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# Amazon Connect에서 에이전트의 주간 교대 근무를 위한 템플릿 생성
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교대 근무 프로필을 사용하여 주간 근무를 위한 템플릿을 만듭니다. 템플릿에는 근무일, 직원 일정을 예약할 수 있는 가장 빠른 시작 시간과 가장 늦은 종료 시간, 교대 근무 중 수행할 활동, 다양한 역할 등이 포함됩니다.

1. **일정** 관리, **일정 관리자 - 편집**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.

1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **일정 예약**을 선택합니다.

1. **교대 근무 프로필** 탭을 선택한 다음 **교대 근무 프로필 추가**를 선택합니다.

1. **교대 근무 프로필 추가** 페이지에서 이 교대 근무 프로필의 시간대를 선택합니다. 이 시간대 구성은 일광 절약 변경 사항에 대해 에이전트 전환을 자동으로 조정합니다. 예를 들어 미국/태평양 시간대의 오전 8시\$1오후 5시(8:00\$117:00) 교대 근무 프로필은 태평양 표준시 오전 8시\$1오후 5시(8:00\$117:00)에서 오전 8시\$1오후 5시(8:00\$117:00) 태평양 일광 절약 시간으로 자동 전환됩니다.

1. **일정 기간** 섹션에서 다음과 같이 섹션을 완료하세요.
   + **근무 상태**에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
     + **근무**: Amazon Connect에서 일정을 생성할 때 직원이 지정된 시간과 분 사이에 근무하도록 일정을 지정해야 합니다.
     + **유동적**: Amazon Connect가 에이전트의 일정을 예약하기에 충분한 문의량을 예측하면 에이전트가 지정된 시간에서 분 사이에 근무하도록 예약할 수 있습니다.

     다음 이미지는 **교대 근무 프로필 추가** 페이지의 **일정 기간** 섹션을 보여 줍니다. 유연, 작업 중(교대 시간 8시간 30분) 및 기본 활동의 예제를 보여 줍니다.  
![\[교대 근무 프로필 추가 페이지의 일정 기간 섹션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-flex.png)
   + **시작 시간** 및 **종료 시간**: 선택된 시간대의 각 날짜에서 가장 빠른 시작 시간과 가장 늦은 종료 시간을 지정합니다.
   + **교대 근무 기간(선택 사항)**: 특정 날짜에 에이전트의 일정을 잡을 수 있는 최대 근무 기간을 지정합니다. 이 옵션은 고객 센터가 24시간 등 장시간 운영되지만 각 교대 근무 시간은 그보다 짧은 경우(예: 8시간) 특히 유용합니다.
   + **기본 활동**: 각 날짜의 기본 활동을 지정합니다. 작업 활동으로 설정된 활동만 기본 활동으로 선택할 수 있습니다. 작업 활동에 대한 자세한 내용은 [교대 근무 활동 생성](scheduling-create-shift-activities.md) 섹션을 참조하세요.

   연락 수요 패턴 예측에 따라 Amazon Connect는 일간 및 주간 최소 및 최대 근무 시간을 준수하면서 교대 근무에 가장 적합한 시작 및 종료 시간을 결정합니다.

1. **교대 근무 활동 추가**를 선택합니다. 교대 근무 중에 직원이 수행할 교대 근무 활동을 선택합니다. (목록에 나타나는 [교대 근무 활동을 생성](scheduling-create-shift-activities.md)합니다(예: 생산적, 휴가, 비생산적).

1. 각 활동에 대해 배치 규칙을 설정합니다. 규칙에는 다음이 포함됩니다.
   + 활동을 배치해야 하는 교대 근무의 시작부터 종료까지의 기간
   + Amazon Connect가 서비스 수준 백분율(SL%) 목표 등의 목표를 달성하기 위해 생성된 일정의 효율성을 극대화할 수 있는 최적의 지점을 선택하는 기간

1. 필요에 따라 다음과 같이 **규칙** 섹션을 작성합니다.
**중요**  
이러한 규칙은 **일정 기간** 섹션의 설정보다 우선합니다.  
![\[규칙 섹션(선택 사항).\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-rules.png)

   **규칙 추가** 드롭다운 상자를 선택하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.
   + **최소 휴식 간격**
   + **최대 휴식 간격**
   + **근무일**: 여러 날을 나열하는 경우 OR 기호로 구분합니다.
   + **휴가일**: 여러 날을 나열하는 경우 OR 기호로 구분합니다.

1. **일일 교대 근무 활동** 섹션에서 **기본 교대 근무 활동 그룹** 섹션을 작성하여 교대 근무 중 점심 식사 시간 및 교육 등의 활동을 예약해야 하는 시점을 지정합니다. 교대 근무 활동은 교대 근무에 속한 모든 직원에게 적용됩니다. 다음 이미지에서 에이전트는 교대 근무를 시작한 지 6시간 후, 7시간 이내에 **휴식**이 예약되어 있습니다.  
![\[기본 교대 근무 활동 그룹.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-dailyshiftactivities.png)

   선택적으로 **새 그룹 추가**를 선택하여 에이전트의 하위 그룹을 추가하고 해당 에이전트의 교대 근무 활동을 지정할 수 있습니다. 다음 이미지에서는 교대 근무 시간이 2시간이고 활동이 지정되어 있지 않습니다. 즉, **교대 근무 활동 그룹 2**의 에이전트는 휴식을 갖지 않는다는 뜻입니다.  
![\[교대 근무 활동이 지정되지 않은 교대 근무 활동 그룹.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-noshiftactivities.png)

1. 교대 근무 프로필을 저장한 후 목록 보기에서 편집하거나 제거할 수 있습니다.

예를 들어, 교대 근무 시작 6시간 후에 휴식 시간이 시작되고 교대 근무 시작 3시간 후에 점심 식사가 시작되도록 설정하면 점심 식사가 먼저 시작되도록 예약됩니다.