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# Amazon Connect에서 에이전트 간 전송 설정
<a name="setup-agent-to-agent-transfers"></a>

이 지침을 사용하여 에이전트 간 음성, 채팅 및 작업 전송을 설정하는 것이 좋습니다. [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md) 블록을 사용하여 고객 응대를 에이전트 대기열로 전송합니다. **작업 대기열 설정** 블록은 옴니채널 환경을 지원하지만 [에이전트로 전송(베타)](transfer-to-agent-block.md) 블록은 지원하지 않습니다.

## 1단계: 빠른 연결 생성
<a name="step1-create-quick-connect"></a>

 다음은 Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 수동으로 빠른 연결을 추가하는 지침입니다. 프로그래밍 방식으로 빠른 연결을 추가하려면 [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html) API를 사용합니다.

**빠른 연결 생성**

1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **빠른 연결**, **새 대상 추가**를 선택합니다.

1. 연결의 이름을 입력합니다. 유형을 선택한 다음 대상(예: 에이전트의 전화 번호 또는 에이전트 이름), 흐름(해당되는 경우) 및 설명을 지정합니다.
**중요**  
빠른 연결을 생성할 때 설명이 필요합니다. 이를 추가하지 않으면 빠른 연결을 저장하려고 할 때 오류가 발생합니다.

1. 빠른 연결을 더 추가하려면 **새로 추가**를 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

1. 다음 절차로 이동하여 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)에서 빠른 연결을 볼 수 있도록 합니다.

**에이전트가 고객 응대를 전송할 때 CCP에서 빠른 연결을 볼 수 있도록 설정**

1. 빠른 연결을 생성한 후 **라우팅**, **대기열**로 이동한 다음 고객 응대가 라우팅될 적합한 대기열을 선택합니다.

1. **대기열 편집** 페이지의 **빠른 연결** 상자에서 이전에 생성한 빠른 연결을 검색합니다.

1. 빠른 연결을 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.

**작은 정보**  
에이전트는 라우팅 프로필에서 대기열에 대한 모든 빠른 연결을 확인합니다.

## 2단계: '에이전트에 연결' 흐름 설정
<a name="setup-agent-voice-transfers"></a>

이 단계에서는 **에이전트로 전송** 유형의 흐름을 생성하고 [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md) 블록을 사용하여 에이전트에게 고객 응대를 전송합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다.

1. 드롭다운을 사용하여 **에이전트 흐름에 대한 전송 생성**을 선택합니다.

1. 흐름의 이름과 설명을 입력합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **설정**을 확장한 다음 **작업 대기열 설정** 블록을 캔버스로 드래그합니다.

1. 다음 그림과 같이 **작업 대기열 설정** 블록을 구성합니다. **에이전트 기준**, **동적으로 설정**, **네임스페이스** = **에이전트**, **값** = **사용자 이름**을 선택합니다.  
![작업 대기열 설정 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties-agent-to-agent-transfer.png)

   1. **에이전트 기준**을 선택합니다.

   1. **동적으로 설정**을 선택합니다.

   1. **네임스페이스**의 경우 드롭다운 상자를 사용하여 **에이전트**를 선택합니다.

   1. **값**의 경우 드롭다운 상자를 사용하여 **사용자 이름**을 선택합니다.

1. [대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 블록을 추가합니다. 이 블록은 구성할 필요가 없습니다. 다음 이미지는 **대기열로 전송** 블록에 연결하는 **작업 대기열 설정** 블록의 **성공** 브랜치를 보여 줍니다.  
![흐름 디자이너의 대기열로 전송 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-to-agent-transfer.png)

1. 이 흐름을 저장하고 게시합니다.

1. 에이전트에게 채팅을 다른 에이전트에게 전송하는 방법을 보여 주려면 [모든 컨텍스트를 유지한 채 채팅을 에이전트의 대기열로 전송](transfer-chats.md) 섹션을 참조합니다.

   에이전트에게 작업을 다른 에이전트에게 전송하는 방법을 보여 주려면 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)의 다른 에이전트 또는 대기열로 태스크 전송](transfer-task.md) 섹션을 참조합니다.