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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 이벤트 흐름 설정
<a name="set-event-flow"></a>

이 주제에서는 연락처와의 상호 작용 중에 실행할 흐름을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="set-event-flow-description"></a>
+ 고객 응대 이벤트 중에 실행할 흐름을 지정합니다.
+ 지원되는 이벤트는 다음과 같습니다.
  + **에이전트 UI의 기본 흐름**: 에이전트 Workspace로 고객 응대가 들어올 때 간접적으로 호출될 흐름을 지정합니다. 이 이벤트를 사용하여 이 시나리오에서 에이전트에게 재생될 [단계별](step-by-step-guided-experiences.md) 안내를 설정할 수 있습니다.
  + **에이전트 UI의 연결 해제 흐름**: 에이전트 Workspace에서 열려 있는 고객 응대가 종료될 때 간접적으로 호출될 흐름을 지정합니다. 이 이벤트를 사용하여 이 시나리오에서 에이전트에게 재생될 [단계별](step-by-step-guided-experiences.md) 안내를 설정할 수 있습니다.
  + **연락 일시 중지 시 흐름**: 연락이 일시 중지 상태가 될 때 호출할 흐름을 지정합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 태스크에서 태스크 일시 중지 및 재개](concepts-pause-and-resume-tasks.md) 섹션을 참조하세요.
  + **연락 재개 시 흐름**: 연락이 일시 중지 상태에서 재개될 때 호출할 흐름을 지정합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 태스크에서 태스크 일시 중지 및 재개](concepts-pause-and-resume-tasks.md) 섹션을 참조하세요.

## 지원 채널
<a name="set-event-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="set-event-flow-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 모든 플로우

## 속성
<a name="set-event-flow-properties"></a>

다음은 **이벤트 흐름 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 주는 이미지입니다.

![\[이벤트 흐름 설정 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-properties.png)


## 구성된 블록
<a name="set-event-flow-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 이벤트 흐름 설정 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-configured.png)


## 시나리오
<a name="set-event-flow-scenario"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 고객 응대 시작 시 가이드 간접 호출](how-to-invoke-a-flow-sg.md)