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# Amazon Connect Client Application에서 에이전트 화면 레코딩 검토
화면 녹화를 사용하면 에이전트가 전화, 채팅 또는 태스크 고객 응대를 처리하는 동안의 동작을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 연락 처리 시간 또는 비즈니스 프로세스 미준수)을 파악할 수 있습니다.
화면 녹화는 음성 녹음 및 고객 응대 기록과 동기화되므로 말하는 내용을 동시에 듣거나 읽을 수 있습니다.
**참고**
화면 녹화는 완료된 고객 응대에만 사용할 수 있습니다.
**Topics**
+ [1단계: Amazon Connect Client Application에서 화면 녹화를 검토할 수 있는 권한 할당](#assign-permissions-sr)
+ [2단계: 화면 녹화 검토](#review-sr-2)
+ [PIP 모드로 시청하기](#picture-in-picture)
## 1단계: Amazon Connect Client Application에서 화면 녹화를 검토할 수 있는 권한 할당
사용자가 화면 녹화본을 검토할 수 있도록 하려면 다음과 같은 **분석 및 최적화** 보안 프로필 권한을 할당하세요.
+ **화면 녹화 - 액세스**: 감독자 또는 품질 보증 팀원과 같은 사용자가 화면 녹화에 액세스하여 검토할 수 있도록 허용합니다.
**중요**
화면 레코딩은 화면 레코딩 비디오를 수정되지 않은 통화 녹음 파일과 병합합니다. 사용자가 화면 레코딩을 볼 수 있는 권한이 있는 경우 수정되지 않은 오디오를 들을 수 있습니다.
+ **화면 레코딩 - 다운로드 버튼 활성화**: 감독자 또는 품질 보증 팀원과 같은 사용자가 **연락처 세부 정보** 페이지에서 다운로드 버튼을 보고 화면 레코딩 비디오를 다운로드할 수 있습니다.
기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트](update-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요.
## 2단계: 화면 녹화 검토
1. 보안 프로필에서 **분석 및 최적화** - **화면 녹화 - 액세스** 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.
**화면 레코딩 - 다운로드 버튼 활성화** 권한도 있는 경우 **연락처 세부 정보** 페이지에서 화면 레코딩을 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있는 버튼을 볼 수 있습니다.
1. 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다.
1. 검토하려는 고객 응대를 검색합니다.
**작은 정보**
흐름에 사용자 지정 속성을 추가하여 화면 녹화가 사용 설정된 시기를 표시한 경우에는 [사용자 지정 속성으로 검색](search-custom-attributes.md)하여 화면 녹화가 있는 고객 응대 레코드를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [구성 팁](enable-sr.md#tips-sr) 섹션을 참조하세요.
1. 고객 응대 ID를 클릭하거나 탭하여 **연락처 세부 정보** 페이지를 봅니다.
1. **녹화** 섹션에는 다음 이미지와 같이 화면 녹화를 표시하는 동영상 플레이어가 포함되어 있습니다.
**중요**
**고객 응대 세부 정보** 페이지의 화면 레코딩 재생은 레거시 `https://{{your-instance-alias}}/awsapps.com` 도메인에서 지원되지 않습니다. `https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/` 도메인을 사용하여 화면 녹화를 재생하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 이 안내서의 [Amazon Connect 도메인 업데이트](update-your-connect-domain.md) 섹션을 참조하세요.
1. 오른쪽 컨트롤을 사용하여 확대 및 축소하고, 비디오를 창에 맞추고, 비디오를 다운로드하고, 전체 화면으로 확장하고, 사진으로 재생합니다.
1. 동영상 레코딩이 표시되지 않으면 **화면 레코딩 표시** 토글이 켜져 있는지 확인하세요.
동영상이 표시되지 않으면 화면 녹화가 아직 준비되지 않은 것(즉, Amazon S3 버킷에 업로드되지 않은 것)일 수 있습니다. 문제가 지속되면 [AWS Support 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)에 문의하세요.
## PIP 모드로 시청하기
동영상을 시청하는 동안 모니터의 다른 곳으로 이동하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 대본을 읽을 수 있도록 동영상의 위치를 변경할 수 있습니다. 이를 위해 **PIP 모드로 시청하기**를 사용합니다.
1. 다음 이미지에 표시된 대로 오른쪽 컨트롤에서 화면 속 화면 버튼을 선택합니다.
1. 창을 다시 팝업하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 **X**를 선택합니다. 다음 이미지는 PiP(Picture-in-Picture) 모드의 비디오와 창을 다시 팝업할 **X**의 위치를 보여 줍니다.
