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# Amazon Connect에서 사용자 지정 기록 지표 보고서 일정 예약
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기록 측정치 보고서를 예약하기 전에, 알아두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

**다른 사람들도 보고서에 액세스할 수 있음**
+ 보고서를 예약하면 저장된 보고서를 볼 권한이 있는 고객 센터의 다른 사용자도 보고서에 액세스할 수 있게 됩니다.

**예약 권한이 있는 사람은 누구나 보고서 일정을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.**
+ 보고서를 게시한 후 보안 프로필에 **저장된 보고서 - 예약** 권한이 있는 사용자는 누구나 보고서 일정을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. 실제 보고서는 삭제할 수 없습니다.

**예약된 보고서는 Amazon S3 버킷에 있습니다.**
+ 예약된 보고서는 고객 센터의 보고서에 지정된 Amazon S3 버킷에 CSV 파일로 저장됩니다. 예약된 보고서를 설정할 때 보고서 파일의에 있는 위치에 접두사를 추가할 수 Amazon S3 있습니다.
+ 보고서를 Amazon S3 버킷으로 내보내면 파일 이름에 보고서가 생성된 날짜와 UTC 시간이 포함됩니다. 파일의 **마지막 수정 날짜**는 Amazon S3 버킷의 시간대를 사용하여 표시되며 UTC 단위인 보고서의 생성 시간과 일치하지 않을 수 있습니다.

**15분의 지연이 있음**
+ 예약된 보고서의 경우 예약된 보고 시간이 지난 후 보고서가 생성되기 전에 15분의 지연이 있습니다. 이 지연 시간으로 인해 보고서에 지정된 시간 범위 중에 발생한 모든 활동에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다. 고객 센터의 데이터는 즉시 처리되지 않으며 보고서에 포함할 수 있으므로 시간 범위가 끝나는 시점(초 단위)에 보고서가 생성되는 경우 시간 범위의 일부 데이터가 보고서에 캡처되지 않을 수 있습니다.
+ 예를 들어 오전 8:00에서 오후 5:00까지 예약된 보고서를 생성하는 경우 오후 4:46:00에서 오후 4:59:59 사이에 고객 센터에서 이루어진 활동이 있으면 보고서 생성이 예약된 오후 5:00 전에 해당 활동에 대한 데이터가 집계되지 않을 수 있습니다. 그 대신 오후 5:15 이후 보고서가 생성되고 시간 범위의 마지막 15분에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다.

**예약된 보고서의 시간 범위는 기록 보고서의 시간 범위와 무관합니다.**
+ 예약된 보고서는 기록 지표 보고서의 시간 범위가 아니라 보고서 일정에 정의된 시간 범위를 사용합니다.

  예제:
  +  오늘은 1월 14일입니다. 기록 지표 보고서에 설정된 시간 범위는 **후속 7일: 1월 7일\$11월 14일**입니다. 그러나 보고서 일정은 이전 1일 동안 1일마다 실행되도록 설정됩니다.
  + 생성된 예약 보고서에는 보고서 일정에 정의된 대로 1월 13일부터 1월 14일(이전 1일)까지의 데이터가 포함됩니다. 기록 지표 보고서에서 후속 7일의 시간 범위는 사용하지 않습니다.

**예약된 보고서는 다음 시간 범위 동안 실행됩니다.**
+ **이 보고서 생성** = **일일**로 예약된 보고서는 지정된 일수 동안 후속 24시간 간격을 사용하여 보고서를 생성합니다.
  + 예를 들어 매일 동부 표준시 기준 오후 2시에 보고서를 생성하는 어제에 대해 예약된 보고서를 생성하려면 다음 설정을 적용합니다.
    +  이 보고서를 **매일** 생성합니다. 이 보고서는 이전 **1일** 동안 동부 표준시로 오후 2시부터 시작하여 **1일**마다 실행됩니다.
    + 오늘이 11월 10일인 경우 보고서는 11월 10일 동부 표준시 오후 2시에 전송되며 11월 9일 동부 표준시 오후 2시부터 11월 10일 동부 표준시 오후 2시까지의 데이터를 포함합니다. 이 24시간 간격은 실행마다 생성된 보고서에 두 개의 행으로 표시됩니다.
      + 1행: 11월 9일 동부 표준시 오후 2:00\$111월 10일 자정(00:00)
      + 2행: 11월 10일 자정(00:00)\$111월 10일 EST 오후 2:00  
![\[매일 동부 표준시로 오후 2시에 보고서를 생성하는 어제의 예약된 보고서를 생성하는 설정\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/metrics-scheduled-reports-historical-daily-2pm.png)
  + 각 실행에서 24시간 간격 동안 행을 하나만 생성하는 어제에 대해 예약된 보고서를 생성하려면 다음 설정을 적용합니다.
    +  이 보고서를 **매일** 생성합니다.이 보고서는 이전 **1일** 동안 **필요한 시간대**로 오전 12시부터 시작하여 **1일마다** 실행됩니다.
    + 오늘이 11월 10일인 경우 보고서는 11월 10일 동부 표준시 오전 12시에 전송되며 11월 9일 자정(00:00)부터 11월 10일 자정(00:00)까지의 데이터를 포함하고 각 실행에서 24시간 간격으로 1행이 포함됩니다.  
![\[매일 동부 표준시 오전 12시에 보고서를 생성하는 어제의 예약된 보고서를 생성하는 설정\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/metrics-scheduled-reports-historical-daily-12am.png)
+ **이 보고서 생성** = **시간당 - - 이전 24시간**의 경우 항상 시작 시간이 설정된 런타임 24시간 전인 보고서를 생성합니다. 종료 시간은 런타임으로 설정됩니다.

  예를 들어, 예약된 보고서는 10월 5일 오후 2시에 시작하여 이후 24시간 동안 시간당 실행되도록 설정됩니다. 시작 및 종료 시간은 다음과 같습니다.
  +  첫 번째 보고서의 시작 시간은 10월 4일 오후 2시 EST입니다. 종료 시간은 10월 5일 오후 2시 EST입니다.
  + 다음 보고서는 10월 4일 오후 3:00 EST에 실행되며 종료 시간은 10월 5일 오후 3:00 EST입니다.

**예약된 보고서가 실행되지 않을 경우 메시지 없음**
+ 예약된 보고서가 실행되지 않으면 Amazon Connect UI에서 메시지를 받을 수 없습니다. Amazon S3 위치에는 보고서가 표시되지 않습니다.

**예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템 사용**
+ 동료 목록에 예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템을 사용하여 이메일을 수동으로 생성해야 합니다. 예약된 보고서를 자동으로 이메일로 보내는 옵션을 제공하지 Amazon Connect 않습니다.

## 기록 측정치 보고서를 예약하는 방법
<a name="howto-schedule-historical-metrics-report"></a>

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 새 보고서를 생성하여 저장하거나 저장된 보고서를 엽니다.

1. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 **저장** 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 **일정**을 선택합니다.

1. **반복** 탭에서 이 보고서를 실행할 빈도(예: 토요일마다 매주)와 범위(예: 이전 5일에 대한 자정부터)를 지정합니다.

1. (선택 사항) **전송 옵션** 탭에서 보고서 파일의에서 위치에 Amazon S3 대한 접두사를 지정합니다.

1. **생성(Create)**을 선택합니다.

## 예약된 보고서를 삭제하는 방법
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예약된 보고서를 삭제할 수 있는 페이지로 이동하려면 다른 임시 예약 보고서를 만들어야 합니다.

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **대시보드 및 보고서**를 선택합니다.

1. **보고서 보기** 페이지에서 **과거 지표** 탭을 선택합니다.

1. 예약된 저장된 보고서를 클릭하거나 탭합니다.

1. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 **저장** 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 **일정**을 선택합니다.

1. **생성(Create)**을 선택합니다.

1. **보고서 예약** 페이지에서 삭제하려는 예약된 보고서 옆의 **삭제**를 선택합니다.

저장된 보고서 삭제에 대한 지침은 [저장된 보고서를 삭제하는 방법](save-reports.md#how-to-delete-saved-reports) 섹션을 참조하세요.

## FAQ
<a name="frequently-asked-questions"></a>

1. 예약된 보고서에 특정 기간 동안의 데이터가 누락되어 있습니까?

   생성된 보고서(S3 버킷에 게시됨)의 데이터를 해당 기간의 기록 보고서와 비교합니다. 불일치가 발견되면 AWS Support에 문의하여 도움을 받으세요.

1. 셀 제한으로 인해 예약된 보고서를 생성하지 못했나요?

   보고서에는 200,000개의 셀 제한(보고서의 총 행 \$1 열이 아닌 데이터 셀)이 있습니다. 이 문제는 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.
   + 보고서의 지표 수 줄이기
   + 필터를 적용하여 데이터 범위 좁히기
   + 대규모 보고서를 여러 개의 작은 보고서로 분할

1. 일광 절약 전환 후 예약된 보고서가 영향을 받나요?

   일일 예약 보고서를 생성하면 선택한 시작 시간이 고정 UTC 시간으로 저장되고 일정은 항상 동일한 UTC 시간에 실행됩니다. 일광 절약 시간이 시작되거나 종료될 때 자동으로 조정되지 않습니다.
   + 이를 방지하려면 일광 절약 시간을 준수하지 않고 연중 일관된 결과를 얻을 수 있는 UTC 시간대를 사용하여 일정을 구성하는 것이 좋습니다.
   + 일광 절약 시간 인식 시간대를 사용하려는 경우 각 일광 절약 시간 전환 후 동일한 구성으로 일정을 다시 생성하여 의도한 현지 시간과 다시 정렬하는 것이 좋습니다.