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# Amazon Connect에서 에이전트가 자신에게 태스크를 할당하도록 설정
<a name="setup-agents-assign-tasks-themselves"></a>

에이전트가 태스크를 받으려면 자신을 위해 만들어진 빠른 연결이 필요합니다. 이 빠른 연결을 통해 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있고 다른 에이전트도 자신에게 작업을 배정할 수 있습니다.

## 1단계: 에이전트를 위한 빠른 연결 생성
<a name="create-quick-connect-for-agent"></a>

1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **빠른 연결**, **새로 추가**를 선택합니다.

1. 에이전트의 이름과 같은 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Jane Doe라는 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있도록 하려면 **Jane Doe**를 입력합니다.

1. **유형** 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 **에이전트**를 선택합니다.

1. **대상** 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 에이전트의 사용자 이름을 선택합니다.

1. **흐름**에서 **기본 에이전트 전송** 또는 고객 센터에 적합한 흐름을 선택합니다.

1. **설명** 아래에 **Jane Doe의 빠른 연결**과 같은 설명을 입력합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

   다음 이미지는 **빠른 연결** 페이지에서 Jane Doe에 대한 빠른 연결을 보여 줍니다.  
![\[빠른 연결 페이지, 빠른 연결 샘플입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-agent-quick-connect.png)

## 2단계: 에이전트를 위한 대기열을 만들고 빠른 연결 연동
<a name="create-queue-for-agent"></a>

1. 빠른 연결을 만든 후 **라우팅**, **대기열**로 가서 에이전트를 위한 대기열을 추가합니다.

1. **새 대기열 추가** 페이지의 **빠른 연결** 상자에서 에이전트를 위해 만든 빠른 연결을 검색합니다.

1. 빠른 연결을 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.

## 3단계: 에이전트의 라우팅 프로필에 대기열 추가
<a name="add-queue-to-agent-profile"></a>

1. **사용자**, **라우팅 프로필**로 가서 에이전트의 라우팅 프로필을 선택합니다.

1. 에이전트의 대기열을 라우팅 프로필에 추가하고 채널에 대한 **태스크**를 선택합니다.

   에이전트가 다른 채널을 통해 전송을 받을 수 있는 경우에는 해당 채널도 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.