기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 프롬프트 생성 프롬프트는 호출 흐름에서 재생되는 오디오 파일입니다. 예를 들어 대기 음악은 프롬프트입니다. Amazon Connect는 흐름에 추가할 수 있는 일련의 프롬프트와 함께 제공됩니다. 또는 자신의 녹음을 추가할 수 있습니다. 고객에 대한 원활한 호출 흐름을 보장하기 위해 프롬프트 및 라우팅 정책이 서로 잘 맞아야 합니다. 이 섹션의 주제에 설명된 대로 Amazon Connect 관리자 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하고 관리할 수 있습니다. 또는 *Amazon Connect API 참조 안내서*에 설명된 [프롬프트 작업](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html)을 사용할 수 있습니다. **Topics** + [프롬프트 생성 방법](#howto-prompts) + [지원되는 파일 형식](#supported-file-types-for-prompts) + [프롬프트의 최대 길이](#max-length-for-prompts) + [UI, API 또는 CLI에서 지원되지 않는 프롬프트의 대량 업로드](#bulk-upload-prompts) + [Amazon Polly의 흐름 블록에 있는 프롬프트에 텍스트 투 스피치 추가](text-to-speech.md) + [재생 프롬프트 블록에서 동적 텍스트 문자열 생성](create-dynamic-text-strings.md) + [Amazon Connect에서 재생할 프롬프트를 동적으로 선택](dynamically-select-prompts.md) + [Amazon Connect의 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 설정](setup-prompts-s3.md) + [Amazon Connect에서 오디오 프롬프트의 텍스트 음성 및 언어 선택](voice-for-audio-prompts.md) + [Amazon Polly에서 SSML 태그를 사용하여 텍스트 음성 변환 개인 설정](ssml-prompt.md) + [Amazon Connect 채팅 대화의 SSML 태그](chat-and-ssml-tags.md) + [Amazon Connect에서 지원하는 SSML 태그](supported-ssml-tags.md) ## 프롬프트 생성 방법 이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하는 방법에 관해 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 프롬프트를 만들려면 *Amazon Connect API 참조 안내서*의 [CreatePrompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html)를 참조하세요. 1. 다음 보안 프로필 권한이 있는 계정을 Amazon Connect 사용하여에 로그인합니다. + **번호 및 흐름**, **프롬프트 - 생성** 1. 탐색 창에서 **라우팅**, **프롬프트**를 선택합니다. 1. **프롬프트** 페이지에서 **프롬프트 추가**를 선택합니다. 1. **프롬프트 추가** 페이지에서 프롬프트의 이름을 입력합니다. 1. **설명** 상자에 메시지를 설명합니다. 이 상자를 사용하여 프롬프트에 대한 자세한 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 접근성에 도움이 됩니다. 1. 다음과 같은 작업을 선택합니다. + **업로드** - 법적 사용 권한이 있는 .wav 파일을 업로드하려면 **파일 선택**을 선택합니다. + **레코드** - **레코딩 시작**을 선택하고 마이크에 대고 말하여 메시지를 레코딩합니다. 완료되면 **레코딩 중지**를 선택합니다. **자르기**를 선택하여 녹음된 프롬프트의 섹션을 자르거나 **레코딩 지우기**를 선택하여 새 프롬프트를 레코딩할 수 있습니다. 1. **프롬프트 설정** 섹션에서 프롬프트를 관리하는 데 사용할 태그를 입력합니다. 예를 들어 인사말 프롬프트를 관리하는 부서가 있을 수 있습니다. 사용자가 자신과 관련된 레코딩에만 집중할 수 있도록 이러한 프롬프트에 태그를 지정할 수 있습니다. 1. 선택적으로 태그를 추가하여 이 프롬프트에 누가 접근할 수 있는지 식별, 구성, 검색, 필터링하고 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가](tagging.md) 단원을 참조하십시오. **프롬프트** 페이지의 필터를 사용하여 **이름**, **설명**, **태그**별로 프롬프트 목록을 필터링할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 프롬프트의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 복사하려면 **복사** 아이콘을 선택합니다. [흐름에서 동적 프롬프트를 설정](dynamically-select-prompts.md)하는 경우 프롬프트의 전체 ARN을 입력해야 합니다. ![\[프롬프트 페이지, 필터 옵션, ARN 복사 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/prompts-filter.png) ## 지원되는 파일 형식 프롬프트에 사용할 미리 레코딩된 .wav 파일을 업로드하거나 웹 애플리케이션에서 해당 파일을 레코딩할 수 있습니다. 50MB 미만 및 5분 미만의 8kHz .wav 파일을 사용하는 것이 좋습니다. 16KHz 파일과 같이 더 높은 등급의 오디오 라이브러리를 사용하는 경우, PSTN 제한으로 인해 Amazon Connect는 이를 8KHz 샘플로 다운샘플링해야 합니다. 이로 인해 오디오 품질이 저하될 수 있습니다. 자세한 내용은 Wikipedia 도움말 [G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711)을 참조하세요. ## 프롬프트의 최대 길이 Amazon Connect는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다. ## UI, API 또는 CLI에서 지원되지 않는 프롬프트의 대량 업로드 현재 프롬프트의 대량 업로드는 Amazon Connect 콘솔을 통해서나 API 또는 CLI를 사용한 프로그래밍 방식으로 지원되지 않습니다. # Amazon Polly의 흐름 블록에 있는 프롬프트에 텍스트 투 스피치 추가 다음과 같은 흐름 블록에 텍스트 음성 변환 프롬프트를 입력할 수 있습니다. + [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) + [루프 프롬프트](loop-prompts.md) + [프롬프트 재생](play.md) + [고객 입력 저장](store-customer-input.md) ## Amazon Polly는 텍스트를 음성으로 변환합니다. Amazon Connect는 텍스트를 음성으로 변환하기 위해 SSML을 사용하여 텍스트를 생생한 음성으로 변환하는 서비스인 Amazon Polly를 사용합니다. + Amazon Polly 신경 및 표준 음성과 같은 Amazon Polly 기본 음성은 **무료**입니다. + Amazon Polly 생성형 음성 사용에 대한 요금이 부과됩니다. 요금에 대한 자세한 내용은 [Amazon Polly 요금 세부 정보](https://aws.amazon.com/polly/pricing/)를 참조하세요. + [차세대 Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html)에 온보딩된 경우 생성형 음성은 차세대 Amazon Connect 요금의 일부로 포함됩니다. + 계정과 연결된 고유한 [브랜드 보이스](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/build-a-unique-brand-voice-with-amazon-polly/)와 같은 사용자 지정 음성을 사용하는 경우에만 요금이 부과됩니다. ## 가장 듣기 좋은 Amazon Polly 음성 Amazon Polly는 개선된 목소리와 말하기 스타일을 정기적으로 발표합니다. 텍스트를 가장 생생하고 자연스러운 음성으로 자동 변환하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 흐름에서 Joanna를 사용하는 경우 Amazon Connect는 자동으로 Joanna의 대화식 말하기 스타일을 반영합니다. **참고** 신경 버전을 사용할 수 없는 경우 Amazon Connect는 기본적으로 표준 음성을 사용합니다. **가장 듣기 좋은 음성을 자동으로 사용하려면** 1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다. 1. 로그인하라는 메시지가 표시되면 AWS 계정 자격 증명을 입력합니다. 1. **인스턴스 별칭** 열에서 인스턴스 이름을 선택합니다. ![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. 탐색 창에서 **흐름**을 선택합니다. 1. Amazon Polly 섹션에서 **사용 가능한 최상의 음성 사용**을 선택합니다. ## 텍스트 음성 변환 추가 방법 1. 흐름에 프롬프트를 재생할 블록을 추가합니다. 예를 들어, [프롬프트 재생](play.md) 블록을 추가합니다. 1. **속성**에서 **텍스트 음성 변환**을 선택합니다. 1. 일반 텍스트를 입력합니다. 예를 들어, 다음 이미지는 *전화해 주셔서 감사합니다*라고 표시합니다. ![\[텍스트 음성 변환 상자에 있는 메시지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-tts.png) 또는 다음 이미지에 표시된 것과 같이 SSML을 입력합니다. ![\[텍스트 음성 변환 상자에 SSML로 형식이 지정된 메시지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-ssml.png) SSML로 향상된 입력 텍스트를 사용하면 Amazon Connect를 통해 제공된 텍스트로부터 스피치를 생성하는 방식을 추가로 제어할 수 있습니다. 발음, 볼륨 및 속도와 같은 음성 측면을 사용자 정의 및 제어할 수 있습니다. Amazon Connect와 함께 사용할 수 있는 SSML 태그 목록은 [Amazon Connect에서 지원하는 SSML 태그](supported-ssml-tags.md) 섹션을 참조하세요. Amazon Polly에 대한 자세한 내용은 Amazon Polly 개발자 안내서의 [SSML 사용](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html)을 참조하세요. # 재생 프롬프트 블록에서 동적 텍스트 문자열 생성 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 통해 오디오 파일을 사용하여 발신자에게 인사말이나 메시지를 재생합니다. 연락처 속성을 사용하여 발신자에게 전달되는 인사말이나 메시지를 지정할 수도 있습니다. 연락처 속성의 값을 사용하여 고객의 메시지를 개인 설정하려면 저장된 연락처 속성 또는 외부 연락처 속성에 대한 참조를 텍스트 투 스피치 메시지에 포함합니다. 예를 들어 Lambda 함수에서 고객의 이름을 검색하고 고객 데이터베이스에서 FirstName 및 LastName 값이 반환되는 경우 이러한 속성을 사용하여 다음과 비슷한 텍스트를 포함해 텍스트 음성 변환 블록에서 고객의 이름을 말할 수 있습니다. + 안녕하세요 \$1.External.FirstName \$1.External.LastName님, 전화해 주셔서 감사합니다. 이 메시지는 [프롬프트 재생](play.md) 블록의 텍스트 음성 변환 상자에 대한 다음 이미지에 나와 있습니다. ![\[텍스트 음성 변환 상자에 속성이 포함된 메시지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-attribute.png) 또는 **고객 응대 속성 설정** 블록을 사용하여 Lambda 함수에서 반환된 속성을 저장한 다음 텍스트 음성 변환 문자열에 생성된 사용자 정의 속성을 참조할 수 있습니다. 이전에 API를 사용하여 흐름에서 고객 응대 속성으로 설정된 사용자 정의 속성을 참조하는 경우 \$1.Attributes.nameOfAttribute 구문을 사용하여 속성을 참조할 수 있습니다. 예를 들어, 문제의 고객 응대에 이전에 설정된 ‘FirstName’ 및 ‘LastName’ 속성이 있는 경우 다음과 같이 해당 속성을 참조하세요. + 안녕하세요 \$1.Attributes.LastName\$1.Attributes.FirstName 님, 전화해 주셔서 감사합니다. ## 백틱을 사용한 해상도 백틱(`)을 사용하여 키를 동적으로 확인할 수도 있습니다. 예를 들어 고객 데이터베이스에서 FirstName 및 LastName 값을 반환하는 Lambda 함수에서 고객 이름을 검색한다고 가정해 보겠습니다. 사용할 이름에 대한 고객의 기본 설정이 \$1.Attributes.NameToPlay에 저장된 경우 동적 키를 백틱(`)으로 묶어 적절한 이름을 동적으로 선택할 수 있습니다. + \$1.External.['`\$1입니다.Attributes.NameToPlay`']를 호출해 주셔서 감사합니다. # Amazon Connect에서 재생할 프롬프트를 동적으로 선택 속성을 사용하여 재생할 프롬프트를 동적으로 선택할 수 있습니다. 1. 흐름에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 추가합니다. 적절한 오디오 프롬프트를 재생하도록 각각을 구성합니다. 예를 들어, 첫 번째에서는 고객 센터가 영업 중일 때를 위한 .wav 파일을 재생할 수 있습니다. 두 번째 파일은 고객 센터가 닫았을 때를 위한.wav 파일을 재생할 수 있습니다. 다음 이미지는 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 구성하는 방법을 보여 줍니다. 이 예제에서 사용자 정의 속성의 이름은 **CompanyWelcomeMessage**입니다. 속성에 원하는 이름을 지정할 수 있습니다. ![\[고객 응대 속성 설정 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-a-new.png) 1. [프롬프트 재생](play.md) 블록에서 **사용자 정의**를 선택하고, 다음 이미지와 같이 1단계에서 만든 속성의 이름을 입력합니다. ![\[재생 프롬프트 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties2.png) 1. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 **프롬프트 재생** 블록에 연결합니다. 다음 예제는 작동 방식을 테스트하기 위해 각 블록을 하나씩 추가한 경우 어떻게 보일지 보여 줍니다. ![\[고객 응대 속성 설정 블록이 재생 프롬프트에 연결되어 있는 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-b.png) # Amazon Connect의 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 설정 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md), [루프 프롬프트](loop-prompts.md), [프롬프트 재생](play.md) 또는 [고객 입력 저장](store-customer-input.md) 블록에 프롬프트를 구성할 때 S3 버킷을 소스 위치로 선택할 수 있습니다. S3 버킷에 필요한 만큼 음성 프롬프트를 저장하고 고객 응대 속성을 사용하여 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 참조하세요. ## 요구 사항 + **지원되는 형식**: Amazon Connect는 프롬프트에 사용할 수 있는.wav 파일을 지원합니다. 8kHz인 .wav 파일과 U-Law 인코딩이 적용된 모노 채널 오디오를 사용해야 합니다. 그러지 않으면 프롬프트가 제대로 재생되지 않습니다. 공개적으로 사용 가능한 타사 도구를 사용하여 .wav 파일을 U-Law 인코딩으로 변환할 수 있습니다. 파일을 변환한 후 Amazon Connect에 업로드합니다. + **크기**: Amazon Connect는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다. + 아프리카(케이프타운)와 같이 **기본적으로 비활성화된 리전**([옵트인](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rande-manage.html) 리전이라고도 함)의 경우 버킷이 동일한 리전에 있어야 합니다. ## S3 버킷 정책 업데이트 Amazon Connect가 S3 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 허용하려면 S3 버킷을 설정할 때 버킷 정책을 업데이트하여 `connect.amazonaws.com`(Amazon Connect 서비스 주체)에 `s3:ListBucket` 및 `s3:GetObject`를 호출할 권한을 부여해야 합니다. **S3 버킷 정책을 업데이트하려면:** 1. Amazon S3 관리 콘솔로 이동합니다. 1. 프롬프트가 있는 버킷을 선택합니다. 1. **권한** 탭을 선택합니다. 1. **버킷 정책** 상자에서 **편집**을 선택하고 다음 정책을 템플릿으로 붙여넣습니다. 버킷 이름, 리전, AWS 계정 ID, [인스턴스 ID](find-instance-arn.md)를 자체 정보로 교체한 다음 **변경 사항 저장**을 선택합니다. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "statement1", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": [ "s3:ListBucket", "s3:GetObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1", "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*" ], "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "123456789012", "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id" } } } ] } ``` ------ 1. 암호화: Amazon Connect는 S3 버킷에서 AWS 관리형 키 가 활성화된 경우 S3 버킷에서 프롬프트를 다운로드하고 재생할 수 없습니다. 하지만 고객 관리 키를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스가 S3 버킷에 액세스할 수 있게 해 주는 Amazon Connect 서비스 주체(‘connect.amazonaws.com’)를 허용할 수 있습니다. 다음 코드 조각을 참조하세요. ``` { "Sid": "Enable Amazon Connect", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] } ``` 다음 이미지는 AWS Key Management Service 콘솔의 **키 정책** 탭에서 코드를 배치하는 위치를 보여줍니다. ![\[키 정책을 추가하는 KMS 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-prompts-s3.png) 키 ID 찾기에 대한 자세한 내용은 *AWS Key Management Service 개발자 안내서*의 [키 ID 및 키 ARN 찾기](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/find-cmk-id-arn.html)를 참조하세요. 필수 버킷 정책으로 S3 버킷을 설정한 후 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md), [루프 프롬프트](loop-prompts.md), [프롬프트 재생](play.md) 또는 [고객 입력 저장](store-customer-input.md)이 버킷에서 프롬프트를 재생하도록 구성합니다. **작은 정보** 예제 및 제한 사항을 포함하여 S3 버킷에 대해 자세히 알아보려면 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 참조하세요. # Amazon Connect에서 오디오 프롬프트의 텍스트 음성 및 언어 선택 [음성 설정](set-voice.md) 블록에서 텍스트 음성 변환 음성 및 언어를 선택합니다. 또한 Amazon Lex 봇에서 SSML을 사용하여 고객과 상호 작용할 때 채팅 봇이 사용하는 음성을 수정할 수 있습니다. Amazon Lex 봇에서 SSML을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex 개발자 안내서의 [메시지 관리](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/howitworks-manage-prompts.html#msg-prompts-response) 및 [대화 컨텍스트 관리](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt.html#special-response)를 참조하세요. **작은 정보** 사용 중인 Amazon Polly 음성에 지원되지 않는 텍스트를 입력하면 재생되지 않습니다. 하지만 프롬프트에서 지원하는 모든 텍스트가 재생됩니다. 지원되는 언어 목록은 [Amazon Polly에서 지원하는 언어](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/SupportedLanguage.html)를 참조하세요. # Amazon Polly에서 SSML 태그를 사용하여 텍스트 음성 변환 개인 설정 흐름에 프롬프트를 추가할 때 SSML 태그를 사용하여 고객에게 보다 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. SSML 태그는 Amazon Polly가 제공된 텍스트에서 음성을 생성하는 방식을 제어하는 방법입니다. 텍스트를 음성으로 해석하기 위한 흐름 블록의 기본 설정은 **텍스트**입니다. 흐름 블록에서 텍스트 음성 변환에 SSML을 사용하려면 다음 이미지에 표시된 대로 **다음으로 해석** 필드를 **SSML**로 설정합니다. ![\[SSML로 설정된 텍스트 음성 변환 다음으로 해석 필드를 보여 주는 흐름 블록에 대한 설정 이미지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/connect-interpret-as-ssml.png) # Amazon Connect 채팅 대화의 SSML 태그 텍스트 음성 변환 텍스트를 생성하고 SSML 태그를 적용하는 경우 채팅 대화에서 해석되지 않습니다. 예를 들어, 다음 이미지에서는 채팅 대화에 텍스트 **및 태그**가 모두 인쇄됩니다. ![\[텍스트 음성 변환 상자의 SSML 태그.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ssml-tags-in-prompt.png) # Amazon Connect에서 지원하는 SSML 태그 Amazon Connect에서는 다음 SSML 태그를 지원합니다. **작은 정보** 입력 텍스트에 지원되지 않는 태그를 사용하는 경우 처리될 때 자동으로 무시됩니다. | 태그 | 용도 | | --- | --- | | speak | SSML로 확장된 모든 텍스트는 한 쌍의 speak 태그로 묶여야 합니다. | | break | 텍스트에 일시 중지를 추가합니다. 최대 일시 중지 기간은 10초입니다. | | lang | 특정 단어에 대한 다른 언어를 지정합니다. | | mark | 텍스트 내에 사용자 지정 태그를 넣습니다. | | p | 텍스트의 단락 사이에 일시 중지를 추가합니다. | | phoneme | 특정 텍스트에 대한 음성학적 발음을 만듭니다. | | prosody | 선택된 음성의 볼륨, 속도 또는 피치를 제어합니다. | | s | 텍스트의 행 또는 문장 사이에 일시 중지를 추가합니다. | | say-as | interpret-as 속성과 함께 사용하여 Amazon Polly에 특정 문자, 단어 또는 숫자를 읽는 방식을 알려 줍니다. | | sub | alias 속성과 함께 사용하여 두문자어나 약어 등 선택된 텍스트를 다른 단어(또는 발음)로 대체합니다. | | w | 해당 단어가 스피치 안에 위치하는 부분 또는 대체 의미를 구체적으로 지정하여 단어의 발음을 사용자 지정합니다. | | amazon:effect name="whispered" | 입력 텍스트를 일반 스피치보다 속삭이는 음성으로 말해야 함을 나타냅니다. | 입력 텍스트에 지원되지 않는 태그를 사용하는 경우 처리될 때 자동으로 무시됩니다. SSML 태그에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Polly 개발자 안내서의 [지원되는 SSML 태그](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/supportedtags.html)를 참조하세요. ## 뉴스 진행자 및 대화 말투 미국 영어(en-US)에서 **Joanna** 및 **Matthew** 신경망 음성의 경우에는 대화 말투 또는 [뉴스 진행자 말하기 스타일](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html)을 지정할 수 있습니다.