기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 일정 변경 진행 중인 고객 응대의 **연락처 세부 정보** 페이지에서 이전에 예약된 고객 응대의 일정을 조정할 수 있습니다. 이 기능은 현재 태스크 고객 응대에만 지원됩니다. 프로그래밍 방식으로 고객 응대 일정을 변경하려면 [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)을 사용하세요. ## 필수 권한 1. **고객 응대 검색** 및 **고객 응대 상세 정보** 페이지에서 고객 응대를 보려면 다음 권한 중 하나를 활성화합니다. 1. **고객 응대 검색 - 보기**: 사용자가 모든 고객 응대를 볼 수 있습니다. 1. **내 고객 응대 보기 - 보기**: 에이전트들이 자신이 처리한 고객 응대를 볼 수 있습니다. 1. **고객 응대 액세스 제한**(선택 사항): **고객 응대 검색** 및 **연락처 세부 정보** 페이지에서 해당 계층 그룹 또는 하위 계층 그룹 내의 고객 응대에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 이 권한에 대한 자세한 내용은 [고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) 섹션을 참조하세요. 1. **고객 응대 일정 조정**: 사용자가 **분석 및 최적화** 페이지에서 고객 응대 일정을 조정할 수 있습니다. 다음 이미지는 **고객 응대 작업 - 고객 응대 일정 조정** 권한을 보여 줍니다. ![보안 프로필 권한 페이지, 고객 응대 일정 조정 권한.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png) ## 고객 응대 일정을 조정하는 방법 1. [고객 응대 기록에 액세스](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다. 1. Amazon Connect에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다. 1. 일정을 조정할 진행 중인 작업 고객 응대를 검색하세요. 1. **고객 응대 상태** 필터를 선택하고 선택한 값을 **진행 중**으로 변경합니다. 1. **시간 범위** 필터를 선택합니다. **타임스탬프 유형**을 **예약됨**으로 설정하면 예약된 고객 응대만 볼 수 있습니다. 시간 범위에 맞게 필터링합니다. 다음 이미지는 이러한 필터를 보여 줍니다. ![연락처 세부 정보 페이지에서 예약된 타임스탬프를 필터링합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png) 1. 태스크 고객 응대를 선택하여 세부 정보를 확인합니다. 1. 태스크 고객 응대의 **연락처 세부 정보** 페이지에서 다음 이미지와 같이 **작업**, **일정 조정**을 선택합니다. ![연락처 세부 정보 페이지, 일정 조정 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png) 1. 고객 응대 일정을 조정할 시간과 범위를 선택합니다. 예정된 시간은 태스크가 시작된 날로부터 6일 이내여야 합니다. 1. 고객 응대의 일정이 성공적으로 변경되면 페이지가 태스크의 새 일정 시간으로 자동으로 새로 고쳐집니다.