기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # CloudWatch를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스 모니터링 Amazon Connect는 인스턴스에 대한 데이터를 CloudWatch 지표로 전송하므로 Amazon Connect 가상 고객 센터의 CloudWatch 지표를 수집, 확인 및 분석할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 주요 작동 지표를 모니터링하고 경보를 설정할 수 있습니다. 고객 센터에 대한 데이터는 1분마다 CloudWatch로 전송됩니다. CloudWatch 지표 대시보드를 볼 때 표시되는 데이터의 새로 고침 간격을 지정할 수 있습니다. 대시보드에 표시된 값은 정의한 새로 고침 간격 값을 반영합니다. 예를 들어 새로 고침 간격을 1분으로 설정하면 값이 1분 동안 표시됩니다. 새로 고침 간격을 10초로 선택할 수 있지만 Amazon Connect는 1분보다 낮은 간격으로 데이터를 보내지 않습니다. CloudWatch로 전송된 지표는 2주 동안 사용 가능하며 이후 삭제됩니다. CloudWatch 지표에 대한 자세한 내용은 [Amazon CloudWatch 사용 설명서](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/)를 참조하세요. **참고** Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성된 경우, CloudWatch 계정에 채팅 지표를 게시하기 시작할 수 있는 권한을 Amazon Connect에 제공해야 합니다. 이렇게 하려면 다음 권한으로 IAM 정책을 생성하고 이를 Amazon Connect 서비스 역할에 연결해야 합니다. Amazon Connect 서비스 역할은 Amazon Connect 인스턴스의 **계정 개요** 페이지에서 찾을 수 있습니다. ``` { "Effect": "Allow", "Action": "cloudwatch:PutMetricData", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect" } } } ``` ## CloudWatch로 전송되는 Amazon Connect 지표 `AWS/Connect` 네임스페이스에는 다음과 같은 지표가 포함됩니다. | 지표 | 설명 | | --- | --- | | CallsBreachingConcurrencyQuota | 인스턴스의 동시 통화 할당량을 초과한 음성 통화 수 합계입니다. 할당량을 위반한 총 호출 수는 합계 통계를 살펴보세요.
예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 통화 100개라고 가정하겠습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: 0:00부터 0:10까지 할당량을 초과한 음성 통화 수 합계입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | CallBackNotDialableNumber | 고객의 전화번호가 인스턴스에 대한 아웃바운드 호출이 허용되지 않는 국가의 번호이기 때문에 대기열에서 고객에게 콜백할 수 없었던 횟수입니다. 인스턴스에 허용된 국가는 서비스 할당량으로 정의됩니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | CallRecordingUploadError | 인스턴스에 대해 구성된 Amazon S3 버킷에 업로드하지 못한 통화 녹음 수입니다. 인스턴스의 **데이터 스토리지** > **통화 녹음** 설정에 지정된 버킷입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | CallsPerInterval | 인스턴스에서 초당 받거나 걸었던 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ChatsBreachingActiveChatQuota | 채팅을 시작하기 위해 이루어진 유효 요청 중 인스턴스의 동시 활성 채팅 할당량을 초과한 요청의 총수입니다. 할당량을 위반한 총 채팅 요청 수는 합계 통계를 살펴보세요.
예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 활성 채팅 2,500건이라고 가정하겠습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: 0:00에서 0:10 사이에 할당량을 초과한 채팅의 총수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentActiveChats | 데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 [동시에 활성화된 채팅](amazon-connect-service-limits.md) 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 채팅 수이며 설정된 새로 고침 간격의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 채팅뿐만 아니라 모든 활성 채팅이 포함됩니다.
CloudWatch에서 동시 활성 채팅에 대한 모든 통계를 사용할 수 있지만, 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentActiveChatsPercentage | 인스턴스에서 사용되는 동시 활성 채팅 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
여기서 ConfiguredConcurrentiveChatsLimit은 인스턴스에 구성된 인스턴스당 동시 활성 채팅입니다.
단위: 퍼센트(출력은 정수로 표시됩니다. 예를 들어 채팅의 1%는 0.01이 아닌 1로 표시됩니다.
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentCalls | 데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 음성 통화 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 호출 수이며 새로 고침 간격 설정의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 통화뿐만 아니라 모든 활성 음성 통화가 포함됩니다.
CloudWatch에서 동시 음성 통화에 대한 모든 통계를 사용할 수 있지만, 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentCallsPercentage | 인스턴스에서 사용되는 동시 활성 음성 통화 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
단위: 퍼센트(출력은 10진수로 표시됨)
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentEmails | 활성 상태의 Amazon Connect 인스턴스에 있는 모든 이메일 연락처의 합계입니다. 활성 상태의 이메일 연락처에는 다음이 포함됩니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
예: 대기열에 있는 이메일 200개 \+ 에이전트 10명에게 할당된 이메일 10개 \+ 에이전트가 보내는 아웃바운드 이메일 5개(응답 또는 에이전트 시작) = 인스턴스의 동시 활성 이메일 215개 ConcurrentEmails에 대한 데이터는 5분마다 CloudWatch로 전송됩니다.
데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 이메일 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 이메일 수이며 설정된 새로 고침 간격의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 이메일뿐만 아니라 모든 활성 이메일이 포함됩니다.
CloudWatch에서 동시 이메일에 대한 모든 통계를 사용할 수 있지만, 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentEmailsPercentage | 인스턴스에서 사용되는 동시 활성 이메일 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다.
ConcurrentEmails/ConfiguredConcurrentEmailsLimit
여기서 ConfiguredConcurrentEmailsLimit은 [인스턴스에 대해 구성된 인스턴스당 동시 활성 이메일](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas)입니다. 할당량 [증가를 요청할](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) 시기를 알리기 위해 할당량 한도의 80%에서 알림을 구성하는 Amazon Connect [지속적 운영 관리](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) 접근 방식을 따르는 것이 좋습니다. ConcurrentEmailsPercentage에 대한 데이터는 5분마다 CloudWatch로 전송됩니다.
CloudWatch에서 동시 이메일에 대한 모든 통계를 사용할 수 있지만, 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다.
단위: 퍼센트
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentTasks | ConcurrentTasks에 대한 데이터는 5분마다 CloudWatch로 전송됩니다. 데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 작업 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 작업 수이며 설정된 새로 고침 간격의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 작업뿐만 아니라 모든 활성 작업이 포함됩니다.
CloudWatch에서 동시 작업에 대한 모든 통계를 사용할 수 있지만, 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ConcurrentTasksPercentage | ConcurrentTasksPercentage에 대한 데이터는 5분마다 CloudWatch로 전송됩니다. 인스턴스에서 사용되는 동시 활성 작업 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
여기서 ConfiguredConcurrentTasksLimit은 인스턴스에 구성된 [인스턴스당 동시 작업](amazon-connect-service-limits.md)입니다.
단위: 퍼센트
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ContactFlowErrors | 흐름의 오류 브랜치가 실행된 횟수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ContactFlowFatalErrors | 시스템 오류로 인해 흐름을 실행하지 못한 횟수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | LongestQueueWaitTime | 고객 응대가 대기열에서 대기한 최대 시간(초)입니다. 이 값은 1분 또는 5분과 같이 CloudWatch 대시보드에서 선택된 새로 고침 간격 동안 대기열에서 대기한 시간입니다.
단위: 초
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | MissedCalls | 1분 또는 5분과 같이 선택한 새로 고침 간격 동안 에이전트가 놓친 음성 통화 수입니다. 누락된 호출은 20초 이내에 에이전트가 응답하지 않은 호출입니다.
지정된 시간 동안 누락된 총 통화 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴봅니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | MisconfiguredPhoneNumbers | 전화번호가 흐름과 연결되지 않아 실패한 호출 수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | PublicSigningKeyUsage | 흐름에서 고객 입력을 암호화하기 위해 흐름 보안 키(퍼블릭 서명 키)를 사용한 횟수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | QueueCapacityExceededError | 대기열이 가득 찼기 때문에 거부된 호출 수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | QueueSize | 대기열에 있는 고객 응대 수입니다. 이 값은 대시보드 액세스 시 대기열에 있는 연락처 수를 반영하며 보고 간격의 지속 시간은 반영하지 않습니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | SuccessfulChatsPerInterval | 정의된 간격 동안 인스턴스에서 성공적으로 시작된 채팅 수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | TasksBreachingConcurrencyQuota | 인스턴스의 동시 작업 할당량을 초과한 작업 수 합계입니다. 할당량을 위반한 총 작업 수는 합계 통계를 살펴보세요.
예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 작업 2,500건이라고 가정하겠습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html)
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: 0:00에서 0:10 사이에 할당량을 초과한 작업의 총수입니다.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | TasksExpired | 7일간 활성 상태였다가 만료된 작업입니다.
지정된 시간 동안 만료된 총 작업 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴보세요.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | TasksExpiryWarningReached | 6일 22시간 동안 활성 상태이고 만료 경고 한도에 도달한 작업입니다.
지정된 시간 동안 만료 경고 한도에 도달한 총 작업 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴보세요.
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ThrottledCalls | 초당 통화 비율이 지원되는 최대 할당량 초과했으므로 거부된 음성 통화 수입니다. 지원되는 통화 비율을 늘리려면 인스턴스당 동시 활성 통화에 대한 서비스 할당량 증가를 요청합니다.
지정된 시간 동안 제한된 총 통화 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴보세요.
단위: 초
단위: 수
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | | ToInstancePacketLossRate | 인스턴스의 호출에 대한 패킷 손실 비율이며 10초마다 보고됩니다. 각 데이터 포인트는 0\~100입니다. 인스턴스의 직접 호출에 대한 패킷 손실 비율은 0\~1 사이의 백분율로 표시됩니다.
단위: 퍼센트
차원:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html) | ## Amazon Connect CloudWatch 지표 차원 CloudWatch에서 차원은 지표를 고유하게 식별하는 이름/값 쌍입니다. 대시보드에서 지표는 차원별로 그룹화되어 있습니다. 대시보드에서 지표를 볼 때 데이터가 있는 지표만 표시됩니다. 새로 고침 간격 중에 지표가 있는 작업이 없으면 인스턴스의 데이터가 대시보드에 표시되지 않습니다. 다음 차원은 CloudWatch 대시보드에서 Amazon Connect 지표에 사용됩니다. ### 흐름 지표 차원 **참고** CloudWatch에 이름을 표시하려면 흐름 이름에 영숫자 문자(0-9A-Za-z) . , - \_ / \# : $ @ \| & { } \+ ? % 및 공백 문자만 포함되어야 합니다. 흐름을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다. + ContactFlowErrors + ContactFlowFatalErrors + PublicSigningKeyUsage ### 고객 응대 지표 차원 고객 응대를 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다. + TasksExpiryWarningReached + TasksExpired ### 인스턴스 지표 차원 인스턴스를 기준으로 메타데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다. + CallsBreachingConcurrencyQuota + CallsPerInterval + CallRecordingUploadError + ChatsBreachingActiveChatQuota + ConcurrentActiveChats + ConcurrentActiveChatsPercentage + ConcurrentCalls + ConcurrentCallsPercentage + ConcurrentEmails + ConcurrentEmailsPercentage + ConcurrentTasks + ConcurrentTasksPercentage + MisconfiguredPhoneNumbers + MissedCalls + SuccessfulChatsPerInterval + TasksBreachingConcurrencyQuota + ThrottledCalls ### 인스턴스 ID, 참가자, 스트림 유형, 연결 유형 연결을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다. + ToInstancePacketLossRate ### 대기열 지표 차원 **참고** 이름이 CloudWatch에 표시되려면 대기열 이름에 영숫자 문자(0-9A-Za-z) . , - \_ / \# : $ @ \| & { } \+ ? % 및 공백 문자만 포함되어야 합니다. 대기열을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다. + CallBackNotDialableNumber + LongestQueueWaitTime + QueueCapacityExceededError + QueueSize ## CloudWatch로 전송되는 Amazon Connect Voice ID 지표 `VoiceID` 네임스페이스에는 다음과 같은 지표가 포함됩니다. **RequestLatency** 요청에 소요된 경과 시간입니다. 빈도: 1분 단위: 밀리초 차원: API **UserErrors** 사용자의 잘못된 요청으로 인한 오류 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 차원: API **SystemErrors** 내부 서비스 오류로 인한 오류 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 차원: API **Throttles** 요청 전송에 허용된 최대 속도를 초과하여 거부된 요청 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 차원: API **ActiveSessions** 도메인의 활성 세션 수입니다. 활성 세션은 보류 중이거나 진행 중인 세션입니다. 빈도: 1분 단위: 수 차원: 도메인 **ActiveSpeakerEnrollmentJobs** 도메인의 활성 배치 등록 작업 수입니다. 활성 작업은 보류 중 또는 진행 중 상태인 작업입니다. 빈도: 15분 단위: 수 차원: 도메인 **ActiveFraudsterRegistrationJobs** 도메인의 활성 배치 등록 작업 수입니다. 활성 작업은 보류 중 또는 진행 중 상태인 작업입니다. 빈도: 15분 단위: 수 차원: 도메인 **Speakers** 도메인의 화자 수입니다. 빈도: 15분 단위: 수 차원: 도메인 **Fraudsters** 도메인의 사기범 수입니다. 빈도: 15분 단위: 수 차원: 도메인 ## Amazon Connect Voice ID 지표 차원 다음 차원은 CloudWatch 대시보드에서 Amazon Connect Voice ID 지표에 사용됩니다. 대시보드에서 지표를 볼 때 데이터가 있는 지표만 표시됩니다. 새로 고침 간격 중에 지표가 있는 작업이 없으면 인스턴스의 데이터가 대시보드에 표시되지 않습니다. ### API 지표 차원 이 차원은 다음의 Voice ID 작업 중 하나에 대한 데이터를 제한합니다. + DeleteFraudster + EvaluateSession + ListSpeakers + DeleteSpeaker + OptOutSpeaker ### 도메인 지표 차원 등록, 인증 또는 등록이 수행되는 Voice ID 도메인입니다. ## CloudWatch로 전송된 Amazon AppIntegrations 지표 `AWS/AppIntegrations` 네임스페이스에는 다음과 같은 지표가 포함됩니다. **RecordsDownloaded** 데이터 통합을 위한 AppFlow 흐름 실행의 일환으로 성공적으로 다운로드된 레코드 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **RecordsFailed** 데이터 통합을 위한 AppFlow 흐름 실행의 일환으로 다운로드하지 못한 레코드 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **DataDownloaded** 데이터 통합을 위한 AppFlow 흐름 실행의 일환으로 성공적으로 다운로드된 바이트 수입니다. 빈도: 1분 단위: 바이트 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **DataProcessingDuration** 데이터 통합을 위한 단일 AppFlow 흐름 실행의 일부로 데이터를 처리하고 다운로드하는 데 걸린 시간입니다. 빈도: 1분 단위: 밀리초 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **EventsReceived** 타사 소스 애플리케이션(Salesforce, Zendesk)에서 성공적으로 내보내고 이벤트 버스에서 수신한 이벤트 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **EventsProcessed** 이벤트 통합에서 구성한 규칙을 기준으로 평가하기 위해 성공적으로 처리 및 전달된 이벤트 수입니다. 빈도: 1분 단위: 수 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **EventsThrottled** 이벤트 발생 비율이 지원되는 최대 할당량을 초과하여 제한된 이벤트 수입니다. 빈도: 1분 단위: 바이트 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **EventsFailed** 형식이 잘못되었거나 지원되지 않는 타사 이벤트와 기타 처리 오류로 인해 처리에 실패한 이벤트 수입니다. 빈도: 1분 단위: 바이트 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average **EventProcessingDuration** 이벤트 통합에서 구성한 규칙을 기준으로 평가하기 위해 이벤트를 성공적으로 처리하고 전달하는 데 걸린 시간입니다. 빈도: 1분 단위: 밀리초 유효한 통계: Maximum, Sum, Minimum, Average ## Amazon AppIntegrations 지표 차원 다음 차원을 사용하여 AppIntegrations [지표](#appintegrations-metrics-cloudwatch)를 구체화할 수 있습니다. | 차원 | 설명 | | --- | --- | | AccountId | AWS 계정 ID | | ClientId | 클라이언트의 서비스 주체 | | IntegrationARN | 이벤트 또는 데이터 통합의 ARN | | IntegrationType | DataIntegration 또는 EventIntegration | | Region | 데이터 또는 이벤트 통합의 리전 | ## Connect Customer Customer Profiles 지표 `AWS/CustomerProfiles` 네임스페이스에는 다음과 같은 지표가 포함됩니다. **CloudWatch로 전송된 실시간 내보내기 지표** 모든 내보내기 작업에 대해 다음 두 지표가 CloudWatch에 게시됩니다. 이러한 지표는 스트림 내보내기 작업에 대한 정보를 제공하고 사용 사례에 따라 Kinesis 스트림을 구성할 수 있도록 합니다. 제한이 발생하는 경우 이러한 지표를 통해 Kinesis 스트림을 프로비저닝하여 목적지까지 전송되도록 할 수 있습니다. **EventsProcessed** Kinesis 스트림으로 성공적으로 스트리밍된 레코드 수입니다. 단위: 수 **EventsThrottled** 제한 예외가 발생한 PutRecord 시도 횟수입니다. 단위: 수 ## Connect Customer Customer Profiles 지표 차원 다음 차원을 사용하여 Customer Profiles [지표](#customer-profiles-metrics-cloudwatch)를 구체화할 수 있습니다. | 차원 | 설명 | | --- | --- | | DomainName | Customer Profiles 도메인 이름 | | DestinationType | 대상의 유형입니다. 사용 가능한 값: Kinesis | | DestinationName | 대상의 이름입니다. DestinationType에 대한 Kinesis 데이터 스트리밍 이름: Kinesis. | ## CloudWatch 지표를 사용하여 동시 통화 할당량 계산 **중요** **ConcurrentCallsPercentage** 계산 정보는 **ConcurrentTasksPercentage** 및 **ConcurrentChatPercentage**와 다릅니다. **ConcurrentCallsPercentage**에 대해 생성되는 지표는 10진수이며 100이 곱해지지 않습니다. 지표는 총 할당량의 백분율을 나타냅니다. **ConcurrentTasksPercentage** 및 **ConcurrentChatPercentage**의 경우 값에 100이 곱해집니다. 이를 통해 총 할당량을 확인할 수 있습니다. 생성된 지표는 정확하며 데이터에 불일치가 없습니다. 동시 통화에 대한 할당량 사용을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 시스템에서 통화를 활성화한 상태에서 **ConcurrentCalls** 및 **ConcurrentCallsPercentage**를 확인합니다. 할당량이 얼마나 사용되었는지 계산: + (ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage) 예를 들어 **ConcurrentCalls**가 20이고 **ConcurrentCallsPercentage**가 50인 경우 할당량은 (20/0.5) = 40으로 계산됩니다. 총 할당량은 전화 40건입니다. ## CloudWatch 지표를 사용하여 동시 활성 채팅 할당량 계산 동시 활성 채팅에 대한 할당량을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 시스템에서 채팅을 활성화한 상태에서 **ConcurrentActiveChats** 및 **ConcurrentChatsPercentage**를 확인합니다. 다음과 같이 할당량을 계산합니다. + (ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) \* 100 예를 들어 **ConcurrentActiveChats**가 1,000이고 **ConcurrentActiveChatsPercentage**가 50인 경우 할당량은 (1,000/50)\*100 = 2,000으로 계산됩니다. 총 할당량은 채팅 2,000건입니다. ## CloudWatch 지표를 사용하여 동시 작업 할당량 계산 동시 작업에 대한 할당량을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 시스템에서 작업을 활성화한 상태에서 **ConcurrentTasks** 및 **ConcurrentTasksPercentage**를 확인합니다. 다음과 같이 할당량을 계산합니다. + (ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage)\*100 예를 들어 **ConcurrentTasks**가 20이고 **ConcurrentTasksPercentage**가 50인 경우 총 할당량은 (20/50)\*100= 40으로 계산됩니다. 총 할당량은 작업 40건입니다. ## CloudWatch 지표를 사용하여 동시 이메일 할당량 계산 동시 이메일에 대한 할당량을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 시스템에서 이메일이 활성화된 상태에서 **ConcurrentEmails** 및 **ConcurrentEmailsPercentage**를 확인합니다. 다음과 같이 할당량을 계산합니다. + (ConcurrentEmails/ConcurrentEmailsPercentage)\*100 예를 들어 **ConcurrentEmails**가 20이고 **ConcurrentEmailsPercentage**가 50인 경우 총 할당량은 (20/50)\*100= 40으로 계산됩니다. 총 할당량은 이메일 40건입니다.