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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 연결 해제 흐름 설정
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이 주제에서는 고객 응대 중에 통화가 연결 해제될 때 실행할 흐름을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
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+ 고객 응대 중 연결 해제 이벤트가 발생하면 실행할 흐름을 지정합니다.

  연결 해제 이벤트는 다음과 같은 경우입니다.
  + 채팅 또는 태스크의 연결이 해제됩니다.
  + 흐름 작업의 결과로 태스크 연결이 해제됩니다.
  + 태스크가 만료됩니다. 만료 타이머를 완료하면 작업이 자동으로 연결 해제됩니다. 기본값은 7일이며 작업 만료는 최대 90일까지 구성할 수 있습니다.

  연결 해제 이벤트가 발생하면 해당 흐름이 실행됩니다.
+ 다음은 이 블록을 사용할 수 있는 경우의 예입니다.
  + 고객 응대 후 설문조사를 실행합니다. 예를 들어 에이전트는 고객에게 통화 후 설문 조사를 위해 전화를 끊지 않도록 요청합니다. 에이전트가 통화를 중단되고 연결 해제 흐름이 실행됩니다. 연결 해제 흐름에서 고객은 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) 블록을 사용하여 일련의 질문을 받습니다. 고객의 답변은 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 사용하여 외부 고객 피드백 데이터베이스에 업로드됩니다. 고객에게 감사를 표하고 연결이 끊어집니다.

    고객 응대 후 설문조사를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 및 Amazon Lex를 사용하여 채팅 후 설문조사를 쉽게 생성 및 시각화](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/) 블로그를 참조하세요. [Amazon Connect를 위한 고객 응대 설문조사 솔루션 구축](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US) 워크숍도 확인해 보세요.
  + 채팅 시나리오에서는 고객이 채팅에 응답하지 않을 경우, 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하고 [대기](wait.md) 블록을 호출할지, 아니면 대화를 종료할지 여부를 결정합니다.
  + 작업이 7일 내에 완료되지 않을 수 있는 작업 시나리오에서는 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하고, 작업을 다시 대기열에 넣을지 아니면 흐름 작업에 의해 완료/[연결 해제](disconnect-hang-up.md)되도록 할지 결정합니다.

**작은 정보**  
고객의 연결이 끊어지면 에이전트에게 오디오 프롬프트를 재생하거나 흐름을 간접적으로 호출할 수 없습니다. 고객 연결이 끊어지면 흐름이 종료되고 에이전트는 해당 고객 응대에 대해 통화 후 작업(ACW)을 시작합니다.

## 지원 채널
<a name="set-disconnect-flow-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 모든 플로우

## 속성
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

다음 이미지는 **연결 해제 흐름 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다.

![\[연결 해제 흐름 설정 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## 구성된 블록
<a name="set-disconnect-flow-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 연결 해제 흐름 설정 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## 샘플 흐름
<a name="set-disconnect-flow-samples"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [첫 번째 고객 응대 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)

## 시나리오
<a name="set-disconnect-flow-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [예제 채팅 시나리오](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Amazon Connect와 Amazon Lex를 사용하여 채팅 후 설문조사를 쉽게 생성 및 시각화](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Amazon Connect를 위한 고객 응대 설문조사 솔루션 구축](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)