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# 사용자 정의 고객 응대 속성 또는 고객 응대 세그먼트 속성을 사용하여 Amazon Connect에서 고객 응대 검색
<a name="search-custom-attributes"></a>

사용자 지정 고객 응대 속성([사용자 정의 고객 응대 속성](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)이라고도 함) 또는 고객 응대 세그먼트 속성을 기반으로 검색 필터를 만들 수 있습니다.

예를 들어 고객 응대 레코드에 에이전트 `AgentLocation` 및 `InsurancePlanType`을 사용자 지정 속성으로 추가하면 이러한 속성에 특정 값이 있는 고객 응대(예: 시애틀에 있는 에이전트가 처리한 통화 또는 미친 통화)를 검색할 수 있습니다.

**Topics**
+ [검색 가능한 고객 응대 속성을 구성하는 데 필요한 권한](#permissions-search-custom-attributes)
+ [검색 가능한 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성합니다.](#configure-search-custom-attributes)
+ [고객 응대 속성 편집, 추가 또는 제거](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [고객 응대 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [고객 응대 세그먼트 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링](#filter-contact-search-segment)

## 검색 가능한 고객 응대 속성을 구성하는 데 필요한 권한
<a name="permissions-search-custom-attributes"></a>

기본적으로 사용자 지정 속성은 관리자나 매니저와 같이 적절한 권한을 가진 사람이 검색할 수 있도록 지정하기 전까지는 색인되지 않습니다. 선택한 사용자에게 권한을 부여하여 검색 필터로 추가할 수 있는 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성할 수 있도록 합니다.

보안 프로필에 다음 권한을 할당합니다 
+ **고객 응대 검색** 페이지에 액세스하려면 다음 권한 중 하나를 활성화하세요.
  + **고객 응대 검색**. 모든 고객 응대를 검색할 수 있습니다.
  + **내 고객 응대 보기**: 에이전트가 자신이 처리한 고객 응대만 볼 수 있도록 허용합니다.
+ **고객 응대 속성**: 사용자가 고객 응대 속성을 볼 수 있도록 허용합니다. 또한 연락 속성을 기반으로 검색 필터에 대한 액세스를 제어합니다.
+ **검색 가능한 고객 응대 속성 구성** - **모두**: 이 권한이 있는 사람이 검색할 수 있는 사용자 지정 데이터를 결정합니다(**고객 응대 속성** 권한이 있는 사람이 검색할 수 있는 사용자 지정 데이터). 이를 통해 다음 구성 페이지에 액세스할 수 있습니다.  
![\[고객 응대 속성 검색 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)

## 검색 가능한 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성합니다.
<a name="configure-search-custom-attributes"></a>

1. **고객 응대 검색** 페이지에서 **필터 추가**, **사용자 지정 고객 응대 속성**을 선택합니다. 보안 프로필에서 **검색 가능한 고객 응대 속성 구성** 권한이 있는 사용자만 이 옵션을 볼 수 있습니다.  
![\[고객 응대 검색 페이지, 필터 드롭다운 메뉴, 고객 응대 속성 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)

1. **사용자 지정 고객 응대 속성**을 처음 선택하면 이 Amazon Connect 인스턴스에 대해 구성된 속성이 없음을 나타내는 다음 상자가 나타납니다. **검색 가능한 속성 키 지정**을 선택합니다.  
![\[필터 추가 옵션은 검색에 사용할 키가 지정되지 않았다는 메시지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)

1. **속성 키** 상자에 사용자 지정 속성의 이름을 입력한 다음 **키 추가**를 선택합니다.
**중요**  
정확한 키 이름을 입력해야 합니다. 대소문자를 구분합니다.

1. 완료하였으면 **저장**을 선택합니다.

사용자는 이 키로 향후 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

## 고객 응대 속성 편집, 추가 또는 제거
<a name="edit-add-remove-attribute-keys"></a>

키를 편집, 추가 또는 제거하려면 **속성**, **설정을** 선택합니다. **설정** 옵션이 표시되지 않으면 필요한 권한이 없는 것입니다.

![\[페이지의 오른쪽 상단에서 필터 추가 탭, 설정 기어.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)


## 고객 응대 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링
<a name="howto-search-for-custom-attributes"></a>

보안 프로필에 **고객 응대 속성** 권한이 있는 사용자는 고객 응대 속성 필터를 사용하여 고객 응대를 찾을 수 있습니다.

1. **고객 응대 검색** 페이지에서 **필터 추가**, **사용자 지정 고객 응대 속성**을 선택한 다음 검색 가능한 속성 **키 지정을** 선택합니다.

1. **검색 가능한 고객 연락처 속성** 페이지의 **속성 키** 상자에 속성 키를 입력하고 **\$1키 추가**를 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.

1. **고객 응대 검색** 페이지로 돌아갑니다. **필터 추가**를 사용하여 방금 추가한 속성을 드롭다운 메뉴에서 선택합니다. **속성 값 상자**에 찾으려는 값을 입력합니다.

## 고객 응대 세그먼트 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링
<a name="filter-contact-search-segment"></a>

미리 정의된 속성을 생성하고 고객 응대 세그먼트에 연결한 후([고객 응대 세그먼트 속성 사용](use-contact-segment-attributes.md)에서 설명됨) 세그먼트 속성 값을 기반으로 고객 응대 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

다음 이미지는 **고객 응대 검색** 페이지와 사용자 지정 세그먼트 속성 값을 기반으로 고객 응대 검색 결과를 필터링하는 옵션을 보여 줍니다.

![\[고객 응대 검색 페이지, 세그먼트 속성 필터.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)


1. **고객 응대 검색** 페이지의 **필터 추가** 드롭다운에서 **사용자 지정 고객 응대 세그먼트 속성**을 선택합니다.

1. 필터링 기준에 적용할 사전 정의된 속성을 선택합니다. 예를 들어, 이전 이미지에서는 **속성 이름**으로 Business-unit-name이 표시됩니다.

1. 선택한 사전 정의된 속성에 설정된 값이 있는 경우 **속성 값** 아래에 다중 선택 항목으로 나열됩니다. 예를 들어 이전 이미지는 계정, 청구, 고객 지원 및 마케팅을 옵션으로 보여 줍니다.

1. **적용**을 선택합니다.