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# Customer Profiles의 표준 사례에 객체 유형 매핑
<a name="object-type-mapping-standard-case"></a>

이 섹션의 주제에서는 표준 사례 정의와 외부 애플리케이션에서 표준 사례로의 객체 유형 매핑을 제공합니다.

**Topics**
+ [Amazon AppFlow 액세스 요구 사항](appflow-access-requirements-case.md)
+ [표준 사례 정의](standard-case-definition.md)
+ [Zendesk 객체 매핑](mapping-zendesk-objects-case.md)
+ [ServiceNow 객체 매핑](mapping-servicenow-objects-standard-case.md)

# Customer Profiles의 Amazon AppFlow 액세스 요구 사항
<a name="appflow-access-requirements-case"></a>

Amazon Connect Customer Profiles의 Zendesk 및 ServiceNow 통합을 생성하고 삭제하기 위해 다음의 Amazon AppFlow 액세스 요구 사항을 사용합니다.
+ `appflow:CreateFlow`
+ `appflow:DeleteFlow`

# Customer Profiles 표준 사례 객체 필드
<a name="standard-case-definition"></a>

다음 표에는 Customer Profiles 표준 사례 객체의 모든 필드가 나열되어 있습니다.


| 표준 사례 필드 | 데이터 유형 | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
|  CaseId  | 문자열  | 표준 사례의 고유 식별자입니다.  | 
|  제목  | 문자열  | 사례의 제목입니다.  | 
|  요약  | 문자열  | 사례의 요약입니다.  | 
|  Status  | 문자열  | 사례의 상태입니다.  | 
|  이유  | 문자열  | 사례의 사유입니다.  | 
|  CreatedBy  | 문자열  | 사례를 생성한 사람입니다.  | 
|  CreatedDate  | 문자열  | 사례가 생성된 날짜입니다.  | 
|  UpdatedDate  | 문자열  | 사례가 업데이트된 날짜입니다.  | 
|  ClosedDate  | 문자열  | 사례가 종료된 날짜입니다.  | 
|  AdditionalInformation  | 문자열  | 사례와 관련된 모든 추가 정보입니다.  | 
|  DataSource  | 문자열  | 사례의 데이터 소스입니다.  | 
|  속성  | 문자열 간 맵  | 표준 사례의 키-값 속성 쌍입니다.  | 

표준 사례 객체는 다음 표의 키로 인덱싱됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | 표준 사례 필드 | 
| --- | --- | 
| \$1caseId | CaseId | 

예를 들어 `_caseId`을 [SearchProfiles API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)의 키 이름으로 사용하여 CaseId 가 검색 값과 일치하는 사례가 있는 프로필을 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `_case`로 설정된 [ListProfileObjects API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)를 사용하여 특정 프로필과 연결된 표준 사례 객체를 찾을 수 있습니다.

# Amazon Connect Customer Profiles의 표준 사례에 Zendesk 객체 매핑
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

이 주제에는 Zendesk 객체에서 Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.

## Zendesk-tickets 객체
<a name="zendeskticketsobject"></a>

다음은 Zendesk-tickets 객체의 모든 필드 목록입니다.
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ status
+ 수신자
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tags
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## Zendesk-tickets 객체를 표준 사례에 매핑
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Zendesk-tickets 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다. 다음 표에는 Zendesk-tickets 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.


| Zendesk-tickets 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attributes.ZendeskUserId  | 
|  id  | Attributes.ZendeskTicketId  | 
|  subject  | 제목  | 
|  description  | 요약  | 
|  status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Zendesk 객체의 Zendesk-tickets 고객 데이터는 다음 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | Zendesk-tickets 소스 필드 | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

예를 들어 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API에서 `ObjectFilter.KeyName`으로 `_zendeskUserId` 및 `_zendeskTicketId`를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `Zendesk-tickets`로 설정된 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Zendesk-tickets 객체를 찾을 수 있습니다.

# Amazon Connect Customer Profiles의 표준 사례에 ServiceNow 객체 매핑
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

이 주제에는 ServiceNow 객체에서 Amazon Connect Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.

## Servicenow-task 객체
<a name="servicenow-task-object"></a>

다음은 Servicenow-task 객체의 모든 필드 목록입니다.
+ sys\$1id
+ 활성화
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ 설명
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contract
+ correlation\$1display
+ 활성화
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ number
+ opened\$1at
+ .display\$1value로 열었습니다.
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ state
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ 활성화
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Servicenow-task를 표준 사례에 매핑
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Servicenow-task 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.

다음 표에는 Servicenow-task 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.


| Servicenow-task 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attributes.ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attributes.ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | 제목  | 
|  description  | 요약  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Servicenow의 Servicenow-task 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | Servicenow-task 소스 필드 | 
| --- | --- | 
|  \$1serviceNowTaskId  | sys\$1id  | 
|  \$1serviceNowSystemId  | open\$1by.link  | 

예를 들어 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API에서 `ObjectFilter.KeyName`으로 `_serviceNowTaskId` 및 `_serviceNowSystemId`를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `Servicenow-task`로 설정된 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-task 객체를 찾을 수 있습니다.

## Servicenow-incident 객체
<a name="servicenowincident-object"></a>

다음은 Servicenow-incident 객체의 모든 필드 목록입니다.
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Servicenow-incident를 표준 사례에 매핑
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Servicenow-incident 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.

다음 표에는 Servicenow-incident 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.


| Servicenow-Incident 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attributes\$1ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attributes\$1ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  이유  | 

Servicenow 객체의 Servicenow-incident 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | Servicenow 소스 필드 | 
| --- | --- | 
| \$1serviceNowIncidentId  |  sys\$1id  | 
| \$1serviceNowSystemId  |  caller\$1id.link  | 

예를 들어 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API에서 ObjectFilter.KeyName으로 `_serviceNowIncidentId` 및 `_serviceNowSystemId`를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `Servicenow-incident`로 설정된 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-incident 객체를 찾을 수 있습니다.