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Connect Customer에서 예약 알림 설정
일정 변경이 발생할 때 알림을 자동으로 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다. 이러한 규칙은 규칙 엔진을 사용하며 예약 범주에서 구성됩니다. 세 가지 유형의 예약 이벤트에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.
다음 목록은 알림 이벤트 유형을 설명합니다.
- 새 일정이 게시됩니다.
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스케줄러가 일정을 게시할 때 트리거됩니다. 특정 예측 그룹, 인력 배치 그룹 또는 에이전트를 대상으로 지정할 수 있습니다.
- 게시된 일정이 업데이트됨
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교대 근무가 추가, 제거, 편집, 복사 또는 교체되는 경우와 같이 게시된 일정이 수정될 때 트리거됩니다. 특정 예측 그룹, 인력 배치 그룹, 에이전트 또는 교대 근무 활동을 대상으로 지정할 수 있습니다. 예측 그룹, 인력 배치 그룹, 에이전트 또는 교대 근무 활동 중 하나 이상이 필요합니다.
- 휴가 요청 상태가 업데이트됨
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휴가 요청이 생성되거나 상태가 변경될 때 트리거됩니다. 특정 예측 그룹, 인력 배치 그룹, 에이전트 또는 휴가 활동을 대상으로 지정할 수 있습니다. 예측 그룹, 인력 배치 그룹, 에이전트 또는 휴가 활동 중 하나 이상이 필요합니다.
규칙이 트리거되면 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
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이메일 알림 전송
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Connect Customer에서 작업 생성
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이벤트 생성
이메일 알림의 경우 다음 수신자 유형을 구성할 수 있습니다.
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일정 변경의 영향을 받는 에이전트의 감독자
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일정이 영향을 받은 특정 에이전트
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수동으로 선택한 사용자
특정 감독자 또는 에이전트를 알림 수신에서 제외할 수도 있습니다.
예약 알림 규칙을 생성하려면
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일정, 일정 관리자 - 편집 및 규칙에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.
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탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 규칙을 선택합니다.
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규칙 생성을 선택한 다음 예약을 선택합니다.
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이벤트 소스에서 새 일정이 게시되거나, 게시된 일정이 업데이트되거나, 휴가 요청 상태가 업데이트되는 중 하나를 선택합니다.
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규칙의 조건을 구성합니다. 이벤트 소스에 따라 예측 그룹, 인력 배치 그룹, 에이전트, 교대 근무 활동 또는 휴가 활동을 지정할 수 있습니다.
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작업에서 규칙이 트리거될 때 수행할 작업, 즉 이메일 알림 전송, 작업 생성 또는 EventBridge 이벤트 생성을 선택합니다.
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이메일 알림 전송을 선택한 경우 수신자를 구성합니다. 감독자, 에이전트를 선택하거나 특정 사용자를 선택할 수 있습니다. 선택적으로 특정 감독자 또는 에이전트를 제외합니다.
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저장을 선택하여 규칙을 초안으로 저장하거나 저장 및 게시를 선택하여 규칙을 활성화합니다.
