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# 에이전트 Workspace 또는 CCP에서 진행 중인 고객 서비스 채팅에서 여러 참가자 호스팅
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진행 중인 고객 서비스 채팅에 최대 4명의 참가자를 추가하여 총 6명의 참가자를 추가할 수 있습니다. 에이전트, 고객, 그리고 다른 사람 4명입니다. 사용자는 빠른 연결을 사용하여 참가자를 추가할 수 있습니다.

## 사전 조건
<a name="prerequisites-multi-party-chats"></a>
+ 이 기능은 CCPv2, 에이전트 Workspace, Amazon Connect Streams.js를 사용하는 사용자 지정 CCP에서만 사용할 수 있습니다.
  + **IT 관리자**: 
    + 기본적으로 채팅에는 에이전트와 고객과 같은 두 명의 참가자가 있을 수 있습니다. 에이전트가 채팅에서 최대 6명의 당사자를 연결할 수 있도록 하려면 Amazon Connect 콘솔에서 **채팅에 대한 다자간 채팅 및 향상된 모니터링 활성화**를 선택해야 합니다. 지침은 [텔레포니 및 채팅 옵션 업데이트](update-instance-settings.md#update-telephony-options) 섹션을 참조하세요.
  + **개발자**: 사용자 지정 CCP에서는 업데이트된 Amazon Connect 스트림 API를 사용하여 최대 6명까지 다자간 채팅을 사용할 수 있습니다. GitHub의 [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) 설명서를 참조하세요.
+ **AWS GovCloud(미국 서부)**:이 기능은 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 없습니다.

## 중요한 참고 사항
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+ 이 기능은 채팅/SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business 등 지원되는 모든 채팅 형식에서 작동합니다.
+ 에이전트 3명과 고객 등 채팅에 에이전트가 여러 명 있는 경우 채팅의 모든 에이전트는 모든 당사자를 볼 수 있으며 채팅에서 참가자를 연결 해제할 수 있습니다.
+ 고객이 여러 에이전트와 채팅을 종료하면 모든 참가자에 대해 채팅이 종료됩니다.
+ 다자간 채팅의 에이전트가 채팅을 다른 에이전트에게 전송하면 모든 기존 에이전트의 연결이 해제됩니다.
+ 읽기/전송된 수신은 다자간 채팅에서 작동하지 않습니다. 채팅이 두 명의 참가자에게 반환되면 다시 작업하기 시작합니다.
+ 채팅에 대한 강화된 모니터링이 이미 활성화된 경우, 다자간 채팅도 활성화하려면 UpdateInstanceAttribute API를 `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` 속성과 함께 처음 사용해야 합니다. 또는 기능을 껐다가 다시 켜서 설정을 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 *Amazon Connect API 참조 안내서*의 [UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)를 참조하세요.

## 다자간 채팅에 참가자를 추가하는 방법
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다음 이미지는 채팅 중인 고객 응대와 귀하(에이전트) 를 보여 줍니다. 고객은 항상 CCP 맨 위에 표시됩니다.

![\[CCP, 에이전트 및 채팅에 연결된 고객\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**참가자를 추가하려면**
+ 고객과 연결되어 있는 동안 **빠른 연결**을 선택하여 다른 에이전트를 추가합니다.
**작은 정보**  
관리자는 서드파티가 세션에 추가되기 전에 재생할 메시지를 흐름에 추가할 수 있습니다.

  다음 이미지는 세 번째 참가자를 채팅에 초대했을 때의 CCP를 보여 줍니다.  
![\[CCP, 에이전트와 고객에게 표시되는 메시지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **새 에이전트 초대 중...** - 관리자 또는 Contact Center Manager가 [프롬프트 재생](play.md) 블록에서 구성할 수 있는 사용자 지정 메시지의 예입니다.

  1. **다른 참가자가 초대됨** - 에이전트(에이전트)가이 채팅에 참가자를 추가하도록 요청했음을 알리는 Amazon Connect의 메시지입니다.

  1. **에이전트2와 채팅 시작** - 이 메시지는 두 번째 에이전트가 자신의 쪽에서 채팅에 참여하거나 수락할 때 표시됩니다.

## 참가자 관리 방법
<a name="manage-participants-multi-party-chat"></a>

다음 이미지에서는 Agent2의 CCP를 보여 줍니다. Agent2의 관점에서 고객과 Agent1은 다른 활성 참가자입니다.

채팅에 참여 중인 모든 에이전트는 다른 개별 참가자의 연결을 끊을 수 있습니다.

![\[CCP, 여러 참가자가 채팅 중입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. 고객과 Agent1은 채팅의 다른 참가자입니다.

1. Agent2는 **x**를 선택하여 채팅에서 참가자의 연결을 해제할 수 있습니다.

다자간 채팅을 다른 에이전트에게 전환하거나 진행 중인 채팅과의 연결을 끊을 수 있습니다.

**전송하는 방법**
+ **추가** 버튼을 선택한 다음 **빠른 연결**을 선택합니다.  
![\[CCP의 채팅 고객 응대, 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**연결을 해제하는 방법**
+ **채팅 나가기**를 선택합니다.

## 다자간 채팅은 언제 종료되나요?
<a name="end-multi-party-chats"></a>

고객이 채팅에 참여하는 동안 다자간 채팅은 계속됩니다.