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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 고객 입력 저장
<a name="store-customer-input"></a>

이 주제에서는 입력을 연락처 속성으로 저장한 다음 암호화할 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="store-customer-input-description"></a>

이 블록은 **고객 입력 가져오기**와 비슷하지만, 입력을 ([저장된 고객 입력](connect-attrib-list.md#attribs-system-table) 시스템 속성에) 고객 응대 속성으로 저장하여 암호화할 수 있습니다. 이렇게 해서 신용 카드 번호와 같은 민감한 입력을 암호화할 수 있습니다. 이 블록은 다음과 같이 작동합니다.
+ 고객으로부터 응답을 얻기 위해 프롬프트를 재생합니다. 예를 들어, “신용 카드 번호를 입력하세요.” 또는 “전화를 걸 때 사용할 전화 번호를 입력하세요.”라는 프롬프트가 재생됩니다.
+ 고객이 응답할 수 있도록 인터럽트 가능한 오디오 프롬프트를 재생하거나 텍스트 음성 변환 기능을 재생합니다.
+ [저장된 고객 입력](connect-attrib-list.md#attribs-system-table) 시스템 속성에서와 같이 숫자 입력을 저장합니다.
+ 사용자 지정 종료 키 입력을 지정할 수 있습니다.
+ 통화 중에 고객이 아무 입력도 하지 않은 경우 고객 응대는 제한 시간 값을 사용하여 **성공 브랜치**로 라우팅됩니다. 제한 시간을 확인하기 위한 **고객 응대 속성 확인** 블록을 추가합니다.

## 지원 채널
<a name="store-customer-input-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="store-customer-input-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="store-customer-input-properties"></a>

다음 이미지는 **고객 입력 저장** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. **오디오 프롬프트**를 재생하도록 구성된 **프롬프트** 섹션을 보여 줍니다.

 Amazon Connect 라이브러리 또는 S3 버킷에서 프롬프트를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 참조하세요.

![\[고객 입력 저장 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties1.png)


다음 이미지는 페이지의 **고객 입력** 섹션을 보여 줍니다. 최대 20자릿수를 허용하도록 구성되어 있습니다.

![\[속성 페이지의 고객 입력 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties1b.png)


다음 속성을 참조하세요.
+ **최대 숫자**: 고객이 입력할 수 있는 최대 자릿수를 정의합니다.
+ **전화번호**: 이 옵션은 대기열에 저장된 콜백 시나리오에 유용합니다.
  + **로컬 형식**: 모든 고객이 인스턴스가 있는 동일한 국가에서 전화를 거는 경우 드롭다운 목록에서 해당 국가를 선택합니다. 이렇게 하면 Amazon Connect에 고객의 국가 코드가 자동으로 채워지기 때문에 직접 입력할 필요가 없습니다.
  + **국제 형식**: 여러 국가에서 전화를 거는 고객이 있는 경우 **국제 형식**을 선택합니다. 그러면 Amazon Connect에서는 고객이 국가 코드를 입력하도록 요구합니다.

다음 이미지는 해당 페이지의 **입력 설정** 섹션을 보여 줍니다. 입력이 없는 경우 15초, 후속 입력의 경우 3초 후에 제한 시간으로 설정됩니다.

![\[속성 페이지의 입력 설정 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties2b.png)


다음 속성을 참조하세요.
+ **첫 입력 전 제한 시간**: 고객이 음성 또는 DTMF로 답을 입력하기 시작할 때까지 기다리는 시간을 지정합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드를 가져올 시간을 주기 위해 20초를 입력할 수 있습니다.
+ **각 항목 사이의 제한 시간**: 음성 또는 DTMF를 사용하여 고객의 다음 입력 숫자를 기다리는 시간을 지정합니다. 예를 들어 이 필드를 10초로 설정합니다. 고객의 신용 카드 번호를 수집할 때 고객이 카드 번호의 첫 번째 숫자를 입력한 후 Amazon Connect는 고객이 다음 숫자를 누를 때까지 최대 10초 동안 기다립니다. 두 숫자 사이에 10초 이상 걸리는 경우 Amazon Connect는 입력이 완료되었거나 시간 초과된 것으로 간주합니다. 기본적으로 Amazon Connect는 각 숫자마다 5초를 기다립니다.
  + 최소값: 1초
  + 최댓값: 20초
+ **Encrypt entry(입력 암호화)**: 신용 카드 정보와 같은 고객의 입력을 암호화합니다.
+ **종료 키 입력 지정**: 연락처가 DTMF 입력을 완료할 때 사용되는 사용자 지정 종료 키 입력을 정의합니다. 종료 키 입력은 단순히 \$1 대신에 \$1, \$1 및 0-9자로 최대 5자리까지 가능합니다.
**참고**  
종료 키 입력의 일부로 별표(\$1)를 사용하려면 **Disable cancel key(취소 키 비활성화)**도 선택해야 합니다.
+ **Disable cancel key(취소 키 비활성화)**: 기본적으로 고객이 입력으로 \$1를 입력하면 그 앞에 있는 모든 DTMF 입력이 삭제됩니다. 그러나 **취소 키 비활성화**를 선택하면 Amazon Connect에서는 **\$1** 문자를 다른 키와 마찬가지로 취급합니다.

  DMTF 입력을 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록으로 보내는 경우, **Disable cancel key(취소 키 비활성화)** 속성은 다음과 같이 입력에 영향을 줍니다.
  + **취소 키 비활성화**를 선택하면 입력한 모든 문자(\$1 포함)가 **AWS Lambda 함수** 블록으로 전송됩니다.
  + **취소 키 비활성화**를 선택하지 않으면 \$1만 **AWS Lambda 함수** 블록으로 전송됩니다.

  예를 들어 **Disable cancel key(취소 키 비활성화)**를 선택했고, 고객이 *1\$12\$13\$14\$1\$1\$1*을 입력했다고 가정하겠습니다. 여기서 *\$1\$1*은 종료 키 입력입니다. 그러면 **AWS Lambda 함수** 블록은 전체 *1\$12\$13\$14\$1*을 입력으로 수신합니다. \$1 문자 앞의 문자를 무시하도록 Lambda 함수를 프로그래밍할 수 있습니다. 따라서 고객 입력은 *1\$12\$14\$1*으로 해석됩니다.

## DTMF 입력에 문제가 있나요?
<a name="store-customer-input-use-multiple-input-blocks"></a>

고객의 DTMF 입력을 캡처하는 두 개의 통화 흐름이 있는 다음 시나리오가 있다고 가정해 보겠습니다.

1. 한 흐름은 **고객 입력 가져오기** 블록을 사용하여 고객에게 DTMF 입력을 요청합니다.

1. DTMF 입력이 이루어지면 **흐름으로 전송** 블록을 사용하여 고객 응대를 다음 고객 응대 흐름으로 이동합니다.

1. 다음 흐름에는 고객으로부터 더 많은 DTMF 입력을 받을 수 있는 **고객 입력 저장** 블록이 있습니다.

첫 번째 흐름과 두 번째 흐름 사이에는 설정 시간이 있습니다. 즉, 고객이 두 번째 흐름에서 DTMF 입력을 매우 빠르게 입력하면 DTMF 숫자 중 일부가 무시될 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 5를 누른 다음 두 번째 흐름에서 프롬프트가 나올 때까지 기다린 다음 123을 입력해야 합니다. 이 경우 123은 문제없이 캡처됩니다. 그러나 프롬프트가 나올 때까지 기다리지 않고 5123을 빠르게 입력하면 **고객 입력 저장** 블록은 23 또는 3만 캡처할 수 있습니다.

두 번째 고객 응대 흐름의 **고객 입력 저장** 블록이 모든 숫자를 캡처하도록 하려면 고객은 프롬프트가 재생될 때까지 기다린 다음 DTMF 입력을 해야 합니다.

## 구성된 블록
<a name="store-customer-input-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 **성공**, **오류**, **잘못된 번호** 등의 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 고객 입력 저장 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-configured.png)


1. **잘못된 번호**: 고객이 잘못된 번호를 입력한 경우 해야 하는 작업입니다.

## 샘플 흐름
<a name="store-customer-input-samples"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [콜센터 에이전트가 없는 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력](sample-secure-input-with-noagent.md) 
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md) 
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름](sample-queued-callback.md)