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# 흐름 디자이너 분석 모드에서 지표를 사용하여 흐름 성능 모니터링
흐름 디자이너에서 직접 거의 실시간 및 과거 성능 데이터를 보고 병목 현상을 식별하고 게시된 흐름 및 모듈을 최적화할 수 있습니다. 흐름에서 완료된 블록과 진행 중인 각 블록을 통해 집계 트래픽을 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객의 행동 패턴을 식별하거나 오류가 발생한 위치를 정확히 파악할 수 있습니다.
다음은 이 기능의 몇 가지 예제 사용 사례입니다.
+ IVR 경험에서는 고객이 메뉴에서 특정 옵션을 선택하는 빈도를 결정하거나, 메뉴 구성으로 인해 오류가 발생할 수 있거나, 흐름에서 고객이 경험을 중단하는 시점을 식별할 수 있습니다.
+ 단계별 가이드의 경우 고객과 에이전트가 가장 자주 사용하는 가이드를 추적하고 탐색 경로를 최적화할 수 있습니다.
**Topics**
+ [요구 사항](#flow-performance-requirements)
+ [흐름 디자이너 분석 모드의 작동 방식](#how-it-works)
+ [흐름에 대한 지표 표시](#show-metrics-for-a-flow)
+ [흐름 디자이너에서 지표 보기](#metrics-display)
+ [블록 지표 테이블](#block-metrics-table)
+ [흐름 버전이 있는 지표](#metrics-with-flow-versions)
## 요구 사항
흐름 디자이너 분석 모드를 사용하려면:
+ 인스턴스에 대해 [차세대 Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)를 활성화해야 합니다.
+ 지표를 수집할 수 있도록 흐름과 모듈을 게시해야 합니다.
+ 보안 프로필에 **분석 및 최적화** - **액세스 지표** - **액세스** 권한이 있어야 합니다.
## 흐름 디자이너 분석 모드의 작동 방식
흐름 디자이너 분석은 다음 세 위치에 지표를 표시합니다.
+ 각 블록의 진입점에서.
+ 블록의 분기(예: 성공: 94%, 오류: 4%).
+ 흐름 디자이너의 부동 지표 테이블은 모든 블록에 대한 자세한 성능 데이터를 제공합니다. 필요에 따라 테이블을 이동할 수 있습니다.
다음 GIF는 분석 모드의 작동 방식을 보여 줍니다.
![\[흐름 디자이너의 분석 모드.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/metrics-button.gif)
## 흐름에 대한 지표 표시
다음 단계를 완료하여 흐름에 대한 지표를 표시합니다.
1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름을** 선택합니다.
1. 흐름을 선택하여 흐름 디자이너를 엽니다.
1. 도구 모음에서 **지표 표시**를 선택합니다.
1. **지표 표시** 드롭다운 화살표를 선택하여 **지표 컨트롤** 패널을 엽니다. 다음 이미지는 패널의 예를 보여 줍니다.
![\[샘플 설정이 있는 지표 컨트롤 패널입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/metric-controls.png)
1. **지표 컨트롤** 패널에서 다음 설정을 구성할 수 있습니다.
+ **날짜 범위**: 다음 유형의 날짜 범위를 설정할 수 있습니다.
+ **상대 범위**: 현재 시간에서 X시간, 분, 주 또는 월 단위로 캡처된 흐름 지표를 표시합니다.
+ **절대 범위**: 날짜 범위 사이에 캡처된 흐름 지표를 표시합니다.
**중요**
기록 데이터는 현재 날짜로부터 지난 30일 동안 유지되고 사용 가능합니다.
![\[상대 또는 절대 범위를 선택하는 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/flow-metrics-date-range.png)
+ **시각적 옵션**
+ **미완료 강조 표시**: 영향을 받는 블록에 **미완료: X%**를 표시합니다.
+ **강조 표시 오류**: 오류 분기의 밀도에 주황색 강조 표시(1\$14% 오류) 또는 빨간색 강조 표시(>5% 오류) 표시기를 추가합니다.
+ **트래픽 강조** 표시: 블록 연결선의 두께로 상대 트래픽 볼륨을 강조 표시합니다.
+ **데이터 프레젠테이션**
+ **모든 트래픽의 백분율로 표시**: 각 블록 트래픽을 전체 흐름 트래픽의 백분율로 나타내기 위해 지표를 백분율(%)로 변경합니다.
+ **들어오는 블록의 백분율로 표시**: 각 블록 트래픽을 이전 연결 블록의 트래픽에 대한 백분율로 나타내기 위해 지표를 백분율(%)로 변경합니다.
+ **상호 작용 수 표시**: 흐름을 통과하는 트래픽의 절대 수를 표시하도록 지표를 변경합니다.
## 흐름 디자이너에서 지표 보기
흐름 지표는 블록 분기와 각 블록의 진입점에 직접 표시됩니다. 진입점 지표를 선택하여 시각적 옵션 **트래픽 백분율 표시**와 **상호 작용 수 표시** 간에 모든 흐름 지표를 전환합니다.
다음 GIF는 표시되는 진입점과 지표를 선택하는 예를 보여 줍니다.
![\[흐름 디자이너의 블록에 대한 지표입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/metrics-click-badge.gif)
## 블록 지표 테이블
지표를 활성화하면 캔버스의 아무 곳이나 드래그할 수 있는 부동 블록 지표 팔레트가 나타납니다. **블록 지표 테이블**을 열려면 다음 이미지와 같이 오른쪽에 있는 화살표를 선택합니다.
![\[흐름 디자이너의 블록 지표 테이블입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/block-metrics.png)
다음 이미지는 블록 지표 테이블의 **지표** 예를 보여 줍니다.
![\[흐름에 대한 블록 지표 테이블의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/block-metrics-table.png)
테이블에는 다음 정보가 표시됩니다.
+ **블록 이름**: 블록 이름을 표시합니다. 이름을 선택하여 캔버스에서 해당 블록으로 이동합니다.
+ **유형**: 블록 유형입니다.
+ **상태**: 문제에 대한 알림 표시기입니다.
+ **수신**: 블록에 들어온 고객 응대 트래픽입니다.
+ **성공**: 블록을 성공적으로 완료한 고객 응대 트래픽입니다.
+ **미완료**: 어떤 블록 분기점도 통과하지 않고 진입한 고객 응대 트래픽입니다. 이는 고객의 연결이 끊어지거나, 제한 시간이 만료되거나, 전송이 실패하거나, 오류 처리가 누락된 경우에 발생합니다.
다음 이미지는 **프롬프트 재생** 블록에 대한 **불완전** 지표의 예를 보여 줍니다.
![\[불완전 지표의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/incomplete-metrics.png)
팔레트를 사용하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
+ 헤더에서 핸들(⋮⋮)을 사용하여 드래그합니다.
+ **블록 지표** 테이블을 연 후 크기를 조정합니다. 오른쪽 하단 모서리를 사용하여 크기를 조정합니다.
+ 화살표 아이콘의 오른쪽을 선택하여 **블록 지표** 테이블을 확장하고 축소합니다.
## 흐름 버전이 있는 지표
이전 흐름 버전에 대한 지표를 볼 때:
+ 지표는 버전별로 다르며 게시된 각 흐름은 활성 상태에서 자체 데이터를 생성합니다.
+ 대체 버전을 게시하면 이전 데이터가 닫히고 새 데이터가 열립니다.
+ 게시된 버전만 지표를 수집합니다. 초안은 분석에서 제외됩니다.