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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 고객 응대 재개 재개
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이 주제에서는 일시 중지된 상태에서 태스크 고객 응대를 재개하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="resume-contact-description"></a>
+ 일시 중지된 상태에서 태스크 연락을 재개합니다. 이를 통해 에이전트는 활성 슬롯을 비워 현재 태스크가 중단된 경우(예: 승인 누락 또는 외부 입력 대기)에 더 중요한 태스크를 받을 수 있습니다.
+ Amazon Connect에서 태스크 일시 중지 및 재개가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 태스크에서 태스크 일시 중지 및 재개](concepts-pause-and-resume-tasks.md) 섹션을 참조하세요.

## 지원 채널
<a name="resume-contact-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 아니요 - 오류 분기 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="resume-contact-types"></a>

이 블록은 모든 흐름 유형에 사용할 수 있습니다.

## 속성
<a name="resume-contact-properties"></a>

다음 이미지는 **연락 재개** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다.

![\[연락 재개 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/resume-contact.png)


## 구성 팁
<a name="resume-contact-tips"></a>

대기열에서 빠져 있으며 할당되지 않고 일시 중지된 태스크를 재개하도록 흐름을 설계할 때는 태스크가 재개된 후 대기열에 추가되도록 흐름에 [대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 블록을 추가하세요. 이렇게 하지 않으면 태스크가 대기열에서 빠진 상태로 유지됩니다.

## 구성된 블록
<a name="resume-contact-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. **오류 이벤트** 분기가 있습니다.

![\[구성된 연락 재개 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/resume-contact-configured.png)