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AI 기반 채팅을 위한 메시지 스트리밍 활성화

Amazon Connect는 AI 기반 채팅 상호 작용을 위한 메시지 스트리밍을 지원합니다. AI 에이전트의 응답은 생성될 때 점진적으로 나타나 대화 중 고객 경험을 개선합니다.

다음은 각 옵션의 기능과 함께 통합 옵션입니다.

2025년 12월부터 생성된 인스턴스는이 기능에 자동으로 옵트인됩니다. 기존 인스턴스의 경우 API를 사용하거나 콘솔을 통해 메시지 스트리밍을 수동으로 활성화해야 합니다.

API를 사용하여 메시지 스트리밍 활성화

UpdateInstanceAttribute API를 사용하여 메시지 스트리밍을 활성화합니다. MESSAGE_STREAMING 속성을 true로 설정합니다.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

옵트아웃하려면 속성을 로 설정합니다false.

콘솔을 사용하여 메시지 스트리밍 활성화

새로 생성된 인스턴스의 경우 메시지 스트리밍이 기본적으로 활성화됩니다.

기존 인스턴스의 경우:

Lex 봇 권한 업데이트

메시지 스트리밍이 활성화된 후 Amazon Connect에는 Amazon Lex API를 호출할 수 있는 권한이 필요합니다.

lex:RecognizeMessageAsync

Amazon Connect 인스턴스에서 사용하는 각 Amazon Lex 봇 별칭에 대한 리소스 기반 정책을 업데이트해야 합니다.

봇의 리소스 기반 정책을 업데이트해야 하는 경우

Lex 봇 별칭 리소스 기반 정책의 예제 코드 조각

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Amazon Lex UpdateResourcePolicy API를 호출하여 Amazon Connect 인스턴스 ARN 리소스에 대한 lex:RecognizeMessageAsync 작업을 포함하도록 Amazon Lex 봇 별칭 리소스 기반 정책을 업데이트하여이 권한을 추가할 수 있습니다.

제한 시간

채팅 경험에는 다음과 같은 제한 시간이 적용됩니다.