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# 연락처 레코딩 활성화
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음성 대화 레코딩을 활성화하려면 흐름에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가해야 합니다. Amazon Connect 인스턴스가 다자간 연락처(향상된 연락처 모니터링) 또는 3자 연락처에 대해 활성화되어 있는지 여부에 관계없이 이 작업을 수행해야 합니다.

**중요**  
**채팅**: 인스턴스에 대해 [채팅 연락에 대한 향상된 연락처 모니터링](monitor-conversations.md)이 활성화되지 않은 경우에만 채팅 대화에 대해 이 단계를 수행하면 됩니다. 그렇지 않으면 인스턴스를 설정할 때 저장하도록 S3 버킷이 생성되었으므로 채팅 트랜스크립트가 자동으로 레코딩됩니다. 채팅 트랜스크립트 레코딩을 중지하려면 S3 버킷을 제거합니다.

**대화 레코딩을 설정하는 방법**

1. 흐름을 편집할 권한이 있는 계정을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다.  
![Amazon Connect 내비게이션 메뉴, 라우팅, 흐름.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. 레코딩하려는 고객 연락처를 처리하는 흐름을 엽니다.

1. 흐름에서 고객 응대가 에이전트에게 연결되기 전에 흐름에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가합니다.

1. [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 구성하려면 다음과 같이 선택합니다.
   + 자동 상호작용 통화 레코딩
     + **켜기**는 고객 및 IVR 오디오 레코딩을 즉시 시작합니다.
     + **끄기**는 진행 중인 IVR 레코딩을 일시 중지합니다.
   + 에이전트 및 고객 음성 레코딩
     + **켜기**인 경우 에이전트 및 고객, 에이전트 전용 또는 고객 전용 중에서 선택할 수 있습니다. 이는 에이전트가 통화에 조인한 후에만 적용됩니다.
     + **끄기**이면 에이전트가 통화에 조인할 때 레코딩이 캡처되지 않습니다.
   + 채팅 대화를 레코딩하려면 **에이전트 및 고객**을 선택해야 합니다.
**중요**  
인스턴스에 대해 [채팅 연락에 대한 향상된 연락처 모니터링](monitor-conversations.md)이 활성화되지 않은 경우에만 채팅 대화에 대해 이 단계를 수행하면 됩니다. 그렇지 않으면 인스턴스를 설정할 때 저장하도록 S3 버킷이 생성되었으므로 채팅 트랜스크립트가 자동으로 레코딩됩니다. 채팅 트랜스크립트 레코딩을 중지하려면 S3 버킷을 제거합니다.

1. **저장**과 **게시**를 차례로 선택하여 업데이트된 흐름을 게시합니다.

1. 관리자가 레코딩을 검토할 수 있도록 관리자에게 [보안 프로필 권한을 할당](assign-permissions-to-review-recordings.md)합니다.

1. 관리자에게 Amazon Connect에서 과거 레코딩에 액세스하는 방법을 보여 줍니다. [녹음된 대화 검토](review-recorded-conversations.md)을(를) 참조하세요.

**아웃바운드 통화에 대한 레코딩 동작을 설정하려면**

1. 아웃바운드 귓속말 흐름 유형을 사용하여 흐름을 생성합니다.

1. [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 흐름에 추가합니다.

1. 아웃바운드 통화를 호출하는 데 사용할 대기열을 설정합니다. **아웃바운드 귓속말 흐름** 상자에서 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md)가 들어 있는 흐름을 선택합니다.

**Amazon Lex와의 주요 상호작용 지점이 포함된, 사람이 읽을 수 있는 로그를 설정하는 방법**

1. Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **흐름**을 선택합니다.

1. 페이지를 아래로 스크롤하여 **Amazon Connect에서 봇 분석 및 트랜스크립트 활성화**를 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.

1.  Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 관리자에게 [보안 프로필 권한을 할당](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)하면 관리자가 DTMF 메뉴 및 Lex 봇과의 상호 작용에 대한 세부 정보 및/또는 흐름에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.