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# 현재 전화번호를 Amazon Connect로 포팅
기존 전화번호를 Amazon Connect 고객 센터로 포팅할 수 있습니다.
**Topics**
+ [포팅하기 전에 알아야 할 것들](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect 인스턴스에 대한 한국 포팅 규정](porting-numbers-sk.md)
+ [태국 번호 포팅에 대해 알아야 할 사항](porting-numbers-th.md)
+ [전화번호 포팅](porting-your-phone-numbers.md)
+ [포팅 프로세스가 완료된 후](porting-troubleshoot.md)
# 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하기 전에 알아야 할 사항
이 섹션의 항목에서는 포팅할 수 있는 번호, 소요 시간, 발생할 수 있는 수수료에 대해 설명합니다.
다음 용어가 이러한 주제에 사용됩니다.
**Letter of Authorization**
위임장(LOA)는 현재 통신사에서 Amazon Connect용 통신사로 전화번호를 이전할 수 있는 권한이 있음을 Amazon Connect용 통신사에게 증명하는 법적 문서입니다. 일반적으로 실제 서명이 필요한 종이 문서입니다.
**Losing carrier**
현재 통신사라고도 합니다. 현재 전화번호를 소유하고 있는 통신사입니다. 해지 중인 통신사는 위임장(LOA)에 제시된 모든 정보를 검토하고 보유 중인 고객 정보와 일치하는지 확인합니다.
**상호 합의된 날짜 및 시간**
해지 중인 통신사가 LOA를 승인한 후, 해지 중인 통신사와 체결 중인 통신사는 포팅 작업을 수행할 날짜와 시간을 합의합니다.
**전화번호 이동성**
번호 이동을 통해 전화번호를 다른 통신사로 이전할 수 있습니다. 통신사 및 국가마다 요구되는 고유한 프로세스 및 절차가 있을 수 있습니다.
**승자**
Amazon Connect용 통신사이기도 합니다. 전화번호가 이전되는 통신사이며, 이전이 완료된 후 전화번호를 소유하게 됩니다.
**Topics**
+ [전화번호 포팅이란 무엇인가요?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [비용은 얼마나 드나요?](fees-for-number-porting.md)
+ [제 번호를 포팅할 수 있나요?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [번호 포팅에는 얼마나 걸리나요?](how-long-for-number-porting.md)
+ [예약된 포팅을 취소할 수 있나요?](cancel-port-request.md)
+ [현재 사용 중인 통신 서비스를 언제 취소해야 하나요?](cancel-current-service.md)
# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 것은 무엇을 의미하나요?
전화번호 포팅은 한 전화 통신 서비스 공급자 또는 통신 사업자에서 다른 서비스 공급자 또는 통신 사업자로 전화번호를 이동하는 프로세스입니다. 많은 기업과 조직에서는 이미 고객에게 광고하는 전화번호를 보유하고 있으므로 이 번호를 변경하면 업무가 중단될 수 있습니다.
현재 통신 사업자의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 경우 고객 센터에 동일한 전화번호를 계속 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 연락처 정보를 업데이트할 필요가 없어집니다.
## 포팅 프로세스 중의 가동 중지 및 서비스 중단
포팅 프로세스를 진행하려면 기존 통신 사업자가 시스템에서 번호를 제거하고, 대상 통신 사업자는 시스템에 번호를 추가하고, 번호 라우팅을 업데이트해야 합니다. 대부분의 포팅 작업은 15\$130분 이내에 완료되며 그 동안 통화가 중단될 수 있습니다. 문제를 해결할 수 있는 엔지니어를 확보하기 위해 대부분의 기존 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 완료합니다. 통신 사업자는 일반적으로 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위한 2시간의 포팅 시간을 제시합니다.
가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 해당 국가 또는 지역의 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
## 포팅된 번호는 어떻게 되나요?
전화번호 요금을 계속 지불하고 Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호를 해제하지 않는 한 전화번호는 계정에 할당된 상태로 유지되며 그에 따라 요금이 청구됩니다.
전화번호를 해제하려면 [Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제](release-phone-number.md)의 단계를 따르세요.
Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.
고객 센터를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 옮기고 전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅하려는 경우 [전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅](port-away.md) 섹션을 참조하세요.
# Amazon Connect에 번호를 포팅하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
Amazon Connect는 번호 포팅에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. 기존 통신 사업자가 서비스 연결 해제 및 조기 해지와 관련된 수수료를 부과할 수 있습니다.
전화번호가 Amazon Connect로 포팅된 후에는 [Amazon Connect 서비스 사용량 및 관련 전화 통신 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)에 대한 표준 요금이 적용됩니다.
# Amazon Connect로 포팅할 수 있는 전화번호
모든 전화번호를 포팅할 수 있는 것은 아닙니다. 특정 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부는 여러 요인에 따라 달라집니다. 예제:
+ 전화번호가 속한 국가 또는 지역의 규정.
+ 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 간의 계약.
+ 포팅되는 전화번호의 유형.
+ 현재 서비스 공급자와의 서비스 계약.
현재 소유하고 있는 전화번호(지역 전화, 휴대폰 또는 수신자 부담 전화)를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 알아보려면:
1. [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)에서 해당 국가 또는 지역이 번호 포팅을 지원하는지 확인합니다.
1. 그런 다음 [번호 확인을 위해 Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 시작합니다.
## 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 포팅 번호
대부분의 경우 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 번호를 포팅할 수 있습니다. 해당 번호에 대한 할당 권한이 있는 현재 고객 센터 공급자와 상의하여 위임장(LOA)에 올바른 정보가 제공되도록 하세요.
## 단축 전화번호 포팅
다양한 국가 또는 지역의 통신 규제로 인해 단축 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 티켓](about-porting.md#step1-porting)을 제출하세요.
## 한 EU 지역으로만 번호 포팅
Amazon Connect 리전(EU-CENTRAL-1 및 EU-WEST-2)은 대칭적인 유럽 리전으로, 전화 통신에 대해 동일한 통신 사업자 범위를 제공합니다. 전화번호를 이 리전 중 한 곳의 인스턴스로 포팅할 수 없는 경우 다른 리전의 인스턴스로도 포팅할 수 없습니다.
EU-CENTRAL-1 또는 EU-WEST-2 리전으로 포팅한 전화번호를 다른 리전으로 이동하려는 경우, [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 지원을 받으세요.
북미 지역(US-EAST-1 및 US-WEST-2)도 마찬가지입니다.
## 블록에 있는 번호의 하위 집합 포팅
번호 블록이 있는 경우 Amazon Connect가 전화번호의 하위 집합 또는 일부를 포팅할 수 있기도 합니다. 통신 사업자가 전화번호 블록 전체를 포팅하도록 요구하는 경우도 있습니다.
현재 소유하고 있는 전화번호의 하위 집합만 Amazon Connect로 포팅하려면 [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 전화번호를 포팅할 수 있는지 확인하세요. 완료할 수 있는 작업을 확인하고 다음 단계를 지원해 드리겠습니다.
**참고**
전화번호의 하위 집합만 포팅하는 경우 기존 통신 사업자에 남아 있는 전화번호와 관련 수수료는 여전히 귀하의 책임입니다.
Amazon Connect로 포팅되지 않은 나머지 전화번호를 해제하려는 경우 서비스가 중단되지 않도록 요청된 포팅이 완료될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
## 타협서
전화번호를 포팅하기 전에 일부 고객은 고객 센터가 이전하는 경우 Amazon Connect에서 다른 서비스로 전화번호를 이동할 수 있다는 내용의 타협서를 요청합니다. 다양한 국가의 통신 규제로 인해 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 팀에 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하세요.
# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 데 얼마나 걸리나요?
**중요**
미국 DID 및 수신자 부담 전화번호에 대한 포팅 요청은 포팅 날짜에서 30일 이상 이전인 시점에 제출할 수 없습니다.
다른 국가의 경우 예정된 개시 날짜 이전에 가능한 한 미리 포팅 요청을 여는 것이 좋습니다.
번호를 포팅하는 데 걸리는 시간은 국가, 요청의 복잡성, 포팅되는 번호의 유형 및 수량, 현재 통신 사업자에 따라 다릅니다. 또한 통신 사업자는 휴일 및 네트워크 유지 보수로 인해 포팅 차단일을 시행할 수 있습니다. 따라서 Amazon Connect에서는 예정된 개시 날짜가 되기 몇 개월 전에 포팅 요청을 열 것을 요구합니다.
국가 목록 및 포팅 가능 기간은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
## 미국 및 캐나다 내
미국 또는 캐나다의 전화번호는 전화번호 포팅 가능 여부가 확인되고 필요한 모든 서류를 통신 사업자에 정확히 제출한 후 보통 2\$14주가 소요됩니다.
## 미국 및 캐나다 외 지역
미국 및 캐나다 외 지역의 전화번호는 전체 포팅 프로세스를 완료하는 데 2\$16개월이 소요됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
+ 모든 문서를 AWS Support에 제출할 시간입니다.
+ Amazon Connect 서비스 공급자가 요청된 모든 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부를 확인하는 시간.
+ 기존 공급자가 제공된 서류를 확인하는 시간.
기존 공급자가 모든 서류를 확인한 후, 기존 공급자와 Amazon Connect 서비스 공급자는 상호 합의된 날짜를 정하여 번호를 Amazon Connect로 포팅합니다.
## 포팅 일정에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
필수 위임장(LOA)에 잘못된 정보가 제공되면 포팅 일정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 LOA가 거부되고 포팅 일정을 처음부터 다시 시작해야 합니다.
## 여러 국가 또는 통신 사업자를 통해 여러 번호 포팅
복잡한 포팅 요청에는 고유한 일정이 있습니다. 이 주제의 다른 부분에서 설명한 일정은 복잡한 포팅 요청에는 적용되지 않습니다.
10개 이상의 고유 번호 범위 또는 10개 이상의 고유 위치에 대한 복잡한 포팅 요청은 프로젝트로 간주되며 AWS 계정 팀과의 고급 조정이 필요합니다. 비즈니스 또는 엔터프라이즈 고객인 경우 Amazon Connect Solutions Architect(SA) 또는 기술 계정 관리자(TAM)에게 문의하여 번호 포팅 계획에 도움을 받으세요.
프로세스를 최대한 원활하게 진행하려면 포팅 요청을 제출하기 전에 다음 정보를 수집하세요.
+ 포팅할 번호에 현재 서비스를 제공하는 통신 사업자의 가장 최근 전화 통신 청구서.
+ 국가별 서류 필요([Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 참조).
+ 조직을 대신하여 포팅 요청을 지원할 수 있는 주요 연락 담당자의 연락처 정보.
## 포팅 날짜를 선택할 수 있나요?
**중요**
Amazon Connect 서비스 팀은 오스트레일리아 시드니 뉴사우스웨일즈 시간 월요일 오전 9시부터 미국 워싱턴 주 시애틀 시간 금요일 오후 5시까지 전화번호 포팅을 지원합니다.
관련 국가 및 통신 사업자에 따라 포팅 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 기존 통신 사업자가 날짜와 시간을 선택하고 일정에 따라 Amazon Connect에 전달합니다.
요청하려는 특정 날짜 및 시간이 있는 경우 지원 사례에 정보를 제공하세요. 통신 사업자와 협력하여 요청된 날짜 및 시간을 지원할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.
**참고**
대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 지원합니다. 해당 국가에서 사용 가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
# Amazon Connect에서 예약된 전화번호 포팅을 취소할 수 있나요?
**중요**
포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.
서비스 국가에 따라 상호 합의된 날짜 및 시간이 제공된 후에는 취소하기 어려울 수 있습니다.
통신 사업자 간 조정이 필요하기 때문에 번호가 아직 포팅되지 않은 경우 포팅 요청을 취소하거나 일정을 조정하려면 영업일 기준 최소 5일 전에 Amazon Connect 지원 팀에 알려야 합니다. 포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.
RespOrg(책임 조직)으로 이동한 후에는 포팅을 취소할 수 없습니다. 포팅이 완료 되었기 때문입니다. 이 상황에 대해서는 [Amazon Connect로 포팅한 후 전화번호를 원래 통신사로 되돌리기](revert-porting-to-original-carrier.md) 섹션을 참조하세요.
포팅이 성공적으로 취소되면 포팅 일정이 재설정되므로 통신 사업자는 상호 합의된 다른 날짜 및 시간을 정해야 합니다. 이는 번호 포팅의 전체 일정에 영향을 미칩니다.
**참고**
프로세스 자동화로 인해 포팅 요청을 취소할 수 없는 경우도 있지만 Amazon Connect 지원 팀에서는 요청을 중단하기 위해 가능한 모든 조치를 취합니다.
# Amazon Connect에 번호를 포팅할 때 현재 통신 서비스를 취소하려면 언제 해야 하나요?
전화번호가 포팅되어 Amazon Connect에서 작동하는 것이 확인되기 전까지는 기존 통신 서비스를 취소하지 마세요.
번호가 포팅되기 전에 기존 통신 서비스를 취소하면 전화번호 할당이 해제되어 번호를 잃게 될 수 있습니다.
# 한국의 Amazon Connect 프로젝트에 전화번호를 포팅하기 위한 지침
한국의 규칙은 다른 국가의 규칙과 다릅니다. 다음은 한국의 요구 사항에 도움이 되는 유용한 힌트입니다.
+ 한국에서 Amazon Connect 프로젝트를 계획할 때 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 미리 계획을 세우고 정보를 요청하는 것입니다. 한국에서 번호를 포팅하려면 5개 이상의 양식을 작성하여 제출해야 할 수 있으며 번호 포팅이 승인되려면 현지 규제 기관에 연락해야 할 수도 있습니다.
+ Amazon Connect로 포팅되려면 물리적 수신지에 모든 지역 번호(즉, 수신자 부담, 국가 번호, 대표 번호 또는 070 VOIP 제외)가 최소 6개월 동안 유효한 상태여야 합니다. 그러나 3개월 이상 유효 상태인 번호가 있는 경우 한국 과학기술정보통신부에 특별 요청을 제출하여 포팅할 수 있습니다. 승인되면 포팅 프로세스를 시작할 수 있습니다. Amazon Connect에서 양식을 제공할 수 있지만, 직접 양식을 작성하여 규제 기관에 제출해야 합니다.
+ 모든 지역, 대표 또는 수신자 부담 전화 번호(GRTFN)에는 GRTFN이 수신되고 이동 통신사의 GRTFN과 연결된 070 VOIP 번호가 할당됩니다. 관련 GFTN 번호가 제거되기 전까지는 Amazon Connect 인스턴스에서 이 070 번호를 제거하지 마세요. 제거하면 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화가 실패합니다.
+ 대표 번호(RN)에는 RN의 '매력도'를 기준으로 이동 통신사가 결정하는 최소 세션 청구 요건이 있습니다. 대표 숫자는 숫자의 규모에 따라 비용이 다릅니다. 주문한 대표 번호의 크기에 따라 서비스에 최소 2개 채널에서 500개 채널까지 요금이 청구됩니다. 이는 필요한 채널 수와 동일한 최소 수의 숫자를 계정에 추가하여 관리됩니다. 이는 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) 페이지에 시스템 사용일당 0.5433 USD의 공유 비용 서비스로 표시됩니다. 이러한 추가 공유 비용 번호 DID에는 통화 흐름을 할당할 수 있는 기능이 없으므로 해당 DID에서 걸려오는 아웃바운드 통화는 실패합니다. RN 연결을 끊는 경우 향후 청구되지 않도록 관련 특수 번호도 제거해야 합니다. 기본 RN을 제거하지 않고 특수 번호 DID를 제거하거나 축소하는 것은 Amazon Connect 서비스 약관을 위반하는 것입니다.
# 태국 번호 포팅에 대해 알아야 할 사항
태국에서의 포팅은 다른 국가와 다릅니다. Amazon Connect로 직접 이동할 수 있는 번호 대신 현재 공급자의 통화를 Amazon Connect로 라우팅해야 합니다. 프로세스를 계획하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 힌트가 있습니다.
+ Amazon Connect로 포팅되는 번호는 E1 또는 SIP 서비스에서만 가져온 것이어야 합니다.
+ E1 또는 SIP 서비스는 연결된 모든 번호와 함께 먼저 Amazon Connect의 공급자 네트워크로 라우팅되어야 합니다. Amazon Connect가 이를 조정하는 데 도움이 됩니다. 구성에 따라 경로 변경을 지원하기 위해 현재 공급자 또는 Amazon Connect의 공급자에 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
+ E1 또는 SIP 서비스가 Amazon Connect의 공급자로 포팅되면 서비스에서 선택한 번호를 Amazon Connect 에서 사용하도록 활성화할 수 있습니다. 활성화되면 번호는 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 Amazon Connect를 사용합니다.
# 통신사의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅
기존 통신 사업자의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 과정은 여러 단계로 이루어집니다. 예정된 개시 날짜 몇 개월 전에 시작하고 모든 서류를 정리해 두는 것이 중요합니다.
**Topics**
+ [번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법](about-porting.md)
+ [Amazon Connect에 번호 포팅을 위한 서류 요구 사항](porting-documentation-requirements.md)
+ [번호가 포팅되기 전에 흐름을 확인하는 방법](verify-flows-before-porting.md)
# 번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법
다음 단계는 일반적인 포팅 요청을 위한 것입니다. 이 프로세스를 진행하려면 시기적절한 커뮤니케이션이 필요합니다. 정보 요청에 응답하는 데 30일 이상 걸리는 경우, 포팅 요청이 취소되거나 일정이 변경되거나 처음부터 다시 시작될 수 있습니다.
**설명서 요구 사항**: 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
## 1단계: Amazon Connect 지원 사례 생성
**중요**
서로 다른 통신 사업자 및 국가의 여러 번호를 포팅하는 경우 서로 다른 통신 사업자 및 국가에서 포팅하려는 전화번호 집합마다 별도의 티켓을 제출해야 합니다. 이렇게 하면 통신, 추적 및 LOA 프로세스가 간소화됩니다.
1. [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)를 선택하여 AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다.
1. **서비스**의 경우 다음 이미지에 표시된 대로 **Connect(번호 관리)**를 선택해야 합니다.
![\[포팅 요청을 위해 작성한 사례 생성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. **범주**의 경우 **번호 포팅 북미(미국/캐나다/멕시코)** 또는 **번호 포팅 북미 이외**를 선택합니다.
1. 필요한 심각도를 선택합니다.
1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다
1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. 제목을 입력합니다.
1. **설명**에 다음을 포함합니다.
+ Amazon Connect 인스턴스 ARN. 이를 찾는 방법에 관한 지침은 [Amazon Connect 인스턴스 ID 또는 ARN 찾기](find-instance-arn.md) 섹션을 참조하세요.
프로덕션 인스턴스 대신 개발 인스턴스에 대한 ARN을 제공하는 경우 인스턴스가 동일한 리전 및 동일한 AWS 계정에 있는 경우에만 인스턴스 간에 전화번호를 자체 이동할 수 있습니다. 제한 사항 및 지침은 [Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동](move-phone-number-across-instances.md) 섹션을 참조하세요.
+ 전화번호. E.164 형식을 사용합니다(예: [\$1][국가 코드][지역 번호를 포함한 전화번호]).
둘 이상의 전화번호를 포팅하는 경우 포팅하려는 전화번호 중 하나 이상을 제공합니다.
+ 포팅 승인을 받은 후 번호를 [매핑](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)해야 하는 [흐름](connect-contact-flows.md)의 정확한 이름입니다.
+ 포팅 날짜(yyyy-mm-dd).
**중요**
미국 DID 및 수신자 부담 전화번호에 대한 포팅 요청은 30일 이상 사전 통지와 함께 제출할 수 없습니다.
+ 포팅 시간(hh:mm 오전/오후 시간대 - 12시간)
+ 현재 통신사
+ 현재 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람에 대한 연락처 정보.
**중요**
개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이에 대한 설명은 [3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출](#step3-porting)에 나와 있습니다.
1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.
1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
1. **제출**을 선택합니다.
1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다.
## 2단계: 위임장(LOA) 완료
전화번호가 포팅에 적합한 경우 Amazon Connect 팀에서 위임장(LOA)을 제공하여 완료하도록 요청합니다. 모든 필수 필드를 작성하고 LOA에 서명합니다.
여러 국가의 통신 규정에서는 번호를 등록하기 위해 LOA 외에도 사업자 증명, 주소 증명, 신원 증명과 같은 추가 서류가 요구됩니다. 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
### LOA 완료 방법
모든 포팅에는 LOA(위임장) 작성이 필요합니다. LOA 양식은 현재 통신 사업자가 전화번호를 해제하고 포팅할 수 있도록 권한을 부여합니다.
+ 각 대상 통신 사업자의 번호에 별도의 LOA가 필요합니다.
LOA를 완료하려면 다음 정보를 제공합니다.
+ 포팅할 번호.
+ 회사 이름 및 연락처 정보와 같은 현재 통신 사업자에 대한 정보.
+ 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람에 대한 연락처 정보. LOA에 제공하는 이름, 주소 및 정보는 현재 통신 사업자에 등록된 정보와 정확히 일치해야 합니다. 포팅 프로세스가 원활하게 진행되도록 하려면 통신 사업자에서 발급한 고객 서비스 기록(CSR) 사본이나 최근 전화 요금 청구서를 함께 제출하세요. 여기에는 이름, 주소, 관련 전화번호가 기재되어 있습니다. LOA의 정보가 CSR과 **정확히** 일치하는지 확인합니다.
+ 현재 서비스에 대한 구체적인 세부 정보와 관련하여 질문이 있는 경우 현재 통신 사업자에 문의하여 데이터가 정확한지 확인하세요. 이렇게 하면 LOA가 거부될 위험을 최소화할 수 있습니다.
**중요**
LOA 양식은 다음 기준을 충족해야 합니다.
명확한 필체로 쓰거나 타이핑하여 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.
여기에는 회사 이름, 회사 주소, 연락처 이름이 기재되어야 합니다. 이 정보는 현재 통신 사업자의 CSR에 있는 정보와 일치해야 합니다.
여기에는 전통적인 수기 서명, 즉 ‘젖은’(wet) 서명이라고도 하는 펜과 잉크로 서명된 물리적 종이가 포함되어야 합니다. 대부분의 통신 사업자는 전자 서명 또는 인쇄된 서명을 거부합니다.
날짜가 지난 15일 이내여야 합니다.
수신자 부담 전화번호도 포팅하려면 해당 번호도 포함해야 합니다. LOA에는 최대 10개의 수신자 부담 전화번호를 나열할 수 있습니다. 10개가 넘는 전화번호 포팅을 요청하는 경우 스프레드시트를 첨부해야 합니다. 전화번호가 나열될 LOA에 ‘첨부 참조’라고 명시하세요.
같은 현재 통신 사업자 및 같은 국가에 속한 전화 통신 번호만 포함되어야 합니다. 현재 통신 사업자 및 국가가 여러 개 있는 경우 여러 개의 LOA를 제출해야 합니다.
LOA가 거부될 위험을 더욱 줄이려면 [통신 사업자가 LOA를 거부하는 일반적인 이유](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected) 섹션을 참조하세요.
## 3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출
Amazon Connect 팀에서 전화번호를 포팅할 수 있다고 말한 후에는 필요한 문서를 제출해야 합니다. 다음 단계에서는 그 방법을 설명합니다.
**참고**
AWS Support 는 요청된 모든 문서를 업로드하기 위한 안전한 Amazon S3 링크를 제공합니다. 링크를 받을 때까지 진행하지 마세요.
**필수 문서를 제출하려면**
1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
1. 에 로그인한 AWS 계정다음 계정에 대해 특별히 생성된 Amazon S3 업로드 링크를 엽니다.
**참고**
이 링크는 10일 후에 만료되며, 케이스를 생성한 계정에 사용하도록 특별히 생성되는 링크입니다. 링크를 사용하려면 해당 계정의 인증된 사용자가 업로드를 수행해야 합니다.
1. **파일 추가**를 선택한 다음 요청에 필요한 문서를 선택합니다.
1. 권한 섹션을 확장하고 **개별 ACL 권한 지정**을 선택합니다.
1. **액세스 제어 목록(ACL)** 섹션의 끝에서 **피부여자 추가**를 선택한 다음에서 제공한 키를 **피부여자** 상자에 붙여 AWS Support 넣습니다.
1. **객체**에서 **읽기** 확인란을 선택한 다음 업로드를 선택합니다.
승인서(LOA) 및 기타 필수 문서를 제공한 후 Amazon Connect 팀은 기존 통신사에 LOA에 대한 정보가 올바른지 확인합니다. LOA에서 제공된 정보가 통신사의 파일에 있는 정보와 일치하지 않으면, Amazon Connect가 LOA에서 제공한 정보를 업데이트하도록 연락합니다.
## 4단계: Amazon Connect 통신사에 포팅 요청이 전달됨
필수 서류를 모두 제출하면 Amazon Connect 팀이 귀하를 대신하여 대상 통신 사업자에 포팅 요청을 제출합니다.
+ 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자는 업계 표준 프로세스에 따라 LOA 및 제출된 서류의 내용을 검증합니다.
+ LOA에 불일치가 있는 경우 LOA가 거부되므로 불일치를 수정하고 새 LOA를 제출해야 합니다.
+ 통신 사업자가 LOA를 성공적으로 검증한 후 요청한 날짜를 확인하거나 실제 포팅이 가능한 날짜를 제공합니다. 이를 '상호 합의된 날짜 및 시간'이라고 합니다.
+ '상호 합의된 날짜 및 시간'이 올바른지 확인해야 합니다.
**중요**
LOA에 여러 전화번호가 포함된 경우 일부 번호에는 서로 다른 '상호 합의된 날짜'가 부여될 수 있습니다. 각 항목의 상태와 날짜/시간을 확인합니다.
대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간 내에 포팅을 완료하도록 요구합니다. 국가별 업무 시간에 대한 내용은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.
## 5단계: 인스턴스에서 번호 검증, 흐름에 전화번호 할당, 서비스 할당량 증가 요청
상호 합의된 날짜 및 시간으로부터 약 3\$14일 전에 Amazon Connect 지원 팀이 제공된 인스턴스 ARN으로 포팅될 전화번호를 로드한 다음 통지를 제공합니다. 이제 다음 단계를 수행할 차례입니다.
1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인하고 전화번호(들)가 나열되어 있는지 확인합니다. 지침은 [Amazon Connect 인스턴스에 대해 신청한 전화번호를 나열하거나 CSV로 내보냅니다.](list-claimed-phone-numbers.md) 섹션을 참조하세요.
1. [전화번호를 원하는 흐름에 연결](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)하여 포팅이 완료된 후 전화번호로 전화를 받을 준비가 되도록 합니다. 흐름에 여러 전화번호를 할당하는 데 도움이 필요한 경우 지원 요청을 통해 알려 주세요.
**중요**
사용자 또는 파트너가 전화번호를 흐름에 연결해야 합니다.
AWS Support에서 사용자를 대신하여이 작업을 수행하도록 하려면 지원 티켓에 기록해 둡니다. 각 전화번호에 연결할 흐름 이름/ARN을 지정해야 합니다.
사용자 또는 파트너는 올바른 흐름이 각 전화번호와 연결되어 있는지 확인해야 합니다.
1. 사용 사례를 지원하는 데 필요한 서비스 할당량을 변경하려면 상호 합의된 날짜로부터 최소 5일 전에 [서비스 할당량 요청을 제출](amazon-connect-service-limits.md)하세요. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화해야 할 수 있습니다.
## 6단계: 포팅 날짜의 활동 체크리스트
번호를 포팅하는 작업으로 인해 업무 중단이 발생할 수 있습니다. 이 프로세스에는 실제 포팅에 관여하지 않는 통신 사업자를 포함하여 한 국가 또는 지역의 통신 사업자 간 전화번호 라우팅을 업데이트하는 작업이 포함됩니다. 드문 경우이긴 하지만 모든 통신 사업자의 모든 라우팅이 완전히 업데이트되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
### 전화 서비스 중단을 최소화하기 위해 수행하는 단계
상호 합의된 포팅 날짜 및 시간에 다음 단계를 수행합니다.
+ [5단계](#step4-porting)에 나열된 활동이 완료되었는지 다시 확인합니다.
1. 포팅된 번호가 요청된 Amazon Connect 인스턴스에 있고 적절한 흐름에 할당되었는지 확인합니다.
1. Amazon Connect 인스턴스에 필요한 서비스 할당량 증가 또는 변경이 구현되었는지 확인합니다. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화합니다.
+ 기존 고객 센터의 통화 트래픽을 모니터링하여 수신 트래픽이 중단되었는지 확인합니다.
+ Amazon Connect 인스턴스에 테스트 전화를 걸어 통화가 올바른 흐름으로 라우팅되고 있는지 확인합니다.
+ 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)에 로그인하고 전화를 받으면 응답할 수 있는지 확인합니다.
+ Amazon Connect 인스턴스로의 통화 트래픽을 모니터링하여 예상 수준의 트래픽을 수신하고 있는지 확인합니다.
### 원활한 전환을 위해 Amazon Connect 팀이 수행하는 단계
1. Amazon Connect 팀에서 포팅이 완료되었다는 확인을 받은 후, Amazon은 최종 테스트를 수행하여 포팅이 성공적으로 이루어졌는지 그리고 해당 전화번호가 Amazon Connect로 걸려오는 전화를 수신하는지 확인합니다.
1. 테스트를 완료한 후 귀하에게 이를 알리고 포팅이 성공적으로 완료되었는지 확인하도록 요청합니다.
# Amazon Connect에 번호 포팅을 위한 서류 요구 사항
위임장(LOA)는 한 통신 사업자에서 다른 통신 사업자로의 전화번호 전송을 승인하기 위해 통신 사업자가 사용하는 업계 표준 서류 유형입니다. 대부분의 경우 LOA는 국가나 지역, 통신 사업자 또는 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 간의 포팅 관계에 따라 다릅니다.
번호를 포팅할 수 있는 경우 Amazon Connect 팀이 다음을 제공합니다.
+ 상황에 적합한 LOA 양식입니다.
+ LOA 및 기타 필수 문서를 업로드할 수 있는 보안 Amazon S3 스토리지에 대한 링크입니다.
자세한 내용은 [LOA 완료 방법](about-porting.md#how-to-complete-loa) 섹션을 참조하세요.
또한 일부 국가의 규정에 따라 전화번호를 사용하려면 현지 회사 주소 및 특정 서류가 필요하기도 합니다. 국가별 요구 사항은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요. Amazon은 필요한 경우 완성된 LOA와 함께 이 정보를 제출하도록 요청합니다.
## 통신 사업자가 LOA를 거부하는 일반적인 이유
기존 통신 사업자가 초기에 LOA를 거부할 수 있는 일반적인 네 가지 이유는 다음과 같습니다.
+ 불만족스러운 비즈니스 관계
이는 일반적으로 미납된 잔액이 있거나 통신 사업자에서 다른 곳으로 포팅하는 요금을 청구한다는 의미입니다. 귀하가 통신 사업자의 청구 금액이나 수수료를 지불한 후 Amazon은 포팅 요청을 다시 제출합니다.
+ 이름 또는 주소 불일치
위임장(LOA)에 제출한 정보가 통신 사업자의 고객 서비스 기록(CSR)에 등록된 정보와 다릅니다. 이 문제를 해결하려면 기존 통신 사업자에 문의하여 CSR 정보를 업데이트하거나 올바른 CSR 정보를 얻어야 합니다(또는 둘 다 수행). 정보가 업데이트되었을 때 알려 주시면 포트 요청을 다시 제출합니다. 또는 기존 통신 사업자에서 제공한 올바른 정보와 함께 새 LOA를 보내 주세요.
+ 번호를 포팅할 수 없음
Amazon은 한 지역의 모든 Amazon Connect 통신 사업자와 협력하여 번호 포팅을 지원할 것입니다. 그러나 규제 제한이나 통신 사업자 제한으로 인해 특정 번호를 옮기지 못하는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서는 Amazon Connect에서 새 번호를 클레임하는 것을 고려해 보세요.
+ 정보 누락
LOA에서 하나 이상의 필드가 비어 있습니다. 여기에는 누락된 서명, 전화번호, 주소 정보 또는 기타 요청 정보가 포함될 수 있습니다. 제출하기 전에 모든 LOA를 검토하여 요청된 데이터를 모두 입력했는지 확인하세요. 필요한 모든 정보로 LOA가 업데이트되면 포트 요청을 다시 제출하겠습니다.
# Amazon Connect에 번호를 포팅하기 전에 흐름 확인
상호 합의한 포팅 날짜 및 시간 이전에 통화 흐름을 테스트하는 것이 좋습니다. 통화 흐름을 테스트하려면 Amazon Connect에서 사용할 수 있는 내선 직접 호출(DID) 또는 수신자 부담 전화번호를 클레임하고, 이를 통화 흐름에 할당하여 테스트하는 것이 좋습니다.
테스트가 끝나면 인스턴스에서 번호를 해제하여 더 이상 요금이 부과되지 않도록 할 수 있습니다. 지침은 [Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제](release-phone-number.md) 섹션을 참조하세요.
번호를 해제하기 전까지는 전화번호 클레임과 관련된 일일 요금과 사용한 전화 통신 시간에 대한 분당 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 서비스 사용에 대한 표준 요금 및 관련 전화 통신 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.
# 전화번호를 Amazon Connect로 포팅한 후 문제 해결
번호를 Amazon Connect로 포팅한 후 이 섹션의 주제를 사용하여 문제를 해결하거나 포팅 후 더 이상 필요하지 않은 번호를 해제하세요.
**Topics**
+ [포팅된 번호로 전화가 오지 않는 경우 수행할 작업](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [더 이상 필요하지 않은 포트 번호 해제](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [포팅 후 원래 통신 사업자로 되돌리기](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [다른 곳으로 포팅](port-away.md)
# Amazon Connect로 포팅된 전화번호로 전화를 받지 않음
예정된 포팅 기간이 완료된 후에도 포팅된 번호로 전화가 오지 않으면 지원 티켓을 업데이트하세요. 통신 사업자와 문제를 해결하여 포팅 상태를 확인하고 문제 해결을 위한 다음 단계를 알아보겠습니다.
Amazon Connect와 통신 사업자는 다운타임을 최소화하고 번호 포팅이 문제없이 이루어지도록 모든 노력을 기울이고 있습니다. 대부분의 경우 기존 통신 사업자는 번호 포팅을 시작하고 대상 통신 사업자를 대상으로 번호를 해제할 책임이 있습니다.
드문 경우이긴 하지만, 번호 라우팅 문제가 발생하여 통신 사업자로부터 Amazon Connect로 전화가 오지 않을 수 있습니다.
# Amazon Connect에 포팅한 더 이상 필요하지 않은 번호 해제
Amazon Connect 인스턴스에 할당된 전화번호를 유지할 필요는 없습니다.
Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.
**전화 번호를 해제하려면**
1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 보안 프로필 릴리스** 권한이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 보기** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.
1. 해제할 전화 번호를 선택한 다음 **해제**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 해제** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.
전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있는 경우 다른 번호가 연결될 때까지 해당 흐름은 비활성화됩니다.
해제된 전화번호로 전화를 거는 고객은 해당 번호가 작동하는 전화번호가 아니라는 메시지를 받습니다.
# Amazon Connect로 포팅한 후 전화번호를 원래 통신사로 되돌리기
포팅을 완료하기 위해 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 모두 구성을 변경하여 전화번호 소유권을 넘겨줍니다. 포팅이 완료되면 대상 통신 사업자만이 전화번호를 관리할 수 있습니다.
전화번호를 다시 이동하려면 새 LOA와 모든 필수 서류를 작성해야 합니다.
# 전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅
1. AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out)를 선택합니다. 해당 양식에 액세스하려면 AWS 계정으로 로그인해야 합니다.
1. **서비스**의 경우 *Connect(번호 관리)*를 선택해야 합니다.
1. **범주**의 경우 *전화번호 포팅 아웃*을 선택해야 합니다.
1. 필요한 심각도를 선택합니다.
1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다
1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. 제목을 입력합니다.
1. **설명**에서 다음을 수행합니다.
1. 다른 곳으로 포팅한다는 사실.
1. Amazon Connect 인스턴스의 이름 및 다른 곳으로 포팅하려는 번호.
1. 새 통신 사업자의 이름.
1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.
1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
1. **제출**을 선택합니다.
1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다.
그러면 다음과 같이 진행됩니다.
1. AWS Support 에서 수신 통신사와 함께 프로세스를 시작해야 함을 알리는 메시지를 표시합니다.
1. 대상 통신 사업자는 다음과 같은 정보를 제공하도록 요청할 것입니다.
+ 다른 곳으로 포팅하려는 번호의 소유권 증명. 다른 곳으로 포팅하려는 전화번호가 포함된 Amazon Connect 인스턴스의 스크린샷과 AWS 청구서 스크린샷을 제공합니다.
+ 일반적으로 대상 통신 사업자는 LOA(위임장)를 요구하며, 이를 완료해야 합니다. AWS 청구서에서 올바른 연락처 세부 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
1. 우승한 통신사가 요청을 보낼 것입니다 AWS Support.
1. AWS Support 는 우승한 통신사의 요청이 해당 번호를 소유한 사람에 대한 정보와 일치하는지 확인합니다. 모든 세부 정보가 **정확히** 일치하면 요청을 승인합니다.
**중요**
대상 통신 사업자의 다른 곳으로 포팅 요청에서 진위 여부를 확인하는 것은 전화번호 보안을 위해 매우 중요합니다. 연락처 세부 정보가 정확하지 않은 경우(예: 이름이 일치하지 않는 경우), 다른 곳으로 포팅 요청이 거부되어 지연되고 요청을 다시 제출해야 할 수 있습니다.
1. 대상 통신 사업자는 고객과 합의한 날짜 및 시간에 다른 곳으로 포팅 요청을 완료합니다. 원활한 전환을 위해 대상 통신 사업자와 협력하여 남은 다른 곳으로 포팅 프로세스를 완료합니다.