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미국 및 캐나다 외 지역의 전화번호는 전체 포팅 프로세스를 완료하는 데 2\$16개월이 소요됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
+ 모든 문서를 AWS Support에 제출할 시간입니다.
+ Amazon Connect 서비스 공급자가 요청된 모든 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부를 확인하는 시간.
+ 기존 공급자가 제공된 서류를 확인하는 시간.

기존 공급자가 모든 서류를 확인한 후, 기존 공급자와 Amazon Connect 서비스 공급자는 상호 합의된 날짜를 정하여 번호를 Amazon Connect로 포팅합니다.

## 포팅 일정에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
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필수 위임장(LOA)에 잘못된 정보가 제공되면 포팅 일정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 LOA가 거부되고 포팅 일정을 처음부터 다시 시작해야 합니다.

## 여러 국가 또는 통신 사업자를 통해 여러 번호 포팅
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복잡한 포팅 요청에는 고유한 일정이 있습니다. 이 주제의 다른 부분에서 설명한 일정은 복잡한 포팅 요청에는 적용되지 않습니다.

10개 이상의 고유 번호 범위 또는 10개 이상의 고유 위치에 대한 복잡한 포팅 요청은 프로젝트로 간주되며 AWS 계정 팀과의 고급 조정이 필요합니다. 비즈니스 또는 엔터프라이즈 고객인 경우 Amazon Connect Solutions Architect(SA) 또는 기술 계정 관리자(TAM)에게 문의하여 번호 포팅 계획에 도움을 받으세요.

프로세스를 최대한 원활하게 진행하려면 포팅 요청을 제출하기 전에 다음 정보를 수집하세요.
+ 포팅할 번호에 현재 서비스를 제공하는 통신 사업자의 가장 최근 전화 통신 청구서.
+ 국가별 서류 필요([Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 참조).
+ 조직을 대신하여 포팅 요청을 지원할 수 있는 주요 연락 담당자의 연락처 정보.

## 포팅 날짜를 선택할 수 있나요?
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**중요**  
Amazon Connect 서비스 팀은 오스트레일리아 시드니 뉴사우스웨일즈 시간 월요일 오전 9시부터 미국 워싱턴 주 시애틀 시간 금요일 오후 5시까지 전화번호 포팅을 지원합니다.

관련 국가 및 통신 사업자에 따라 포팅 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 기존 통신 사업자가 날짜와 시간을 선택하고 일정에 따라 Amazon Connect에 전달합니다.

요청하려는 특정 날짜 및 시간이 있는 경우 지원 사례에 정보를 제공하세요. 통신 사업자와 협력하여 요청된 날짜 및 시간을 지원할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.

**참고**  
대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 지원합니다. 해당 국가에서 사용 가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

# Amazon Connect에서 예약된 전화번호 포팅을 취소할 수 있나요?
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**중요**  
포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.

서비스 국가에 따라 상호 합의된 날짜 및 시간이 제공된 후에는 취소하기 어려울 수 있습니다.

통신 사업자 간 조정이 필요하기 때문에 번호가 아직 포팅되지 않은 경우 포팅 요청을 취소하거나 일정을 조정하려면 영업일 기준 최소 5일 전에 Amazon Connect 지원 팀에 알려야 합니다. 포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.

RespOrg(책임 조직)으로 이동한 후에는 포팅을 취소할 수 없습니다. 포팅이 완료 되었기 때문입니다. 이 상황에 대해서는 [Amazon Connect로 포팅한 후 전화번호를 원래 통신사로 되돌리기](revert-porting-to-original-carrier.md) 섹션을 참조하세요.

포팅이 성공적으로 취소되면 포팅 일정이 재설정되므로 통신 사업자는 상호 합의된 다른 날짜 및 시간을 정해야 합니다. 이는 번호 포팅의 전체 일정에 영향을 미칩니다.

**참고**  
프로세스 자동화로 인해 포팅 요청을 취소할 수 없는 경우도 있지만 Amazon Connect 지원 팀에서는 요청을 중단하기 위해 가능한 모든 조치를 취합니다.

# Amazon Connect에 번호를 포팅할 때 현재 통신 서비스를 취소하려면 언제 해야 하나요?
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전화번호가 포팅되어 Amazon Connect에서 작동하는 것이 확인되기 전까지는 기존 통신 서비스를 취소하지 마세요.

번호가 포팅되기 전에 기존 통신 서비스를 취소하면 전화번호 할당이 해제되어 번호를 잃게 될 수 있습니다.