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# Amazon Connect 에이전트 Workspace 설정에 대한 단계별 가이드입니다.
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Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 고객 상호 작용 중 특정 순간에 해야 할 일을 제안하는 사용자 지정 UI 페이지를 통해 에이전트를 단계별로 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트에게 화면 팝업 및 단일 페이지 양식을 제공하는 워크플로를 만들거나, 에이전트에게 특정 사용 사례를 처리하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하는 상세한 단계별 가이드를 생성할 수 있습니다. UI와 에이전트가 보는 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.

가능한 UI 구성에 대해 자세히 알아보려면 대화형 [설명서](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/overview--page)를 참조하세요.

단계별 가이드의 가격에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect [가격 페이지](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)에서** 에이전트 생산성** 섹션으로 스크롤한 후 **가이드** 탭을 선택하세요.

## 개요
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[보기 표시](show-view-block.md)을 사용하는 흐름을 생성하여 에이전트에 대한 워크플로를 생성합니다. **보기 표시** 블록은 에이전트의 UI에서 렌더링할 보기를 결정합니다. 기존의 모든 흐름 블록을 사용하여 분기 의사 결정 트리를 만들고 외부 시스템에서 데이터를 주고받을 수 있습니다.

**보기 표시** 블록이 포함된 흐름을 사용하여 단계별 가이드를 실행할 때, Amazon Connect 인스턴스에 별도의 채팅 연락처가 생성됩니다. 이 연락처는 고유한 CTR을 생성합니다. [이벤트 흐름 설정](set-event-flow.md) 블록도 사용하는 경우 연락처는 인바운드 고객 응대와 연결됩니다. 에이전트와 고객 모두 에이전트 Workspace 또는 Amazon Connect 위젯과 상호 작용하는 동안 이 기본 연락처를 알지 못합니다.

보기를 **보기 표시** 블록에 매핑할 때 사전 구축된 보기 목록에서 선택할 수 있습니다. 가이드 생성에 대한 자세한 내용과 모범 사례는 [보기 표시](show-view-block.md) 섹션을 참조하세요.

## 복잡한 JSON 객체 지원
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[보기 표시](show-view-block.md) 블록을 사용하여 Connect Customer 에이전트 워크스페이스와 흐름 간에 복잡한 JSON 객체를 전달합니다. [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 사용하여 JSON 객체를 입력 및 출력 파라미터로 지정합니다. 이러한 블록을 사용하면 더 적은 매핑 단계로 더 많은 양의 데이터를 전달할 수 있습니다.