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# 에이전트가 911에 전화할 때 Amazon Connect에서 에이전트의 주소 검색
<a name="retrieve-agent-address-e911"></a>

Amazon Connect에서 에이전트의 검증된 주소를 검색하려면 Lambda 함수를 호출하는 아웃바운드 귓속말 흐름을 만드세요. 다음 그림과 같이 에이전트의 고객 프로필에서 주소를 검색하도록 Lambda 함수를 코딩합니다.

![\[Amazon Connect E911 주소 검색 프로세스.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow-2.png)


1. [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) API를 사용하여 Customer Profiles에서 지정된 에이전트의 물리적 주소를 검색하는 AWS Lambda 함수를 생성합니다.

1. [이 실제 주소를 긴급 발신 다이얼의 일부로 전달하는 아웃바운드 귓속말 흐름을 생성합니다](#connect-detect-911-dial).

1. [E911 전화가 걸려오면 알림을 보내는 작업을 추가합니다](#connect-e911-notifications).

## 이 실제 주소를 전달하는 아웃바운드 귓속말 흐름 생성
<a name="connect-detect-911-dial"></a>

Amazon Connect 내의 아웃바운드 음성 통화의 경우 일반적으로 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 고객에게 재생할 귓속말을 지정합니다. 그러나 이 경우에는 다음을 수행하도록 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)을 구성해야 합니다

1. 에이전트의 아웃바운드 통화 문자열을 검사합니다.

1. 문자열이 **911**(또는 테스트 환경의 경우 **933**)과 같으면 Lambda 함수를 사용하여 [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)를 호출하여 Customer Profiles에서 저장된 에이전트의 위치/실제 주소를 검색합니다.

1. 고객 응대 속성에 실제 주소를 첨부하고 911(또는 933) 아웃바운드 통화를 진행합니다.

다음은 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)의 예를 보여 주는 그림입니다. 에이전트의 아웃바운드 통화 문자열을 검사하고 Lambda 함수를 사용하여 해당 에이전트의 저장된 실제 주소를 검색하도록 구성되어 있습니다. 여기에는 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md), [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 및 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록이 순서대로 포함됩니다.

![\[911 또는 933 전화를 감지하는 아웃바운드 귓속말 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-example-outbound-whisper.png)

+ 1단계: 에이전트의 위치를 검색하는 Lambda 함수를 호출합니다(입력 파라미터 = 에이전트 사용자 이름). 다음는 에이전트 **사용자 이름**이 Lambda 함수에 전달되도록 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 구성하는 방법을 보여 주는 이미지입니다.  
![\[AWS Lambda 호출 함수 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-invoke-lambda-block.png)
+ 2단계: 수신한 위치를 고객 응대 속성에 연결합니다(필수 형식은 [Amazon Connect에 전달할 E911의 물리적 주소 형식 지정](connect-format-physical-address-e911.md) 참조).
+ 3단계: 에이전트의 전화번호로 발신 번호를 업데이트하고 아웃바운드 통화를 계속합니다.
**참고**  
발신 번호는 911 아웃바운드 통화와 함께 전달되는 발신자 ID입니다. 발신 전화번호가 인바운드 통화를 지원하는 경우 응급 구조대원은 최초 전화가 연결되지 않은 경우 에이전트에게 다시 전화를 걸 수 있습니다.  
911 통화는 미국에서만 가능합니다. 따라서 발신 전화번호는 유효한 미국 전화번호여야 합니다.  
예를 들어 에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 때 유효하지 않은 미국 전화번호가 통신사 네트워크에 전달되면 통신사에서 통화를 거부할 수 있습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해 에이전트가 Amazon Connect에서 유효하지 않은 번호를 사용하는 경우에는 기본적으로 에이전트의 라우팅 프로필에서 대기열에 할당된 발신자 ID를 사용합니다.
이 기능은 이 번호에 다른 규칙을 적용하지 않습니다. 예를 들어 발신 번호는 보안 프런트 데스크의 전화번호일 수 있습니다.

## E911 전화가 걸려오면 알림을 보내는 작업 추가
<a name="connect-e911-notifications"></a>

에이전트가 911에 전화를 걸면 기업 보안 담당자나 HR 관리자 등 조직의 적절한 담당자에게 고객 센터의 누군가가 E911에 전화를 걸었다는 사실을 실시간으로 알리는 것이 중요합니다. 이렇게 하려면 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 Amazon Connect 태스크를 만드세요. 그런 다음 태스크에 사용자 지정 알림 로직을 추가합니다.

다음은 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에 있는 [작업 생성](create-task-block.md) 블록의 예를 보여 주는 이미지입니다. **고객 응대 속성 설정** 블록 뒤와 **통화 전화번호** 블록 앞에 위치합니다.

![\[C는 아웃바운드 귓속말 흐름에서 태스크 블록을 생성합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-flow.png)


다음은 [작업 생성](create-task-block.md) 블록의 **속성** 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 고객 센터의 에이전트가 E911 전화를 걸었음을 기업 보안팀에 알리도록 구성됩니다.

![\[태스크 생성 블록의 속성 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-config.png)