기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Contact Control Panel(CCP)에서 진행 중인 고객 서비스 통화의 여러 참가자 호스팅
<a name="multi-party-calls"></a>

진행 중인 고객 서비스 통화에 최대 4명의 참가자를 추가하여 총 6명의 참가자를 추가할 수 있습니다. 에이전트, 발신자, 그리고 다른 사람 4명입니다. 빠른 연결 또는 숫자 패드를 사용하여 참가자를 추가할 수 있습니다.

예를 들어 모기지 거래를 성사시키기 위해 금융 서비스 회사의 상담원이 모기지 중개인, 고객의 배우자, 통역사, 감독관을 통화에 추가하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.

여러 당사자 통화를 호스팅하는 경험이 기본 3자 통화와의 차이점에 대한 자세한 내용은 [다자간 기능과 타사 기능 비교](three-party-multi-party-comparison.md) 섹션을 참조하세요.

Amazon Connect는 웹, 인앱 및 영상 통화에 참여할 추가 사용자를 등록하는 기능도 지원합니다. 다중 사용자 웹, 인앱 및 영상 통화를 활성화하는 방법을 알아보려면 [다중 사용자 인앱, 웹 및 영상 통화 활성화](enable-multiuser-inapp.md) 섹션을 참조하세요.

**참고**  
IT 관리자: 이 기능 활성화에 대한 중요한 정보는 [향상된 다자간 고객 응대 모니터링 활성화](monitor-conversations.md) 섹션을 참조하세요.

## 다자간 통화 호스팅에 대해 알아야 할 중요 사항
<a name="important-things-multi-party-calls"></a>
+ 기본 에이전트가 통화를 종료하는 경우 참여자를 더 추가하려면 최소 3명의 참여자가 통화에 참여해야 합니다.
+ 통화 중인 에이전트가 여러 명 있는 경우(예: 에이전트 3명과 발신자 1명), 통화 중인 모든 에이전트는 모든 당사자를 볼 수 있으며, 참가자 또는 다른 에이전트를 통화 보류, 음소거, 통화 참여자 연결을 끊을 수 있습니다.  
![\[CCP, 여러 참가자가 통화 중입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-mute-hold-drop1.png)
+ 통화에 새 참가자를 추가할 때마다 해당 참가자를 통화에 추가하기 전에 먼저 인사하고 대화하라는 메시지가 표시됩니다. **조인**을 선택하여 모든 당사자를 대기 상태로 전환할 수 있습니다.  
![\[CCP, 여러 참가자가 보류 중이고 한 명이 통화 중입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-third-person.png)

## 다자간 통화에 참가자를 추가하는 방법
<a name="add-participants-multi-party-calls"></a>

다음 이미지는 통화 중인 고객 응대와 귀하(에이전트) 를 보여 줍니다. 고객은 항상 맨 위에 표시됩니다.

![\[CCP, 에이전트, 통화 중인 고객 응대입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-two-people.png)


**참가자를 추가하려면**

1. 고객 응대에 연결되어 있는 동안 **빠른 연결**을 선택하여 다른 에이전트를 추가하거나 외부 전화를 걸 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 동안 발신자는 대기 상태로 전환됩니다.

   세 번째 참가자를 통화에 추가할 때는 통화에 추가하기 전에 인사하고 대화를 나눌 수 있습니다. 예를 들어 통화에 추가하는 이유를 설명할 수 있습니다.

   다음 이미지는 통화에 세 번째 참가자를 추가할 의 CCP를 보여 줍니다. 고객 응대가 보류 상태이며 제3자와 대화하고 있습니다.  
![\[CCP, 보류 중인 고객 응대, 통화 중인 다른 고객 응대입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-second-person.png)

1. **조인**을 선택하여 모든 당사자를 대기 상태로 전환할 수 있습니다.

   또는

   **스왑**을 선택하여 대기 중인 당사자와 방금 통화한 당사자 사이를 전환할 수 있습니다.
**참고**  
**스왑**은 사용자, 발신자, 다른 에이전트 또는 외부 당사자와 같은 3자 통화에만 사용할 수 있습니다. 통화 상대가 3명 이상인 경우에는 사용할 수 없습니다.

## 참가자 관리 방법
<a name="manage-participants-multi-party-calls"></a>

통화 중인 모든 에이전트는 개별 참가자를 음소거, 보류 또는 연결 해제할 수 있습니다.

![\[CCP, 여러 참가자가 통화 중입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-overview.png)


다자간 통화를 다른 에이전트에게 전환하거나 진행 중인 통화와의 연결을 끊을 수 있습니다.

**전송 또는 연결 해제**
+ **더 보기** 버튼을 선택하여 숫자 패드를 열고 태스크를 생성합니다.  
![\[CCP, 여러 참가자가 통화 중, CCP 하단에 있는 더 보기 버튼입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-more-options.png)

## 다자간 통화는 언제 종료되나요?
<a name="end-multi-party-calls"></a>

발신자 또는 에이전트가 통화 중인 동안에는 다자간 통화는 계속 유지됩니다. 예를 들어, 통화에 외부 당사자를 추가한 다음 연결을 끊을 수 있습니다. 발신자와 외부 당사자가 통화를 계속합니다.

회선에 제3자만 남아 있는 경우 연락이 종료됩니다. 하지만 에이전트는 연결을 끊고 발신자와 타사 참가자만 통화 상태를 유지하도록 선택할 수 있습니다.