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# 에이전트 Workspace에서 직접 성능 대시보드에 액세스
<a name="performance-dashboard-aw"></a>

사용자가 에이전트 Workspace를 통해 대기열 및 에이전트 성과 지표를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 에이전트는 작업 중인 대기열 및 고객 응대에 대한 자체 지표를 볼 수 있습니다. 예제: 
+ **현재 에이전트 성과**: [에이전트 기간](metrics-definitions.md#duration-real-time), [Capacity](metrics-definitions.md#capacity-real-time), [가용성](metrics-definitions.md#availability-real-time), [활성](metrics-definitions.md#active-slots).
+ **현재 대기열 성능**: [대기열의 연락처](metrics-definitions.md#contacts-in-queue), [고객 응대 중인 에이전트](metrics-definitions.md#agents-on-contact), 사용 [가능한 에이전트](metrics-definitions.md#available-real-time), [오류 에이전트](metrics-definitions.md#agent-error), [NPT의 에이전트](metrics-definitions.md#agent-non-productive), [온라인 에이전트](metrics-definitions.md#online-agents), [인력이 있는 에이전트](metrics-definitions.md#staffed-agents), [ACW의 에이전트](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work), [예약된 고객 응대](metrics-definitions.md#scheduled), [가장 오래된 고객 응대 기간](metrics-definitions.md#oldest-real-time) 
+ **일정 기간 에이전트 성과**: [처리된 연락처](metrics-definitions.md#contacts-handled), [평균 처리 시간](metrics-definitions.md#average-handle-time), [고객 응대 후 평균 작업 시간](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [에이전트 무응답](metrics-definitions.md#agent-non-response), [평균 고객 대기 시간](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time), [에이전트 응답률](metrics-definitions.md#agent-answer-rate).
+ **일정 기간 대기열 성능**: [처리된 연락처](metrics-definitions.md#contacts-handled), [대기 중인 연락처](metrics-definitions.md#contacts-queued), [평균 처리 시간](metrics-definitions.md#average-handle-time), [평균 대기열 응답 시간](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time), [평균 고객 응대 후 작업 시간](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [중단된 연락처](metrics-definitions.md#contacts-abandoned), [아웃바운드 전송된 연락처](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out).

에이전트는 성능 지표 대시보드 보기를 사용자 지정하거나 저장 또는 다운로드와 같은 다른 작업을 수행할 수 없습니다.

에이전트의 대시보드에 표시되는 지표와 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정 대시보드를 타사 앱으로 에이전트 Workspace에 통합합니다. 단계의 개요는 [게시된 대시보드를 에이전트 Workspace에 통합](integrate-published-dashboard.md) 섹션을 참조하세요.

다음 이미지는 에이전트 Workspace에 표시되는 **에이전트 Workspace 성능 대시보드**의 예를 보여 줍니다. **성능 지표** 탭에 표시됩니다.

![\[에이전트 Workspace, 성능 지표 탭, 에이전트 Workspace 성능 지표 대시보드.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)


## 권한 할당
<a name="required-permissions-perf-metrics"></a>

사용자가 **에이전트 Workspace 성능 대시보드**에 액세스할 수 있도록 보안 프로필에 다음 권한을 할당합니다.
+ 에이전트에 할당:
  + **에이전트 애플리케이션** - **성능 지표** - **액세스**: 에이전트 Workspace의 **앱** 드롭다운 메뉴에 **성능 지표** 옵션을 표시합니다.
  + **분석 및 최적화** - **대시보드에서 내 데이터 보기** - **보기**: 개별 에이전트 성과 지표와 에이전트의 라우팅 프로필에 있는 대기열 지표를 볼 수 있는 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
+ 감독자 또는 관리자가 에이전트 Workspace에서 대시보드를 보려면 **에이전트 애플리케이션 - 성능 지표 - 액세스** 권한과 다음 권한 중 하나를 할당합니다.
  + **분석 및 최적화** - **대시보드** - **액세스**: **대시보드** 탭에만 액세스 권한을 부여합니다.
  + 또는, **분석 및 최적화** - **액세스 지표** - **액세스**: **대시보드 및 보고서** 페이지의 모든 탭에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

## 에이전트 Workspace 성능 대시보드 보기
<a name="view-perf-metrics"></a>

1. 다음 URL을 사용하여 에이전트 Workspace에 액세스합니다.
   + **https://*인스턴스 이름*.my.connect.aws/agent-app-v2/**
   + 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 **https://*instance name*.awsapps.com/connect/agent-app-v2/** URL을 사용합니다.

   *인스턴스 이름*은 IT 부서 또는 비즈니스를 위해 Amazon Connect를 설정한 개인이 제공한 경우.

1. 에이전트 Workspace에서 **앱** 드롭다운 메뉴를 선택한 다음 **성능 지표**를 선택하여 **에이전트 Workspace 성능 대시보드**를 표시합니다.

   다음 이미지는 에이전트 Workspace의 **앱** 옵션과 **성능 지표** 탭을 보여 줍니다.  
![\[에이전트 Workspace 성능 대시보드.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)

## 제한 사항
<a name="limitations"></a>

에이전트 Workspace의 **에이전트 Workspace 성능 대시보드**에 액세스할 때 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.
+ 에이전트는 대시보드를 사용자 지정할 수 없습니다. 예를 들어 위젯 또는 지표를 추가 또는 제거하거나 대시보드를 저장된 보고서로 저장할 수 없습니다.
+ 에이전트는 대시보드에서 작업을 수행할 수 없습니다. 예를 들어 대시보드를 다운로드하거나 공유할 수 없습니다.