기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
# Amazon Connect에서 일정 관리자를 사용하여 일정 생성, 검토, 게시
Amazon Connect는 최적화 목표를 달성하기 위해 예측된 수요 패턴과 구성된 제약 조건을 기반으로 에이전트의 교대 근무 횟수를 최소화하도록 설계되었습니다.
교대 근무 활동, 교대 근무 프로필, 인력 배치 그룹 및 인력 배치 그룹 규칙을 생성한 후 일정을 생성할 수 있습니다.
1. **일정** 관리, **일정 관리자 - 편집**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **일정 예약**을 선택합니다.
1. **일정 관리자** 탭을 선택한 다음 **일정 생성**을 선택합니다.
1. 일정의 이름 및 설명을 입력합니다.
1. **일정 입력** 섹션의 드롭다운 메뉴에서 예측 그룹을 선택합니다.
현재는 여러 예측 그룹의 일정을 예약할 수 없습니다.
1. 일정 기간(시작 날짜 및 종료 날짜)을 지정합니다. 최대 18주까지 일정을 잡을 수 있습니다.
1. **일정 최적화 목표**에서 **서비스 수준** 또는 **평균 응답 속도**를 선택합니다.
1. 평균 응답 속도(ASA)는 서비스 수준 백분율 목표 대신 사용할 수 있습니다. 예를 들어 다음 이미지는 30초로 설정된 ASA를 보여 줍니다. 용량 계획 및 일정 시스템은 목표 달성을 위해 인원/일정을 최적화합니다.
1. **일정 생성**을 선택합니다.
**참고**
Amazon Connect는 초안 일정을 생성합니다. 게시하기 전까지는 에이전트나 감독자가 볼 수 없습니다.
1. 일정 목록에서 만든 일정의 상태는 **진행 중**으로 표시됩니다. 에이전트 수, 구성된 규칙 수, 일정 기간 등에 따라 생성하는 데 30분에서 3시간이 소요됩니다. 일정이 생성된 후 상태는 **완료** 또는 **실패**입니다.
1. 경고, 규칙 위반 또는 제약 조건 위반을 보려면 다음 이미지에 표시된 대로 경고 아이콘을 선택합니다. 경고에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 일정 생성 경고는 **HIGH**, **MEDIUM**, **LOW**의 세 가지 심각도로 제공됩니다.
1. **HIGH** 경고는 에이전트가 성공적으로 예약되지 않았음을 나타냅니다.
1. **중간** 경고는 에이전트가 예약되었지만 지정된 모든 요구 사항을 충족할 수 없음을 나타냅니다(예: 에이전트의 하루 일정이 필요한 최소 근무 시간을 충족하지 못함).
1. **LOW** 경고는 일정과 관련된 사소한 문제(예: 지정된 날짜 동안 발생한 과다 인력)를 나타냅니다.
1. 상태가 **완료**이면 초안 일정을 선택하여 확인합니다. 다음 이미지는 10명의 에이전트를 대상으로 한 하루의 샘플 일정을 보여 줍니다.
일정 담당자는 다음을 수행할 수 있습니다.
+ 모든 에이전트의 일정 확인
+ 날짜를 선택하여 특정 교대 근무 확인
+ 오늘 날짜로 이동
+ 실패한 규칙과 목표 확인
1. 일정에 만족하면 **게시**를 선택합니다. 확인 페이지가 나타납니다. **진행**을 선택하여 일정을 공식화합니다.
이제 인력 배치 그룹에 지정된 직원(에이전트)과 감독자가 일정을 볼 수 있습니다. 직원과 감독자의 경험에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 감독자가 게시된 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-supervisors.md)
+ [에이전트가 Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-agents.md)
## 일정 편집
일정을 게시하기 전에 일정을 편집하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어 모든 에이전트가 동시에 휴식을 가질 예정이고 아무도 연락에 응답하도록 예약되어 있지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
다음을 수행할 수 있습니다.
+ 에이전트 교대 근무 시작 및/또는 종료 시간, 기간을 변경합니다.
+ 활동 교대 근무 시작 및/또는 종료 시간, 기간을 변경합니다.
+ 한 명 이상의 에이전트 교대 근무에 활동을 추가합니다.
+ 에이전트 교대 근무에서 활동을 제거하거나 대체합니다.
+ 한 에이전트의 전체 교대 근무를 다른 에이전트로 복사합니다.
+ 지표를 재계산하여 일정 조정으로 서비스 수준(SL%) 또는 점유율이 향상되도록 합니다.
다음 이미지는 드롭다운 목록에서 **편집**, **추가**, **교체**, **제거**, **복사** 옵션을 보여 줍니다.
## 일정 재생성
관리자와 감독자는 일정 구성을 변경한 후 최대 6개의 서로 다른 예측 그룹에 대한 에이전트 일정을 다시 생성할 수 있습니다.
1. 일정을 편집하려면 일정을 선택하고 **작업**을 선택한 다음 **일정 편집**을 선택합니다. 변경하고 **Save**(저장)를 선택합니다.
1. 하나 이상의 일정을 재생성하려면 재생성할 일정을 선택하고 **작업**을 선택한 다음 **일정 재생성**을 선택합니다.
## 일정 검색 및 정렬
관리자와 감독자는 일정 관리자 내에서 일정을 검색하고 정렬할 수 있습니다. 일정 담당자는 부분 키워드를 사용하여 일정 이름을 검색하거나 시작 날짜, 종료 날짜, 생성 날짜 또는 업데이트 날짜를 기준으로 일정 목록을 정렬할 수 있습니다.
다음 이미지는 **일정 예약** 페이지의 검색 상자를 보여 줍니다. **mar**를 입력하면 이름에 March가 포함된 일정이 반환됩니다.
