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# 에이전트에게 연락처를 라우팅하기 위한 사전 정의된 속성 생성
사전 정의된 속성은 이름-값 페어로 구성됩니다. 예를 들어, 이름은 `language`, 값은 `English`, `French`, `Japanese`일 수 있습니다. 미리 정의된 속성을 사용하여 대기열 내의 에이전트 풀 또는 에이전트로 고객 응대를 라우팅할 수 있습니다.
**작은 정보**
사전 정의된 속성을 생성할 때가 아닌, 사용자 프로필에서 에이전트의 숙련도 수준을 정의합니다. 숙련도 수준은 주어진 속성 값에 대한 에이전트의 전문성 수준을 1\$15 범위의 지표로 나타냅니다. 수준 1은 가장 낮은 숙련도이고, 5는 가장 높은 숙련도입니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사전 정의된 속성을 수동으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 단계는이 주제에 설명되어 있습니다. 또는 [사전 정의된 속성 관리 API](#predefined-attributes-apis)의 내용을 사용하여 프로그래밍 방식으로.
**Topics**
+ [중요한 참고 사항](#important-things-predefined-attributes)
+ [시스템 사전 정의된 속성](#sytem-predefined-attributes)
+ [사전 정의된 속성 생성](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [속성 또는 값의 이름 업데이트](#update-predefined-attributes)
+ [사전 정의된 속성 관리 API](#predefined-attributes-apis)
## 중요한 참고 사항
+ 사전 정의된 속성의 정보는 암호화되지 않습니다. [Amazon Connect에서 PII 규정 준수를 위한 모범 사례](compliance-validation-best-practices-PII.md)를 따르는 것이 좋습니다.
+ 속성당 최대 500개의 값을 생성할 수 있습니다.
+ 사전 정의된 속성 **이름**은 최대 100자일 수 있습니다.
+ 사전 정의된 속성 **값**은 최대 100자일 수 있습니다.
+ 사전 정의된 속성 이름 및 값의 패턴은 `^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`입니다. 예를 들어 모든 문자, 숫자 값, 공백 또는 `_.:/=+-@'` 특수 문자를 포함할 수 있지만 `aws:` 또는 `connect:`로 시작할 수는 없습니다.
+ 미리 정의된 속성 이름이나 값을 중복해서 생성할 수 없습니다. 또한 대/소문자를 구분하기 때문에 중복된 이름을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, Amazon Connect 인스턴스에 이름이 `Language`인 사전 정의된 속성이 있는 경우 이름이 `language`인 사전 정의된 속성을 새로 생성할 수 없습니다.
+ 속성은 에이전트와 연결되지 않은 경우에만 삭제할 수 있습니다.
속성을 삭제하기 전에 해당 속성을 가진 에이전트를 기다리고 있는 고객 응대가 없는지 확인합니다. 이렇게 하지 않으면 고객 응대가 일치하는 에이전트를 찾지 못하게 됩니다.
+ Amazon Connect 인스턴스에서 허용되는 사전 정의된 속성의 할당량은 [Amazon Connect 할당량](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas) 섹션을 참조하세요.
## 시스템 사전 정의된 속성
`connect:`로 식별되는 시스템 속성은 Amazon Connect에서 설정한 사전 정의된 속성입니다. `connect:` 이름과 값은 변경하거나 삭제할 수 없습니다.
다음과 같은 시스템 속성을 사용할 수 있습니다.
+ `connect:Language`. `connect:Language`에 500개의 사용자 지정 값을 추가할 수 있습니다.
+ `connect:Subtype`. `connect:Subtype`을 변경할 수는 없지만 라우팅을 위한 라우팅 기준에 사용할 수는 있습니다.
## 사전 정의된 속성 생성
1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 **라우팅** - **사전 정의된 속성** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 **관리자** 웹 사이트에 로그인합니다.
1. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **미리 정의된 속성**을 선택합니다.
1. 다음 이미지와 같이 **속성 관리** 페이지에서 **속성 추가**를 선택합니다.
![\[속성 관리 페이지, 속성 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/add-attribute.png)
1. **사전 정의된 속성 추가** 페이지의 **세부 정보** 섹션에서 필요에 따라 다음 필드를 작성합니다.
1. **이름**: 세그먼트 속성의 이름을 입력합니다.
1. **고객 응대 검색 필터로 사용**: 이 세그먼트 속성에서 고객 응대 검색을 활성화할지 여부를 선택합니다.
1. **세분화된 인사이트를 위한 분석에 사용**:이 세그먼트 속성에서 분석을 활성화할지 선택합니다.
이 옵션을 보려면 인스턴스에 대해 Amazon Connect 무제한 AI를 활성화해야 합니다.
참고: 속성의 값은 분석 목적으로 사용되므로 개인 식별 정보(PII)를 저장하지 마십시오.
1. **유효한 값 적용**: 이 속성을 고객 응대 세그먼트 속성으로 사용할 때 사전 정의된 값만 허용하도록 선택합니다.
1. **값 추가**를 선택하여 속성에 값을 추가합니다. 예를 들어 Sales, Marketing 및 Accounts for Business units를 입력할 수 있습니다.
![\[저장을 선택하여 속성과 값을 저장합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/predefined-attribute-add.png)
1. **저장**을 선택하여 미리 정의된 속성과 값을 저장합니다.
## 속성 또는 값의 이름 업데이트
1. 활성 연락 유형의 모든 연락을 비우려면 향후 연락에서 이 속성을 사용하지 마세요.
1. 모든 속성을 업데이트하세요.
## 사전 정의된 속성 관리 API
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)