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# Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동
전화번호를 한 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹에서 동일한 AWS 계정 및 리전, 다른 AWS 계정 또는 다른 리전의 다른 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹으로 이동할 수 있습니다.
Amazon Connect는 전화번호 마이그레이션을 위해 다음 시나리오를 지원합니다.
+ 두 Amazon Connect 인스턴스 모두 동일한 AWS 리전 및 AWS 계정에 있습니다. 이 시나리오에서는 전화번호를 직접 이동할 수 있습니다.
+ 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 서로 다른 리전에 있지만 동일한 계정에서 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다.
+ 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 동일한 AWS 리전에 있지만 다른 AWS 계정에 있습니다. 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다.
**Topics**
+ [중요한 참고 사항](#move-number-important)
+ [자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정](#move-number-same-region-account)
+ [다른 리전 및/또는 AWS 계정](#move-number-different-region-account)
## 중요한 참고 사항
다음 정보는에서 수행하는 전화번호 마이그레이션에 적용됩니다 AWS Support.
+ 새 인스턴스 ARN이 트래픽 분산 그룹에 속하는 경우에 인스턴스 및 트래픽 분산 그룹 ARNs AWS Support 을 제공해야 합니다. 트래픽 분산 그룹 ARN을 가져오려면 [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI 명령을 실행합니다.
+ AWS Support 는 월요일과 금요일 사이에 언제든지 마이그레이션을 예약할 수 있습니다. 현지 공휴일에는 전화번호 마이그레이션을 예약할 수 없습니다.
+ 마이그레이션 날짜 및 시간이 도착하면 전화번호가 더 이상 대기열의 아웃바운드 콜백 번호로 구성되지 않는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 AWS Support 에서 번호를 마이그레이션하지 못하여 프로세스가 지연될 수 있습니다.
+ 각 전화번호를 마이그레이션하는 데 20\$130분이 걸립니다. 마이그레이션 중인 번호로의 **통화가 차단되거나 실패**할 수 있습니다.
+ 추가 가동 중지 시간을 방지하려면 흐름을 새 Amazon Connect 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호에 연결할 때 흐름이 존재하고 새 Amazon Connect 인스턴스에 게시되어 있는지 확인합니다. 마이그레이션을 수행할 때 전화번호와 연결할 수 있도록 AWS Support 에 흐름 ARN을 제공합니다.
+ 전화번호에 따라 마이그레이션이 불가능할 수 있습니다. 요청에 적용되는 경우 AWS Support 사례를 통해 연락을 받게 됩니다. 특정 국가에서 전화번호의 리전별 가용성은 [Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하세요.
+ 전화번호를 마이그레이션한 후에는 대기열에 아웃바운드 번호를 설정해야 합니다. 이 작업은에서 수행할 수 없습니다 AWS Support.
AWS Support 는 전화 번호 마이그레이션을 예약하기 전에 위의 정보를 확인하고 이해하도록 요청합니다.
## 자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정
두 Amazon Connect 인스턴스가 동일한 리전과 AWS 계정에 있는 경우 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 및 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**참고**
AWS CLI 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 [최신 AWS CLI 버전을](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) 사용하고 있는지 확인합니다.
지침 및 샘플 CLI 명령은 [한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 섹션을 참조하세요.
## 다른 리전 및/또는 AWS 계정
이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전에 있지만 동일한 AWS 계정에 있는 경우 다음 단계를 완료하여 단일 AWS Support 사례를 생성합니다.
이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우 동일한 단계에 따라 각 계정에서 하나씩 두 개의 AWS Support 사례를 생성합니다.
1. AWS 계정에 로그인한 다음 [여기를](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) 클릭하여 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다 AWS Support .
1. 해당 양식의 **서비스**에서 **연결(번호 관리)**를 선택해야 합니다.
1. **범주**에서 **전화번호 마이그레이션**을 선택합니다.
1. 적절한 심각도를 선택합니다.
1. **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다
1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. 제목을 입력합니다.
1. 마이그레이션이 완료된 후 번호를 할당 지원 하려면 **설명**에 전화번호(E164 형식) 및 흐름 등 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함하세요.
1. **더 신속한 사례 해결에 도움이 되는 필드**에서 시간대를 포함하여 소스 및 대상 인스턴스 ARN, 원하는 마이그레이션 날짜 및 시간과 같은 모든 필수 정보를 제공합니다.
1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.
1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.
1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.
1. **제출**을 선택합니다.
1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다.