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# Amazon Connect API를 사용하여 자체 애플리케이션에서 채팅 시작
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Amazon Connect API의 StartChatContact API를 사용하여 자체 애플리케이션에서 채팅을 시작할 수 있습니다.

채팅을 시작하려면 [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API를 사용합니다.

처음으로 채팅 환경을 탐색할 때 기록 지표 보고서에서 **수신 중인 고객 응대** 지표에 채팅이 계산되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 고객 응대 레코드에서 채팅의 시작 방법이 **API**이기 때문입니다.

다음 고객 응대 레코드 이미지는 *시작 방법*이 *API*로 설정된 것을 보여 줍니다.

![\[고객 응대 레코드, API로 설정된 시작 방법.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-api.png)


채팅이 에이전트로 전송된 후에는 **고객 응대 수신** 지표가 증가합니다. 전송에 대한 고객 응대 레코드에서 API는 더 이상 증가하지 않지만 **수신 중인 고객 응대**는 증가합니다.