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# Amazon Connect에서 Kinesis Video Streams로의 라이브 미디어 스트리밍 계획
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**중요**  
오디오 스트리밍 기능을 사용하려면 Amazon Connect에서 생성된 스트림을 유지해야 합니다. 스트리밍 기능 사용을 중단하지 않는 한 스트림을 삭제하지 마세요.

고객과 주고받는 모든 오디오를 Kinesis Video Streams에 보낼 수 있습니다. 미디어 스트리밍은 고객이 말하는 내용이 고객이 듣는 내용과 별도의 트랙에 있도록 Kinesis Video Streams 멀티 트랙 지원을 활용합니다.

Kinesis로 전송된 오디오에는 8Khz의 샘플링 속도가 사용됩니다.

## 서비스 할당량을 늘려야 합니까?
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Amazon Connect에서 미디어 스트리밍을 활성화하면 활성 통화당 Kinesis 비디오 스트림 하나가 사용됩니다. 필요에 따라 새 KVS 스트림을 생성하여 동시 스트리밍 요청을 처리합니다. 계정이 [Kinesis 비디오 스트림 서비스 할당량](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/service-sizes-and-limits.html)에 도달하지 않는 한, 활성 통화와 보조를 맞추기 위해 필요에 따라 추가 스트림이 자동으로 생성됩니다.

스트림 수 증가를 요청 지원 하려면에 문의하세요. **** 

서비스 할당량 증가를 요청하려면 AWS 지원 센터에서 **사례 생성을** 선택한 다음 **서비스 할당량 증가를** 선택합니다.

**작은 정보**  
**PutMedia** 요청은 항상 5TPS 할당량 이내로 유지됩니다. 증가를 요청할 필요가 없습니다.

## 오디오를 얼마나 오래 저장해야 합니까?
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고객 오디오는 Amazon Connect 인스턴스의 보존 설정에서 정의한 시간 동안 Kinesis 에 저장됩니다. 이 값을 설정하는 방법은 [Amazon Connect 인스턴스에서 라이브 미디어 스트리밍 활성화](enable-live-media-streams.md) 섹션을 참조하세요.

## 오디오 스트림을 변경해야 합니까?
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스트림은 수정하지 않는 것이 좋습니다. 수정을 하면 예상하지 못한 동작이 야기될 수 있습니다.

## 데이터를 검색하기 위해 IAM 권한이 필요한 사람은 누구입니까?
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비즈니스에서 IAM 권한을 사용하는 경우 AWS 관리자는 Kinesis Video Streams에서 데이터를 검색해야 하는 IAM 역할에 권한을 부여해야 합니다. Kinesis Video Streams 및 AWS Key Management Service에 대한 전체 액세스 권한을 부여해야 합니다.