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# Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에서 실시간 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당
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관리자가 실시간 대화를 모니터링할 수 있도록 하려면 **CallCenterManager** 및 **에이전트** 보안 프로필을 할당해야 합니다. 에이전트 교육생이 실시간 대화를 모니터링할 수 있도록 하려면 이 용도에 맞는 보안 프로필을 만드는 것이 좋습니다.

**관리자에게 라이브 대화를 모니터링할 수 있는 권한을 할당하려면**

1. **사용자**, **사용자 관리**로 이동하고, 관리자를 선택하고, **편집**을 선택합니다.

1. 보안 프로필 상자에서 관리자를 **CallCenterManager** 보안 프로필에 할당합니다. 이 보안 프로필에는 녹음을 다운로드하는 아이콘이 **고객 응대 검색** 페이지의 결과에 나타나도록 하는 설정도 포함되어 있습니다.

1. 관리자가 고객 응대 제어판(CCP)에 액세스하고 이를 사용하여 대화를 모니터링할 수 있도록 관리자를 **에이전트** 보안 프로필에 할당합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

**실시간 대화를 모니터링하기 위한 새로운 보안 프로필을 생성하려면**

1. **사용자**, **보안 프로필**을 선택합니다.

1. **새 보안 프로필 추가**를 선택합니다.

1. **분석 및 최적화**를 확장한 다음 **액세스 지표** 및 **실시간 고객 응대 모니터링**을 선택합니다.

   관리자가 모니터링할 대화를 선택할 수 있는 실시간 지표 보고서에 액세스할 수 있도록 하려면 **액세스 지표**가 필요합니다.

1. **Contact Control Panel**을 확장한 다음 **Access Contact Control Panel** 및 **아웃바운드 호출**을 선택합니다.  
![\[보안 프로필 페이지의 고객 응대 제어판 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   관리자가 고객 응대 제어판을 통해 대화를 모니터링할 수 있도록 하려면 이 권한이 필요합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

다음으로 관리자에게 대화를 모니터링하는 방법을 보여 줍니다. 계속해서 [Amazon Connect에서 실시간 대화 듣기 또는 실시간 채팅 읽기](monitor-conversations-howto.md)로 이동하세요.