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# 연락 제어판(CCP)에서 고객 대화의 주요 하이라이트 보기
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수백 줄에 달하는 고객 응대 기록을 검토하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만들기 위해 Contact Lens는 고객 대화의 주요 부분을 자동으로 식별하고 레이블을 지정한 다음 대화의 하이라이트를 표시합니다. 관리자는 **연락처 세부 정보** 페이지에서 이러한 하이라이트를 볼 수 있습니다. 에이전트는 Contact Control Panel(CCP)에서 하이라이트를 볼 수 있습니다.

**작은 정보**  
지원되는 언어 목록은 [Amazon Connect Contact Lens에서 지원하는 언어](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)에서 *Key highlights* 열을 참조하세요.

Contact Lens를 활성화하면 고객 대화의 주요 부분을 식별하고 해당 부분에 레이블(예: 문제, 결과 또는 작업 항목)을 할당하고 고객 대화의 하이라이트를 표시합니다. 하이라이트를 펼쳐 연락의 전체 트랜스크립트를 볼 수 있습니다.

다음 예는 **연락처 세부 정보** 페이지의 주요 하이라이트를 보여 줍니다.

![\[연락처 세부 정보 페이지의 주요 하이라이트.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-key-highlights.png)


1. 필요에 따라 **주요 하이라이트 표시**를 켜거나 끕니다.

1. **문제**는 고객 응대 드라이버를 나타냅니다. 예를 들어, '온라인 구독 요금제로 업그레이드하려고 합니다.'라고 입력합니다.

1. **작업 항목**은 에이전트가 수행하는 작업 항목을 나타냅니다. 예를 들어, '가격 견적이 포함된 이메일을 계속 주시해 주세요. 곧 보내드리겠습니다.'

1. **결과**는 문의 가능한 결론 또는 결과를 나타냅니다. 예: '현재 사용 중인 요금제를 고려할 때 온라인 에센셜 요금제를 추천합니다.'

연락에는 문제, 결과, 작업 항목이 각각 하나씩만 있습니다. 일부 연락에는 세 가지 중 일부만 있을 수도 있습니다.

**참고**  
Contact Lens가 문제, 결과 또는 작업 항목을 식별할 수 없는 경우 **이 트랜스크립트에 대한 주요 하이라이트가 없습니다**라는 메시지가 표시됩니다.

에이전트의 경험, 즉 Contact Control Panel(CCP)에 트랜스크립트의 어떤 부분이 언제 표시되는지 확인하려면 [주요 하이라이트를 위한 흐름 설계](enable-analytics.md#call-summarization-agent) 섹션을 참조하세요.