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Amazon Connect에서 화면 녹화를 위한 시스템 및 네트워크 요구 사항 - Amazon Connect 고객
시스템 요구 사항네트워크 요구 사항로컬 네트워크 액세스를 위한 브라우저 엔터프라이즈 정책

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect에서 화면 녹화를 위한 시스템 및 네트워크 요구 사항

이 주제에서는 화면 녹화를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 제공하고 각 플랫폼에서 사용하는 세부 데이터 흐름에 대해 설명합니다.

시스템 요구 사항

다음은 에이전트 디바이스가 화면 녹화를 수행하기 위한 최소 시스템 요구 사항입니다. 리소스 경합을 방지하려면 운영 체제 및 디바이스에서 실행 중인 다른 모든 항목에 대한 추가 메모리, 대역폭 및 CPU의 범위를 지정해야 합니다.

  • CPU: 2.0GHz(코어 4개 또는 vCPU 4개 권장)

  • 메모리: 4GB

  • 네트워크: 600Kbps

지원되는 운영 체제

  • x86-64 아키텍처 기반 64비트 Windows 10 및 11

  • Google Enterprise 도메인에 등록된 Chrome OS 버전 140 이상

참고

Windows 다중 세션 구성이 활성화되어 여러 에이전트가 단일 Windows 호스트를 사용할 수 있는 경우, 에이전트의 워크스테이션이 각 동시 세션에 권장되는 리소스 가용성을 갖추고 있는지 확인합니다.

네트워크 요구 사항

  • 화면 녹화에 사용되는 포트: Connect Customer 클라이언트 애플리케이션은 포트 5431(Windows) 및 포트 25431(Chrome OS)의 로컬 웹소켓을 통해 CCP와 통신합니다.

  • 방화벽 허용 목록에 추가할 URL: 원활한 화면 녹화 기능을 보장하려면 허용 목록에 다음 URL 패턴을 추가합니다.

    • CCP에서: connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. 와일드카드를 사용하지 않으려면 https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json 엔드포인트 목록을 사용할 수 있습니다. 이 목록은 향후 업데이트될 수 있습니다. 파일 상단의 createDate를 참조하여 업데이트를 확인합니다.

    • 화면 녹화 클라이언트 애플리케이션에서: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • 시퀀스 다이어그램: 다음 시퀀스 다이어그램은 화면 녹화와 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 줍니다.

    시퀀스 다이어그램은 화면 녹화와 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 줍니다.

    • Windows에서 Amazon Connect 클라이언트는 Amazon.Connect.Client.Service 백그라운드 프로세스와 Amazon.Connect.Client.RecordingSession의 조합입니다.

    • ChromeOS에서 Amazon Connect 클라이언트는 격리된 웹 앱과 브라우저 확장의 조합입니다.

로컬 네트워크 액세스를 위한 브라우저 엔터프라이즈 정책

Google Chrome 버전 147(2026년 4월 7일 릴리스) 및 Microsoft Edge 버전 147(2026년 4월 10일 릴리스)부터 Chromium 기반 브라우저는 WebSocket 연결에 로컬 네트워크 액세스(LNA) 제한을 적용합니다. 이 제한은 고객 응대 제어판과 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 간의 로컬 WebSocket 연결을 차단하여 화면 녹화에 실패합니다.

Chrome 147 이상 및 Edge 147 이상에서 화면 녹화가 작동하도록 하려면 에이전트의 워크스테이션에 LoopbackNetworkAllowedForUrls 엔터프라이즈 정책을 배포합니다. 이 정책은 Contact Control Panel 도메인에 대한 루프백 네트워크 액세스 권한을 미리 부여하므로 에이전트가 차단되거나 메시지가 표시되지 않습니다. Amazon Connect Contact Control Panel URL을 사용하여이 정책을 구성합니다. 정책 값의 예: [*.]my.connect.aws

다음 예제 명령은 Windows의 도메인[*.]my.connect.aws에 대한 레지스트리 정책을 설정합니다.

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

이 브라우저 변경에 대한 자세한 내용은 Chrome 개발자 설명서의 로컬 네트워크 액세스에 대한 새 권한 프롬프트를 참조하세요.