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# Amazon Connect에서 흐름 블록: Voice ID 설정
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**참고**  
지원 종료 알림: 2026년 5월 20일에 Amazon Connect Voice ID에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 5월 20일 이후에는 Amazon Connect 콘솔에서 Voice ID에 액세스하거나, Connect Customer 관리자 웹 사이트 또는 연락처 제어판에서 Voice ID 기능에 액세스하거나, Voice ID 리소스에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect Voice ID 지원 종료](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html) 섹션을 참조하세요.

이 주제에서는 오디오 스트리밍을 활성화하고 음성 인증 및 사기 감지에 대한 임곗값을 설정하는 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
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+ 오디오 스트리밍을 활성화하고 음성 인증 및 감시 목록에 있는 사기범 탐지를 위한 임계값을 설정합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 [Voice ID](voice-id.md)을 참조하세요.
+ 통화가 흐름에 연결되는 즉시 Amazon Connect Voice ID로 오디오를 전송하여 발신자의 신원을 확인하고 감시 목록에 있는 사기범과 대조합니다.
+ 오디오를 제대로 스트리밍하려면 **음성 ID 설정** 전에 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 사용합니다. ‘환영합니다’와 같은 간단한 메시지를 포함하도록 편집할 수 있습니다.
+ **음성 ID 설정** 다음에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 발신자의 고객 ID를 설정합니다.

  예를 들어 `CustomerId`는 CRM의 고객 번호일 수 있습니다. Lambda 함수를 생성하여 CRM 시스템에서 발신자의 고유한 고객 ID를 가져올 수 있습니다. Voice ID는 이 속성을 발신자의 `CustomerSpeakerId` 속성으로 사용합니다.

  `CustomerId`는 영숫자 값일 수 있습니다. 특수 문자는 \_ 및 -(밑줄 및 하이픈)만 지원합니다. UUID가 아니어도 됩니다. 자세한 정보는 [화자](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_Speaker.html) 데이터 유형의 `CustomerSpeakerId` 섹션을 참조하세요.
+ 등록 확인, 인증 또는 사기 탐지 결과를 기반으로 브랜치하려면 **음성 ID 설정** 다음에 [음성 ID 확인](check-voice-id.md) 블록을 사용합니다.
+ 흐름에서 **음성 ID 설정**을 [음성 ID 확인](check-voice-id.md) 및 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md)와 함께 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 Voice ID 활성화 시작하기](enable-voiceid.md)의 [2단계: 새 Voice ID 도메인 및 암호화 키 생성](enable-voiceid.md#enable-voiceid-step2) 섹션을 참조하세요.

## 지원 채널
<a name="set-security-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="set-voice-id-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 고객 귓속말 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
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다음 이미지는 **음성 ID 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. **음성 인증** 섹션이 표시됩니다. 이 예에서는 **인증 임계값**이 90으로 설정되어 있습니다. 이는 권장 임계값입니다.

![음성 ID 설정 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties.png)


### 음성 ID를 위한 오디오 스트리밍 시작
<a name="set-voice-id-properties-streaming-audio"></a>

이 옵션을 선택하면 Amazon Connect가 고객 채널에서 음성 ID로 오디오를 스트리밍하기 시작합니다.

흐름의 여러 위치에 이 블록을 추가할 수 있지만 **오디오 스트리밍 시작**을 선택한 후에는 이 블록을 비활성화할 수 없습니다. 흐름 후반부에 활성화되지 않은 다른 **음성 ID 설정** 블록이 있더라도 마찬가지입니다.

### 음성 인증
<a name="set-voice-id-properties-voice-authentication"></a>

**인증 임계값**: 음성 ID는 발신자의 성문을 클레임된 자격 증명의 등록된 성문과 비교할 때 0\~100 사이의 인증 점수를 생성합니다. 이 점수는 매치의 신뢰도를 나타냅니다. 발신자의 인증 여부를 나타내는 점수의 임계값을 구성할 수 있습니다. 기본 임계값인 90은 대부분의 경우에 높은 보안을 제공합니다.
+ 인증 점수가 구성된 임계값 미만인 경우 음성 ID는 통화를 인증되지 않은 것으로 간주합니다.
+ 인증 점수가 구성된 임계값을 초과하는 경우 Voice ID는 통화를 인증된 것으로 간주합니다.

예를 들어, 환자가 아파서 차 안의 모바일 디바이스로 전화를 걸면 사람이 건강한 상태이고 조용한 방에서 전화를 걸었을 때보다 인증 점수가 약간 낮아집니다. 누군가를 사칭하는 사람이 전화를 걸면 인증 점수가 훨씬 낮아집니다.

### 인증 응답 시간
<a name="set-voice-id-properties-authentication-response-time"></a>

인증 응답 시간을 5초에서 10초 사이로 설정할 수 있으며, 이에 따라 음성 ID 인증 분석을 얼마나 빨리 완료할지가 결정됩니다. 이 값을 낮추면 응답 시간이 빨라지지만 정확도가 낮아진다는 단점이 있습니다. 발신자가 말을 많이 하지 않는 셀프 서비스 IVR 옵션을 사용하는 경우 이 시간을 줄이는 것이 좋습니다. 그러면 통화를 에이전트에게 전송해야 하는 경우 시간을 늘릴 수 있습니다.

다음 이미지는 블록의 인증 응답 시간 섹션을 보여 줍니다. 응답 시간은 수동으로 10초로 설정됩니다.

![음성 ID 설정 블록의 인증 응답 시간 섹션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties2.png)


특정 기준에 따라 인증 임계값을 설정하려면 **동적으로 설정**을 선택합니다. 예를 들어, 고객의 멤버십 수준이나 고객이 요청하는 거래 유형 또는 정보를 기반으로 임계값을 높일 수 있습니다.

### 사기 탐지
<a name="set-voice-id-properties-fraud-detection"></a>

사기 탐지를 위해 설정한 임계값은 위험을 측정하는 데 사용됩니다. 임계값보다 높은 점수는 위험도가 높은 것으로 보고됩니다. 임계값보다 낮은 점수는 위험이 낮은 것으로 보고됩니다. 임계값을 높이면 위양성률은 낮아지지만(결과가 더 확실해짐), 위음성률은 높아집니다.

특정 기준에 따라 사기 임계값을 설정하려면 **동적으로 설정**을 선택합니다. 예를 들어, 자산이 많은 고객 또는 이러한 고객이 전화로 요청하는 거래 유형이나 정보에 대한 임계값을 낮추는 것이 좋습니다.

![음성 ID 설정 블록의 사기 탐지 섹션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties3a.png)


선택한 감시 목록은 음성 세션을 평가할 때 사용됩니다. 도메인의 기본 감시 목록을 사용하려면 **기본 감시 목록 사용**을 선택합니다. **수동으로 설정**의 경우 감시 목록 ID는 22자의 영숫자여야 합니다.

감시 목록의 경우에도 마찬가지로, 지정된 기준에 따라 감시 목록을 설정하려면 **동적으로 설정**을 선택합니다. 예를 들어, 고객이 전화로 요청하는 거래 유형이나 정보를 고려하여 더 엄격한 감시 목록을 사용하는 것이 좋습니다.

## 구성 팁
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+ **인증 임계값**은 기본값인 90으로 시작하여 비즈니스에 적합한 균형을 찾을 때까지 조정하는 것이 좋습니다.

  **인증 임계값**을 기본값인 90보다 높게 설정하는 데는 장단점이 있습니다.
  + 임계값이 높을수록 허위 거부율(FRR)이 커집니다. 즉, 에이전트가 고객의 신원을 확인해야 할 가능성이 커집니다.

    예를 들어 이 값을 95개 이상으로 너무 높게 설정하면 에이전트가 모든 고객의 신원을 확인해야 합니다.
  + 임계값이 낮을수록 허위 수락률(FAR)이 커집니다. 즉, 음성 ID가 승인되지 않은 발신자의 액세스 시도를 잘못 수락할 가능성이 커집니다.
+ 음성 ID에서 해당 음성이 등록된 고객의 것임을 확인하면 **인증됨** 상태가 반환됩니다. 반환된 상태를 기반으로 흐름 브랜치에 [음성 ID 확인](check-voice-id.md) 블록을 추가합니다.
+ **사기 임계값**은 기본값인 50으로 시작하여 비즈니스에 적합한 균형을 찾을 때까지 조정하는 것이 좋습니다.

  발신자의 점수가 임계값을 초과하면 해당 통화에서 사기가 발생할 위험이 더 높다는 의미입니다.
+ **사기 감시 목록**의 경우 흐름이 게시될 때 형식이 검증됩니다.
  +  감시 목록이 동적으로 설정되고 형식이 유효하지 않은 경우 고객 응대는 **Voice ID 설정** 블록의 **오류** 분기로 라우팅됩니다.
  + 감시 목록 ID를 유효한 형식으로 수동 또는 동적으로 설정했지만 인스턴스의 Voice ID 도메인에서 감시 목록을 사용할 수 없는 경우, 흐름의 나중에 **Voice ID 확인** 블록이 사용될 때 고객 응대가 [음성 ID 확인](check-voice-id.md) 블록의 **오류** 분기로 라우팅됩니다.

## 구성된 블록
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다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.

![구성된 음성 ID 블록 세트.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-configured.png)


## 추가 정보
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이 블록에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 Voice ID를 통한 실시간 발신자 인증 사용](voice-id.md)
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: Voice ID 확인](check-voice-id.md)
+ [연락 제어판(CCP)의 Voice ID에 발신자 등록](use-voiceid.md)