기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 아웃바운드 통화 설정 약속 알림, 구독 갱신, 채권 추심 등 다양한 이유로 고객에게 아웃바운드 통화를 걸 수 있습니다. Amazon Connect는 일반 및 아웃바운드 캠페인 기능을 모두 제공합니다. 캠페인에 대한 자세한 내용은 이 설명서의 [Amazon Connect Outbound Campaigns 설정](enable-outbound-campaigns.md) 섹션을 참조하세요. **Topics** + [아웃바운드 발신자 ID 설정](queues-callerid.md) + [미국 긴급 통화 설정](setup-us-emergency-calling.md) + [아웃바운드 통화 활성화](enable-outbound-calls.md) + [아웃바운드 통화 제한](outbound-calling-restrictions.md) + [아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화](optimize-outbound-calling.md) # Amazon Connect에서 아웃바운드 발신자 ID 설정 이 주제에서는 발신자 ID와 이름을 설정하는 방법을 설명합니다. **Topics** + [아웃바운드 파라미터: 대기열에 설정](#set-callerID-name) + [아웃바운드 파라미터 선택 방법](#how-outbound-parameters-selected) + [발신자 ID 번호를 동적으로 설정하는 방법](#using-dynamic-caller-id) + [국제 전화 번호에 E.164 형식 사용](#international-calls-ccp) + [[Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 사용하여 사용자 지정 발신자 ID를 지정하는 방법](#call-number-block-how-it-works) + [CNAM](#CNAM) + [“스팸”과 같은 레이블 방지](#enroll-in-CNAM-services) ## 아웃바운드 파라미터: 대기열에 설정 대기열 설정에서 발신자 ID 이름(예: 회사 이름)과 발신자 ID 번호를 설정합니다. 대기열 설정을 편집하려면 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **대기열**을 선택한 다음 편집하려는 대기열을 선택합니다. 다음은 **아웃바운드 발신자 ID 이름**과 **아웃바운드 발신자 ID 번호**를 가리키는 화살표가 있는 **대기열 편집** 페이지를 보여 주는 이미지입니다. ![\[대기열 편집 페이지, 아웃바운드 발신자 ID 이름 및 번호 상자.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-callerID-callerName.png) ### 아웃바운드 발신자 ID 이름 **아웃바운드 발신자 ID 이름**은 SIP 헤더에서 전달되는 값으로 설정됩니다. 예를 들어 `Alice`입니다. **중요** SIP 프로토콜 RFC3261에 따라 **; / ? 문자가 예약되어 있습니다. : @ & = \$1 \$1 ,**. 발신자 ID 이름에 이러한 문자를 사용하지 마세요. 이러한 문자가 포함되어 있으면 아웃바운드 통화가 실패하거나 발신자 ID 이름이 부정확하게 표시될 수 있습니다. Amazon Connect는 통신사 파트너를 통해 SIP 전용 인프라에서 실행됩니다. 그러나 공중 전화 네트워크의 통화 경로가 모두 SIP인 경우에만 발신자 ID 이름을 고객에게 전달할 수 있습니다. 고객이 Amazon Connect가 제어하는 네트워크 이외의 다양한 네트워크에 있기 때문에 발신자 ID 이름이 고객에게 전달되는 것은 보장되지 않습니다. 국가에 따라 최대 75%까지 효과가 있습니다. 발신자 ID가 고객에게 전달되도록 하려면 파트너 솔루션을 사용하여 발신자 ID를 확보하는 방법에 대한 정보는 [Amazon Connect에서 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화](optimize-outbound-calling.md) 섹션을 참조하세요. ### 아웃바운드 발신자 ID 번호 [신청](get-connect-number.md)하거나 [Amazon Connect](port-phone-number.md)에 포팅한 전화번호만 발신자 ID 번호로 사용할 수 있습니다. 영국 및 호주와 같은 특정 국가에서는 적절한 신원 확인이 이루어지지 않은 아웃바운드 통화가 차단될 수 있습니다. 외부 전화번호를 아웃바운드 발신자 ID 번호로 사용하려면 지원 에 문의하여 가능한지 확인합니다. 전화번호는 사용자 지정 발신자 ID 번호가 [지원되는 국가](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)에 있어야 하며 [소유권 증명](phone-number-requirements.md)을 제공해야 합니다. 1. 지원 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)를 선택합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다. 1. **서비스**의 경우 *Connect(번호 관리)*를 선택해야 합니다. 1. **범주**의 경우 *사용자 지정 아웃바운드 호출 ID*를 선택해야 합니다. 1. 필요한 심각도를 선택합니다. 1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다 1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. 제목을 입력합니다. 1. **설명**에 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함합니다. 이러한 세부 정보 중 모르는 정보가 있는 경우 정보를 비워둘 수 있습니다. **중요** 개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이에 대한 설명은 아래 10단계에서 자세히 설명합니다. 1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다. 1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다. 1. **제출**을 선택합니다. 1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다. 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 제공합니다. 발신자 ID 번호는 다음과 같이 설정할 수 있습니다. + **[Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록**: [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용하여 고객에게 아웃바운드 통화를 시작하고, 선택 사항으로 통화 수신자에게 표시되는 사용자 지정 발신자 ID 번호를 지정할 수 있습니다. 고객 센터의 아웃바운드 통화에 다수의 전화번호를 사용하지만 이러한 통화의 발신자 ID로 동일한 회사 전화번호를 일관되게 표시하려는 경우 이 블록을 유용하게 사용할 수 있습니다. 이 블록을 고객 응대 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록과 함께 사용하여 콜백 번호를 동적으로 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 고객의 계정 유형에 따라 특정 발신자 ID 번호를 표시할 수 있습니다. + **대기열**: [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록에 발신자 ID 번호가 지정되어 있지 않으면 대기열 설정의 발신자 ID 번호가 사용됩니다. **중요** 여러 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 사용할 수 있는 전화번호가 제한되어 있습니다. 번호를 설정하고 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 경우 [Amazon Connect Telecoms 국가 적용 범위 가이드](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) 및 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 확인하여 올바른 유형의 번호가 있는지 확인합니다. 특정 국가의 통신 규정에 따라 이동통신사는 발신자를 식별하고 식별되지 않는 아웃바운드 통화를 차단해야 합니다. 통화 실패를 방지하려면 구성에서 발신자 ID를 설정해야 합니다. 예제: **호주**: 발신자 ID는 Amazon Connect에서 제공한 DID(내선 직접 호출) 전화번호여야 합니다. 발신자 ID에 수신자 부담 전화번호 또는 Amazon Connect에서 제공하지 않은 번호를 사용하는 경우 지역 텔레포니 공급자는 현지 사기 방지 요구 사항에 따라 아웃바운드 통화를 거부할 수 있습니다. **영국**: 발신자 ID는 유효한 E164 전화번호여야 합니다. 발신자 ID에 전화번호가 제공되지 않은 경우 지역 텔레포니 공급자는 현지 사기 방지 요구 사항에 따라 아웃바운드 전화를 거부할 수 있습니다. ### 익명 발신자 ID 대부분의 통신 사업자는 익명 통화(발신자 ID가 없는 통화)를 차단하며 연결에 실패할 수 있습니다. **익명 호출이 실패하는 이유:** + 이제 대부분의 통신 사업자는 스팸 방지 조치로 익명 통화를 차단합니다. + 많은 국가에서 규정을 통한 익명 통화를 금지합니다. + 통화 성공률은 예측할 수 없으며 신뢰할 수 없습니다. **방지:** **아웃바운드 통화에 사용되는 모든 대기열에 대해 아웃바운드 발신자 ID** 번호 필드에서 항상 유효한 전화번호를 구성합니다. Amazon Connect에 신청하거나 포팅한 번호만 사용합니다. ### 발신자 ID용 수신자 부담 전화번호 아웃바운드 커뮤니케이션에 사용하는 수신자 부담 전화번호에는 여러 가지 제약이 있습니다. 예를 들어, 수신자 부담 전화번호를 사용하여 미국 내 다른 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸면 이동 통신사에 의해 해당 번호가 필터링되거나 차단되거나 목적지로 제대로 라우팅되지 않을 수 있습니다. 수신자 부담 전화번호는 예상보다 높은 요금으로 해지될 수 있습니다. 미국에서 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어야 하는 경우, 통화 전송을 보장받으려면 반드시 DID를 사용하여 전화를 걸어야 합니다. 미국 외 지역에서 수신자 부담 전화번호를 사용하는 경우, [Amazon Connect 전화 통신 국가 서비스 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하여 수신자 부담 전화번호를 아웃바운드로 지원하는 국가를 확인하세요. 예를 들어 오스트레일리아의 경우 **국가 아웃바운드** 열에 수신자 부담 전화번호가 지원되지 않음을 나타냅니다. **중요** 수신자 부담 상품은 국내용 상품으로 설계되어 국내 전화로 사용될 수 있습니다. 발신자의 네트워크 액세스에 의해 번호에 대한 액세스가 제어되므로 이러한 서비스의 국제적 접근성을 보장할 수 없습니다. ## 아웃바운드 파라미터 선택 방법 외부 빠른 연결 또는 빠른 연결 번호 패드를 사용하여 전화를 거는 경우 아웃바운드 발신자 ID와 발신자 이름은 에이전트가 활성 통화 중인지 여부에 따라 달라집니다. + 에이전트가 활성 통화 중인 경우 통화가 처리되는 원래 대기열은 아웃바운드 발신자 ID와 발신자 이름을 제공합니다. + 에이전트가 활성 통화가 아닌 경우 에이전트 [라우팅 프로필](routing-profiles.md)의 아웃바운드 대기열은 아웃바운드 발신자 ID와 발신자 이름을 제공합니다. **참고** [사용자 지정 아웃바운드 귓속말 흐름](https://repost.aws/knowledge-center/connect-custom-outbound-whisper-flows)의 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 사용하여 에이전트의 라우팅 프로필에서 아웃바운드 발신자 IDs를 재정의할 수 있습니다. ## 발신자 ID 번호를 동적으로 설정하는 방법 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록의 속성을 사용하여 흐름 중에 발신자 ID 번호를 동적으로 설정할 수 있습니다. 속성은 흐름의 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록에서 정의한 속성일 수 있습니다. 또는 AWS Lambda 함수에서 반환되는 외부 속성일 수 있습니다. 이 속성 값은 인스턴스에 있는 [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en) 형식의 전화번호여야 합니다. + 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)과 연결된 대기열의 번호가 발신자 ID 번호에 사용됩니다. + 대기열에 대한 아웃바운드 발신자 ID 번호에 대한 번호가 설정되지 않은 경우 호출 시도가 실패합니다. 발신자 ID 번호 동적 설정에 대한 자세한 내용은 이 AWS Support 지식 센터 문서, [국가에 따라 Amazon Connect 발신자 ID를 동적으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-dynamic-outbound-caller-id/)를 참조하세요. ## 국제 전화 번호에 E.164 형식 사용 Amazon Connect에는 [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en) 형식의 전화번호가 필요합니다. 미국 전화 번호를 E.164 형식으로 표시하려면 '\$1' 접두사와 국가 코드를 번호 앞에 추가합니다. 예를 들어 미국 번호의 경우 다음과 같이 표시합니다. + \$11-800-555-1212 영국 및 기타 해외에서 국내 전화를 하려면 가입자 번호 앞에 0을 추가해야 합니다. 그러나 E.164 형식을 사용하려면 이 0을 제거해야 합니다. 예를 들어 영국의 020 718 xxxxx 번호는 \$144 20 718 xxxxx로 형식이 지정됩니다. Amazon Connect를 사용하여 CCP에서 전화를 걸면 번호에 대한 올바른 형식이 자동으로 제공됩니다. **중요** 전화번호는 E.164 형식이어야 합니다. 그렇지 않으면 작동하지 않습니다. 또한 [Amazon Connect 서비스 이용 약관](https://aws.amazon.com/service-terms/)에 위배되어 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. ## [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 사용하여 사용자 지정 발신자 ID를 지정하는 방법 1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다. 1. **흐름 생성** 옆에 있는 아래쪽 화살표를 선택한 다음 **아웃바운드 귓속말 흐름 생성**을 선택합니다. 1. 흐름에 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 추가하고 여기에 **진입점** 블록을 연결합니다. 재생 프롬프트 블록이 흐름에 포함되어 있는 경우 이 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록은 **재생 프롬프트** 블록 앞에 배치해야 합니다. 1. [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 선택한 다음 **표시할 발신자 ID 번호**를 선택합니다. 1. 다음 중 하나를 수행하세요. + 인스턴스의 번호를 사용하려면 **Select a number from your instance(인스턴스에서 번호를 선택합니다.)**를 선택한 다음 드롭다운에서 사용할 번호를 검색하거나 선택합니다. + **속성 사용**을 선택하여 발신자 ID 번호의 값을 제공하는 고객 응대 속성을 사용합니다. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 생성한 **사용자 정의** 속성 또는 AWS Lambda 함수에서 반환된 **외부** 속성을 사용할 수 있습니다. 사용하는 속성 값은 인스턴스에 대해 신청된 E.164 형식의 전화 번호여야 합니다. 속성에서 사용되는 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 대기열의 **아웃바운드 발신자 ID 번호**에 대해 설정된 번호가 사용됩니다. **중요** 사용하는 속성 값은 인스턴스에 대한 전화번호여야 합니다. 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 속성에서 사용된 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 대상 네트워크에서 통화를 종료할 수 있습니다. 사용 중인 번호가 법적으로 허용되는 번호인지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 영국의 \$144870 번호와 같은 특정 번호는 법적으로 허용되지 않습니다. 사용 중이지 않은지 확인해야 합니다. 1. 블록을 추가하여 흐름을 완성하고 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록의 **성공** 브랜치를 흐름의 다음 블록에 연결합니다. 블록에 대한 오류 브랜치는 없습니다. 호출이 성공적으로 시작되지 않은 경우 흐름이 종료되고 에이전트가 **AfterContactWork**(ACW) 상태에 배치됩니다. ## CNAM 미국 공중전화 네트워크 내의 변화와 [Amazon Connect에서 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화](optimize-outbound-calling.md)에 설명된 대체 평판 메커니즘으로의 전환의 일환으로, 2023년 3월 31일부터 Amazon Connect는 더 이상 CNAM 구성을 설정하지 않습니다. 2023년 1월부터 3월까지 실시한 조사에 따르면 CNAM을 본 사용자는 7% 미만인 것으로 나타났습니다. 이는 모바일 서비스 제공업체 지원팀 내부의 변화와 앱 기반 평판 메커니즘으로의 전환에 따른 것입니다. 2023년 3월 이전에 설정된 기존의 모든 CNAM 구성은 그대로 유지됩니다. 앞으로도 [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-integration/) 및 Neustar와 같이 마켓플레이스에 추가된 최신 대체 메커니즘을 지원하는 데 주력할 계획입니다. ## “스팸” 및 “텔레마케터”와 같은 레이블을 피하는 방법 [Amazon Connect에서 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화](optimize-outbound-calling.md)에서 권장 단계를 참조하세요. # Amazon Connect에서 미국 긴급 통화 설정 기본적으로 911은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤) 및 AWS GovCloud(미국 서부)의 모든 북미 지역 사용자에게 활성화되어 있습니다. 사용자가 911에 전화하면 해당 전화는 응급 서비스로 연결됩니다. Amazon Connect는 에이전트 CCP에서 911로의 직접 통화만 지원합니다. 911로의 통화 전송 또는 통화 중에 911로 전화를 거는 것은 지원되지 않습니다. **향상된 911(E911) 이란 무엇입니까?** 물리적으로 미국에 위치한 에이전트의 경우 E911을 사용하면 911 호출이 이루어질 때 위치 정보를 911 디스패치로 전송합니다. E911을 설정하는 방법은 두 단계로 나뉩니다. + [Amazon Connect 인스턴스에 에이전트의 검증된 물리적 주소 가져오기 및 저장](get-and-store-agent-address-e911.md) + [에이전트가 911에 전화할 때 Amazon Connect에서 에이전트의 주소 검색](retrieve-agent-address-e911.md) ## 테스트 환경에서 911에 전화 걸기 **중요** 긴급 상황이 아닌데 911에 전화하면 건당 \$1100의 벌금이 부과됩니다. 과태료 부과를 피할 수 있도록 933번을 설정하여 이 기능을 테스트할 수 있도록 했습니다. Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)에서 933번으로 걸려온 전화에는 확인 오디오 재생 메시지가 표시됩니다: 발신 번호. 통화와 함께 전송된 실제 주소. 911에 전화하는 방법에 대한 자세한 내용은 전국 911 프로그램에 대한 이 [FAQ](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/)를 참조하세요. # Amazon Connect 인스턴스에 에이전트의 검증된 물리적 주소 가져오기 및 저장 Amazon Connect 인스턴스에 대해 E911을 설정하는 첫 번째 단계는 에이전트의 검증된 실제 주소를 가져와 저장하는 것입니다 다음은 주소 저장 프로세스를 보여 주는 그림입니다. ![\[Amazon Connect E911 주소 저장 프로세스.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow.png) 1. 에이전트가 다른 장소(예: 사무실, 집, 커피숍)에서 근무할 수 있으므로 가장 최근에 확인된 주소를 긴급 아웃바운드 전화와 함께 전달하는 것이 중요합니다. 1. 에이전트의 평소 위치를 기준으로 Amazon Connect에서 에이전트를 처음 설정할 때 확인된 주소를 저장하세요. 1. 에이전트에게 근무 시작 시 주소를 업데이트하라는 메시지를 표시하여 긴급 아웃바운드 전화에 최신 주소가 반영되도록 하세요. 1. 유효한 도로명 주소 데이터베이스(마스터 도로명 주소 안내서)와 대조하여 주소를 확인합니다. 1. Amazon Chime API [ValidateE911Address](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_ValidateE911Address.html)를 사용합니다. 이 API는 검증된 실제 주소의 검증하고 반환합니다. 1. [CreateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_CreateProfile.html) 또는 [UpdateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_UpdateProfile.html) API를 사용하여 확인된 주소를 Amazon Connect Customer Profiles에 저장합니다. **참고** 검증된 주소를 처음 추가해야 할 때 `CreateProfile`을 사용하는 것이 좋습니다. 그리고 나서 `UpdateProfile`을 사용하세요. # 에이전트가 911에 전화할 때 Amazon Connect에서 에이전트의 주소 검색 Amazon Connect에서 에이전트의 검증된 주소를 검색하려면 Lambda 함수를 호출하는 아웃바운드 귓속말 흐름을 만드세요. 다음 그림과 같이 에이전트의 고객 프로필에서 주소를 검색하도록 Lambda 함수를 코딩합니다. ![\[Amazon Connect E911 주소 검색 프로세스.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow-2.png) 1. [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) API를 사용하여 Customer Profiles에서 지정된 에이전트의 물리적 주소를 검색하는 AWS Lambda 함수를 생성합니다. 1. [이 실제 주소를 긴급 발신 다이얼의 일부로 전달하는 아웃바운드 귓속말 흐름을 생성합니다](#connect-detect-911-dial). 1. [E911 전화가 걸려오면 알림을 보내는 작업을 추가합니다](#connect-e911-notifications). ## 이 실제 주소를 전달하는 아웃바운드 귓속말 흐름 생성 Amazon Connect 내의 아웃바운드 음성 통화의 경우 일반적으로 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 고객에게 재생할 귓속말을 지정합니다. 그러나 이 경우에는 다음을 수행하도록 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)을 구성해야 합니다 1. 에이전트의 아웃바운드 통화 문자열을 검사합니다. 1. 문자열이 **911**(또는 테스트 환경의 경우 **933**)과 같으면 Lambda 함수를 사용하여 [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)를 호출하여 Customer Profiles에서 저장된 에이전트의 위치/실제 주소를 검색합니다. 1. 고객 응대 속성에 실제 주소를 첨부하고 911(또는 933) 아웃바운드 통화를 진행합니다. 다음은 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)의 예를 보여 주는 그림입니다. 에이전트의 아웃바운드 통화 문자열을 검사하고 Lambda 함수를 사용하여 해당 에이전트의 저장된 실제 주소를 검색하도록 구성되어 있습니다. 여기에는 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md), [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 및 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록이 순서대로 포함됩니다. ![\[911 또는 933 전화를 감지하는 아웃바운드 귓속말 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-example-outbound-whisper.png) + 1단계: 에이전트의 위치를 검색하는 Lambda 함수를 호출합니다(입력 파라미터 = 에이전트 사용자 이름). 다음는 에이전트 **사용자 이름**이 Lambda 함수에 전달되도록 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 구성하는 방법을 보여 주는 이미지입니다. ![\[AWS Lambda 호출 함수 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-invoke-lambda-block.png) + 2단계: 수신한 위치를 고객 응대 속성에 연결합니다(필수 형식은 [Amazon Connect에 전달할 E911의 물리적 주소 형식 지정](connect-format-physical-address-e911.md) 참조). + 3단계: 에이전트의 전화번호로 발신 번호를 업데이트하고 아웃바운드 통화를 계속합니다. **참고** 발신 번호는 911 아웃바운드 통화와 함께 전달되는 발신자 ID입니다. 발신 전화번호가 인바운드 통화를 지원하는 경우 응급 구조대원은 최초 전화가 연결되지 않은 경우 에이전트에게 다시 전화를 걸 수 있습니다. 911 통화는 미국에서만 가능합니다. 따라서 발신 전화번호는 유효한 미국 전화번호여야 합니다. 예를 들어 에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 때 유효하지 않은 미국 전화번호가 통신사 네트워크에 전달되면 통신사에서 통화를 거부할 수 있습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해 에이전트가 Amazon Connect에서 유효하지 않은 번호를 사용하는 경우에는 기본적으로 에이전트의 라우팅 프로필에서 대기열에 할당된 발신자 ID를 사용합니다. 이 기능은 이 번호에 다른 규칙을 적용하지 않습니다. 예를 들어 발신 번호는 보안 프런트 데스크의 전화번호일 수 있습니다. ## E911 전화가 걸려오면 알림을 보내는 작업 추가 에이전트가 911에 전화를 걸면 기업 보안 담당자나 HR 관리자 등 조직의 적절한 담당자에게 고객 센터의 누군가가 E911에 전화를 걸었다는 사실을 실시간으로 알리는 것이 중요합니다. 이렇게 하려면 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 Amazon Connect 태스크를 만드세요. 그런 다음 태스크에 사용자 지정 알림 로직을 추가합니다. 다음은 [아웃바운드 귓속말 흐름](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에 있는 [작업 생성](create-task-block.md) 블록의 예를 보여 주는 이미지입니다. **고객 응대 속성 설정** 블록 뒤와 **통화 전화번호** 블록 앞에 위치합니다. ![\[C는 아웃바운드 귓속말 흐름에서 태스크 블록을 생성합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-flow.png) 다음은 [작업 생성](create-task-block.md) 블록의 **속성** 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 고객 센터의 에이전트가 E911 전화를 걸었음을 기업 보안팀에 알리도록 구성됩니다. ![\[태스크 생성 블록의 속성 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-config.png) # Amazon Connect에 전달할 E911의 물리적 주소 형식 지정 이 주제에서는 실제 주소를 Amazon Connect에 전달할 수 있도록 형식을 지정하는 방법을 설명합니다. E911 아웃바운드 통화에는 실제 주소가 주소의 다양한 필드를 나타내는 키와 값이 포함된 JSON 문자열로 Amazon Connect에 전달되어야 합니다. 예를 들어 다음 미국 주소를 생각해 보겠습니다. + 2,121 7th Ave, Seattle, WA, 98,121, USA 주소는 다음 예시와 같이 `CivicAddress` 키에 대해 JSON 문자열로 연결해야 합니다. 모든 주소 필드는 특정 코딩된 키에 연결됩니다. `CivicAddress: {"country":"USA","RD":"7th","A3":"Seattle","PC":"98121","HNO":"2121","STS":"Ave","A1":"WA"}` 다음은 예제 입력 주소가 [PSAP](https://en.wikipedia.org/wiki/Public_safety_answering_point) 주소 키에 매핑되는 방법을 보여 주는 그림입니다. ![\[실제 주소를 PSAP 주소 키에 매핑합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/e911-example-mapping-scheme.png) 다음 표에는 전체 키 목록이 나와 있습니다. | 속성 이름 | 설명 | 예제 | 필수 | 문자 수 제한 | 권장 문자 수 제한 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | country | country는 두 글자로 된 ISO 3166 코드로 식별됩니다. | US | 필수 | 2 | | | A1 | 국가 세부 단위(주, 리전, 도, 현) | NY | 필수 | 2 | | | A3 | 시, 현, 시(일본) | 뉴욕 | 필수 | 32 | | | PRD | 주요 도로 방향 | N, W | 주소에 해당하는 경우에만 필수 | 2 | | | pod | 후행 도로 접미사 | SW | 주소에 해당하는 경우에만 필수 | 2 | | | STS | 도로명 접미사 | Avenue, Platz | 주소에 해당하는 경우에만 필수 | 5 | | | HNO | 집 번호(숫자 부분만 해당) | 2121 | 필수 | 10 | | | HNS | 집 번호 접미사 | A, 1/2 | 주소에 해당하는 경우에만 필수 | 4 | | | LOC | 추가 위치 정보 | Room 543 | 선택 사항 | 60 | 20개 이하 | | NAM | 이름(거주지, 회사 또는 사무실 근무자) | Example Corp | 선택 사항 | 32 | | | PC | 우편 번호 | 10027 | 필수 | 5 | | | RD | 기본 도로 또는 도로 | 브로드웨이 | 필수 | 40 | | **참고** 주소의 유효성을 마스터 주소 안내서(MSAG)와 같은 표준 리포지토리와 비교하여 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. ## 프로그래밍 참고 현재 Amazon Connect에 JSON 구조를 `Attribute`로 전달할 수 없습니다. 따라서 Lambda 함수에 의해 검색된 위치는 Amazon Connect에 전달되기 전에 JSON 문자열로 변환되어야 합니다. 예를 들어 Python 프로그래밍 언어를 사용하는 경우, 검색된 위치가 JSON 구조 `json_agent_location`에 저장되어 있으면 다음과 같이 Lambda 함수에서 Amazon Connect로 전달할 수 있습니다. `return { ,'CivicAddress': json.dumps(json_agent_location) ,'agent_did_number': '+15555551212' }` 다음 예와 같은 주소의 경우: + 2,121 7th Ave, Seattle, WA, 98,121, USA 키-값 페어: `CivicAddress: {"country": "USA", "RD": "7th", "A3": "Seattle", "PC": "98121", "HNO": "2121", "STS": "Ave", "A1": "WA"}` 그리고 실제로 Amazon Connect에 전달되는 해당 JSON 문자열입니다. `CivicAddress: {\"country\": \"USA\", \"RD\": \"7th\", \"A3"\: \"Seattle\", \"PC\": \"98121\", \"HNO\": \"2121\", \"STS\": \"Ave\", \"A1\": \"WA\"}` **참고** `json.dumps`를 사용하면 각 따옴표(**"**)에 이스케이프 문자 **\$1가** 추가됩니다. # Amazon Connect 인스턴스에서 아웃바운드 통화 활성화 에이전트가 고객에게 아웃바운드 통화를 하려면 먼저 아웃바운드 커뮤니케이션을 위해 Amazon Connect 인스턴스를 설정해야 합니다. 1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다. 1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다. ![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. 탐색 창에서 **채널 및 커뮤니케이션에서 텔레포니**를 선택합니다. 1. 고객 센터에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하려면 **Amazon Connect로 아웃바운드 통화하기**를 선택합니다. 1. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 **아웃바운드 캠페인 활성화**를 선택합니다. 1. 초기 미디어 오디오를 활성화하면 에이전트는 아웃바운드 전화를 걸 때 통화 중 신호, 연결 실패 오류 또는 텔레포니 공급자가 제공하는 기타 정보 메시지와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다. **초기 미디어 활성화**를 선택합니다. 1. **저장**을 선택합니다. 1. 에이전트의 보안 프로필에 **Contact Control Panel(CCP) - 아웃바운드 통화 걸기** 권한이 있는지 확인하세요. 지침은 [Amazon Connect의 보안 프로필을 콜센터 사용자에게 할당](assign-security-profile.md) 섹션을 참조하세요. **참고** 인스턴스의 리전에 따라 **기본적으로** 호출할 수 있는 국가 목록은 다음 [Amazon Connect를 사용하는 콜센터가 기본적으로 통화할 수 있는 국가](country-code-allow-list.md) 섹션을 참조하세요. 인스턴스 지역을 기준으로 아웃바운드 통화가 가능한 모든 국가 목록을 보려면 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요. 드롭다운 메뉴에 해당 국가가 없는 경우에는 티켓을 열어 허용 목록에 추가하세요. # Amazon Connect의 아웃바운드 통화 제한 이 주제에서는 아웃바운드 통화에 적용되는 제한 사항에 대해 설명합니다 Amazon Connect. **Topics** + [발신 국가 이외의 수신자 부담 전화번호 사용](#restriction1) + [아웃바운드 다이얼링에 UIFN 번호 사용](#restriction2) + [통화 리디렉션](#restriction3) + [국제 통화 제한 사항](#restriction4) ## 발신 국가 이외의 수신자 부담 전화번호 사용 Amazon Connect 는 국제 전화를 위한 수신자 부담 전화번호 사용을 지원하지 않습니다. 수신자 부담 전화번호로 걸려온 국제 전화는 다운스트림 제공업체에서 스팸으로 플래그가 지정되어 평판 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 수신자에게 예기치 않은 요금이 부과될 수도 있습니다. ## 아웃바운드 다이얼링에 UIFN 번호 사용 UIFN 번호는 인바운드 통화에만 사용하도록 설계되었습니다. 아웃바운드 통화에는 사용할 수 없습니다. 아웃바운드 통화에 UIFN을 사용하려고 하면 통화가 차단됩니다. ## 통화 리디렉션 Amazon Connect를 사용하여 통화를 리디렉션하는 경우: 익명(CLI 보류됨)으로 통화를 수신하는 경우 전송에 Amazon Connect 번호를 사용해야 합니다. **중요:** 스팸 방지 조치로 통신 사업자는 익명 통화(발신자 ID가 없는 통화)를 점점 더 차단하고 있으며 많은 국가에서 통신 규정을 위반할 수 있습니다. 항상 Amazon Connect 인스턴스에서 유효한 발신자 ID 번호를 구성하여 안정적인 통화 전송을 보장합니다. [Amazon Connect에서 아웃바운드 발신자 ID 설정](queues-callerid.md)을(를) 참조하세요. ## 국제 통화 제한 사항 Amazon Connect 에는 국제 통화에 대한 몇 가지 제한이 있습니다. 이러한 제한 사항은 다음과 같은 특정 관할권의 요구 사항을 기반으로 합니다. ### 남아프리카 공화국 DID 옵션에서 사용할 수 있는 남아프리카공화국 휴대폰 번호는 국내 전용 서비스로 설계되었으며 국제 통화는 지원되지 않습니다. ### 대만 대만 DID는 국내 전용 서비스로 설정되어 있으며 국제 통화를 사용할 수 없습니다. ### 베트남 베트남 통신 사업자는 통화 활동에 대한 더 엄격한 제한과 함께 향상된 사기 방지 조치를 구현하고 있습니다. Amazon Connect를 사용하려면 베트남어 번호로 전화를 거는 모든 고객이 계속 사용하기 위한 추가 요구 사항을 준수해야 합니다. #### 자격 기준 + **지원되는 사용 사례** + 짧은 통화 및 알림(15초 미만). + 모든 형태의 콜드 콜링, 마케팅 또는 광고. + 유효하지 않은 전화번호로 걸려오는 모든 전화. 모든 발신 번호는 정확한 번호인지 확인해야 합니다. + 동일한 FROM/TO 번호를 사용한 반복적인 통화(하루 최대 3회) + 콜백할 수 없는 번호에서 걸려온 전화. + **지원되는 사용 사례** + 알려진 기업 기관으로 직접 전화. 예를 들어, 호텔 또는 IT 지원 부서에 전화하는 경우. + 비즈니스에 참여하려고 시도한 사용자에게 전화. 대학 배정 계획 또는 제품 구매 등을 예로 들 수 있습니다. + 고객 관리 활동. 예를 들어 고객에게 전화를 걸어 하드웨어 지원을 제공합니다. ### 중국 중국 통신 사업자는 중국으로 가는 국제 경로를 일방적으로 점점 더 차단하고 있습니다. Amazon Connect 는 기존 고객을 계속 지원하기 위한 조치를 취했지만 모든 고객이 계속 사용하기 위한 추가 요구 사항을 준수해야 합니다. 2023년 10월 14일부터 중국으로 전화를 걸도록 승인된 모든 고객은 다음 조건을 준수해야 합니다. #### 자격 기준 + **지원되는 사용 사례** + 짧은 통화 및 알림(15초 미만). + 특히 단기간에 걸쳐 동일한 아웃바운드 발신자 ID를 사용하여 다량의 통화를 하는 경우(분당 5회 이상 통화). + 모든 형태의 콜드 콜. + 유효하지 않은 전화번호로 걸려오는 모든 전화. 모든 발신 번호는 정확한 번호인지 확인해야 합니다. + 동일한 발신/수신 번호를 사용하여 반복적으로 통화하는 행위. + 사전 승인되지 않은 번호로 중국으로 전화를 걸려고 시도하는 경우. + **지원되는 사용 사례** + 알려진 기업 기관으로 직접 전화. 예를 들어, 호텔 또는 IT 지원 부서에 전화하는 경우. + 비즈니스에 참여하려고 시도한 사용자에게 전화. 대학 배정 계획 또는 제품 구매 등을 예로 들 수 있습니다. #### 설정에 필요한 데이터 중국 전화번호(\$186)로 전화를 걸 수 있는 기능을 요청하려면 다음 단계를 수행하세요. + 중국으로 전화를 걸 때 사용할 정확한 텔레포니 번호 목록을 제공해야 합니다. + 번호는에서 제공하는 DID여야 합니다 Amazon Connect. 다른 번호는 허용되지 않습니다. + 홍콩, 마카오, 대만, 중국 또는 싱가포르에서 제공한 DID는 사용할 수 없습니다. **참고** 위 목록은 언제든지 변경될 수 있습니다. + 중국 전화번호로 전화를 걸 때 사용하는 모든 번호는 반드시 다시 전화를 걸 수 있어야 합니다. 또한 전화번호와 연결된 회사 이름이 명확하게 명시된 착신 전환 메시지를 구현해야 합니다. + 사용 사례에 대한 자세한 설명을 제공하고 이 주제에 설명된 [자격 기준](#criteria-cr)을 충족하는지 확인해야 합니다. #### 중국 통화 기준 위반에 따른 결과 Amazon Connect 에는 중국에를 호출하기 위한 무관용 정책이 있습니다. Amazon은이 주제에서 식별된 제한된 사용 사례에 서비스를 사용하는 Amazon Connect 경우 사용을 일시 중지합니다. 규칙을 무시하는 것은 허용 가능한 위반 이유가 아니므로 Amazon Connect 서비스 관리자는 조직의 구성원이 이러한 제한을 인식하도록 하는 데 집중해야 합니다. #### 서비스 보장 중국 항공사가 사전 경고 없이 주요 국제 노선을 차단하여 중국 통화 기능에 영향을 미치는 사건이 추가로 발생하는 경우, [Amazon Connect 서비스 수준 계약](https://aws.amazon.com/connect/sla/)의 면제 조항이 적용됩니다. # Amazon Connect에서 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화 고객 센터 업계에서 가장 어려운 작업 중 하나는 고객이 전화를 걸었을 때 응답하지 않는 이유를 파악하는 것입니다 고객이 일부러 전화를 받지 않는 것일까요? 아니면 업무상 통화 중이거나 전화를 받느라 바쁜 것일까요? 고객 센터의 경우 이를 파악하는 것은 불가능하지만 이에 대해 할 수 있는 일이 있습니다. 이 주제에서는 아웃바운드 통화의 전화 응답률을 개선하기 위해 취할 수 있는 권장 단계를 제공합니다. ## 1단계: 고객이 선호하는 연락 방법 파악 고객 센터가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 고객이 전화 연락을 원하는지 여부를 파악하지 못하는 것입니다. 고객이 상담을 요청할 때 전화, 이메일, 문자 중 어떤 방법으로 연락하기를 원하는지 확인했나요? 다중 채널 참여를 유도하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 평균 70% 더 높은 성과를 달성합니다. ## 2단계: 통화 브랜딩 통화 브랜딩 솔루션을 사용하면 비즈니스 이름, 로고, 통화 이유 및 서비스를 포함한 향상된 통화 표시를 제공할 수 있습니다. 통화를 브랜딩하면 통화 응답률이 30% 증가합니다. Amazon Connect 는 [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/) 및 Neustar와 같은 솔루션 공급자와 협력하여 브랜드 통화 서비스를 제공합니다. ## 3단계: 고객에게 의미 있는 발신자 ID 선택 모든 고객 센터가 같은 것은 아닙니다. 어떤 곳에서는 효과가 있는 것이 다른 곳에서는 효과가 없을 수도 있습니다. 하지만 발신자 ID에 따라 아웃바운드 캠페인의 성공 여부에 상관관계가 있습니다. 다음은 의미 있는 발신자 ID를 만들기 위한 몇 가지 제안 사항입니다. + **지역 현지화**. 잠재 고객과 같은 지역의 발신자 ID를 사용하세요. + **도시 현지화**. 잠재 고객과 같은 도시의 발신자 ID를 사용하세요. + 0800 123 0000과 같이 **알아볼 수 있는 대표적인 수신자 부담 전화번호**를 사용합니다. + **휴대폰 번호**. 국가에서 이를 허용하는 경우 가상 휴대폰 번호를 사용하여 고객 센터에서 전화를 걸 수 있습니다. mazon Connect에서 휴대폰 번호를 지원하는 국가 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)을 참조하세요. ## 4단계: 캠페인에서 유효한 번호로 전화를 걸고 있는지 확인 아웃바운드 통화 작업을 성공적으로 수행하려면 정확한 고객 연락처 정보를 유지해야 합니다. Amazon Connect의 자세한 연결 해제 이유는 연락처 목록에서 잘못된 전화번호를 식별하는 데 도움이 됩니다. 잘못된 번호로 인해 통화의 0.5% 이상이 실패하는 경우 업데이트 캠페인을 통해 또는 전화번호 검증을 위해 Amazon Pinpoint와 같은 서비스를 사용하여 정기적인 연락처 목록 유지 관리를 구현하는 것이 좋습니다. ## 5단계: 최적의 시간에 아웃바운드 전화 걸기 아웃바운드 통화 캠페인의 또 다른 전략은 최적의 시간에 전화를 걸도록 하는 것입니다. 고객이나 잠재 고객을 괴롭히지 않는 것이 중요합니다. 같은 회사로부터 여러 번 연락을 받고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 일반적으로 사람들이 가장 바쁘거나 조용한 시간이 필요한 오전 10시 이전이나 오후 5시 이후에는 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다. 고객의 프로필에 따라 고객에게 가장 좋은 시간에 전화를 걸어야 합니다. 예를 들어 어떤 고객에게는 정오 무렵에 전화를 걸어야 하고, 다른 고객에게는 오후에 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 또한 최종 고객에게 전화를 걸지 말아야 할 시간에 대한 지침을 제공하는 TCPA(미국) 및 OFCOM(영국)과 같은 규정이 있습니다. 이러한 규정을 준수할 것을 강력히 권장합니다. ## 6단계: 발신자 ID의 평판 관리 및 모니터링 미국 기반 작업의 경우 발신자 ID 평판을 관리하려면 Free Caller Registry와 같은 서비스에 회사 번호를 등록하는 것이 필수적입니다. Amazon Connect의 고객 응대 추적 레코드 연결 해제 이유는 번호에 통신 사업자 수준 차단이 발생하는 시점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 전용 리소스를 할당하여 번호 평판을 모니터링하고 통신 사업자 또는 타사 웹 사이트의 차단 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 중요한 요소를 고려하세요. 1. Hiya.com 같은 타사 차단 서비스는 사용자 보고서 임계값을 기반으로 자동 차단을 구현할 수 있습니다. 1. 삼성폰 등 특정 디바이스 차단은 최대 20%의 잠재 고객에게 연락이 불가능해질 수 있습니다. 1. 잠재 고객이 응답하기 전에 숫자를 검색하는 경우가 많으므로 특정 발신자 ID에 대한 온라인 불만 제기는 응답률에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 발신자 ID에 플래그가 지정된 경우 일반적으로 새 전화번호로 전환하는 것이 연결을 복원하는 가장 빠른 방법입니다. ## 7단계: 여러 번호를 발신자 ID로 사용 오늘날 아웃바운드 고객 센터는 일반적으로 지능적이고 보다 효율적인 전화 걸기 방식을 채택하고 있습니다. 예를 들어 한 가지 방법은 아웃바운드 전화를 걸 때 여러 전화번호를 사용하는 것입니다. 고객은 같은 번호로 반복해서 전화가 걸려오지 않는다고 느끼면 전화를 받을 가능성이 더 높습니다. 실제로 같은 전화번호를 반복적으로 사용하면 너무 자주 연락을 받는다고 느끼는 고객과 잠재 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. ## 8단계: 앱 공급업체와 협력 디바이스 내 통화 차단을 제공하는 앱은 모든 주요 핸드셋에서 일반적입니다. 많은 앱은 다른 상용 엔터티의 차단 서비스를 이용하고, 일부는 사용자가 스팸 번호를 크라우드소싱하도록 허용하고, 다른 일부는 주요 통신사와 제휴합니다. 지역 및 앱 공급자 간에 번호를 차단 해제하는 것은 어려운 경우가 많으며 경우에 따라 요금을 지불해야 합니다. 일부 공급자는 무료 사업자 등록 프로그램을 제공하는 반면, 다른 공급자는 수정 기회를 제공하지 않습니다. 해당 리전 또는 고객 기반에서 사용하는 공통 앱을 조사하고 이러한 서비스를 직접 사용해야 할 수 있습니다. ## 9단계: 아웃리치 전략에 메시지를 추가하여 고객에게 브랜드를 알리기 연결되지 않은 부재중 전화 목록이 생기는 것은 어쩔 수 없는 일입니다. 잠재 고객에게 SMS를 사용하는 창의적인 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 잠재 고객의 응답률을 높이기 위한 몇 가지 아이디어입니다. 1. 전화하기 전에 SMS를 보내 상대방이 누구인지, 언제 전화할 것인지 알려 주고 원하는 경우 더 편리한 시간으로 일정을 변경할 수 있도록 하세요. 1. 잠재 고객이 전화를 받지 않으면 통화 일정을 다시 잡거나 다시 전화를 요청할 수 있도록 SMS를 보내세요. 1. 잠재 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 프로모션 제안이나 할인 혜택으로 잠재 고객의 참여를 다시 유도하세요. ## 10단계: 아웃바운드 통화 전략 검증 데이터 기반 결정과 지속적인 개선은 아웃바운드 통화 전략을 통해 비즈니스 가치를 제공하는 데 있어 중요합니다. 각 운영 변경을 실험으로 취급하여 효과를 측정하고 비교할 수 있도록 합니다. 고객 접근성과 특정 비즈니스 성과를 모두 추적하는 사용자 지정 보고서를 생성하는 것이 좋습니다. Amazon Connect의 데이터 레이크 또는 QuickSight와 같은 AWS 서비스를 사용하여 고객 응대 추적 레코드 데이터를 자체 지표와 결합할 수 있습니다. 기준을 설정하면 변경 사항을 평가하고 성공을 위해 최적화할 수 있습니다.