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# Amazon Connect의 샘플 연결 해제 흐름
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**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 음성, 채팅 및 작업 고객 응대에서 모두 작동합니다.

**채팅 고객 응대**

1. **재생 프롬프트** 블록은 에이전트가 연결 해제되었다는 텍스트 메시지를 표시합니다.

1. **대기** 블록은 15분 동안 시간 초과 기간을 설정합니다. 고객이 15분 후에 돌아오면 고객은 다른 에이전트와 채팅하기 위해 대기열로 전송됩니다.

1. 고객이 돌아오지 않으면 타이머가 만료되고 채팅이 연결 해제됩니다.

**음성 고객 응대**

1. 사용자 정의 속성인 DisconnectFlowRun을 설정합니다. 값이 Y인 경우 연결을 해제합니다.

1. 고객이 서비스에 만족하는지를 묻는 고객 입력을 가져옵니다.

1. 흐름을 종료합니다.

**작업 고객 응대**

1. 에이전트 ARN이 NULL인지 여부에 관계없이 고객 응대 속성을 확인합니다.

1. 에이전트 대기열로 전송합니다.

1. 수용량이 가득 차면 연결을 해제합니다.

모든 연결 해제 이유의 목록 및 설명은 [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)의 **연결 해제 이유**를 참조하세요.