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# Amazon Connect에서 태스크를 생성하도록 애플리케이션 통합 설정
코드화할 필요 없이 태스크를 생성하도록 애플리케이션 통합을 설정합니다.
**작은 정보**
조직에서 사용자 지정 [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) 정책을 사용하여 Amazon Connect 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 경우 사용자에게 태스크 생성을 위한 애플리케이션을 설정할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하세요. 필요한 권한 목록은 [[Tasks] 페이지](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page) 섹션을 참조하세요.
인스턴스가 2018년 10월 이전에 만들어진 경우 SLR(서비스 연결 역할)을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우](connect-slr.md#migrate-slr)를 참조하세요.
**Topics**
+ [Amazon AppFlow를 사용하여 Salesforce에 대한 외부 애플리케이션 통합 설정](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [Amazon EventBridge를 사용하여 Zendesk에 대한 애플리케이션 통합 설정](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [Amazon Connect에서 태스크 생성 모니터링](monitor-task-creation.md)
+ [서드파티 연결에서 Amazon Connect 연결 해제](disassociate-connection.md)
# Amazon AppFlow를 사용하여 Salesforce에 대한 외부 애플리케이션 통합 설정
이벤트 생성을 위해 Salesforce와 통합하는 경우, Amazon Connect는 Amazon AppFlow를 사용하여 데이터를 EventBridge에 전송합니다. 이는 Salesforce가 Amazon AppFlow API를 통해 이벤트를 전송하는 방식 때문입니다. Amazon Connect에서 EventBridge 및 Amazon AppFlow 리소스를 사용하여 Salesforce 통합을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물, [Amazon EventBridge 및 Amazon AppFlow로 Salesforce 통합을 지원하는 방법](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/)을 참조하세요.
**참고**
사용자 지정 AWS Identity and Access Management (IAM) 정책을 사용하는 경우 Amazon Connect 작업을 설정하는 데 필요한 IAM 권한 목록은 섹션을 참조하세요[[Tasks] 페이지](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
**태스크 생성을 위해 Salesforce를 통합하려면 다음을 수행하세요.**
1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.
![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. **태스크**를 선택한 다음 **애플리케이션 추가**를 선택합니다.
![\[태스크 페이지, 애플리케이션 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. **애플리케이션 선택** 페이지에서 **Salesforce**를 선택합니다.
1. **애플리케이션 선택** 페이지에 나열된 애플리케이션 요구 사항을 검토하세요.
다음 이미지는 Salesforce에 대한 요구 사항을 보여 줍니다.
![\[애플리케이션 선택 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)
1. Salesforce가 Amazon AppFlow와 호환되는지 확인하려면 Salesforce에 로그인합니다(예: https://[인스턴스\$1이름].my.salesforce.com).
**중요**
Salesforce에서 **변경 데이터 캡처**를 활성화했는지 확인합니다. 다음 이미지는 사례 엔터티를 선택하는 Salesforce의 **변경 데이터 캡처** 페이지 예시입니다.
![\[변경 데이터 캡처 페이지\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Salesforce 요구 사항을 확인한 후 **애플리케이션 선택** 페이지에서 **다음**을 선택합니다.
1. **연결 설정** 페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.
+ **기존 연결을 사용**합니다. 이렇게 하면 AWS 계정에서 생성했을 수 있는 Amazon AppFlow 흐름에 연결된 기존 EventBridge 리소스를 재사용할 수 있습니다.
+ **새 연결 생성**: 외부 애플리케이션에 필요한 정보를 입력합니다.
1. 애플리케이션 인스턴스 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 애플리케이션에서 생성된 태스크에 딥 링크하는 데 사용됩니다.
1. 연결에 친숙한 이름을 입력합니다(예: **Salesforce - 테스트 인스턴스**). 나중에 [규칙을 추가](add-rules-task-creation.md)할 때 이 이름을 참조하게 됩니다.
1. 프로덕션 환경인지 샌드박스 환경인지 지정합니다.
![\[연결 설정 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)
1. **Salesforce에 로그인**을 선택합니다.
1. Salesforce에서 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱 [리전]에 대한 액세스를 허용하도록 선택합니다.
![\[Salesforce 로그인 페이지, 액세스 허용 프롬프트.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)
1. Amazon Connect가 Salesforce에 성공적으로 연결되면 Salesforce로 이동하여 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱의 토큰 새로 고침 정책이 해지될 때까지 토큰 **새로 고침**으로 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 재인증 없이 Salesforce 계정에서 데이터를 가져올 수 있는 Amazon AppFlow 액세스 권한이 부여됩니다.
1. **연결 설정** 페이지에서 다음 이미지에 표시된 상자를 선택하고 **다음**을 선택합니다.
![\[연결 설정 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)
1. **검토 및 통합** 페이지에서 **연결 상태**가 **연결됨**으로 표시되는지 확인한 다음 **통합 완료**를 선택합니다.
![\[검토 및 통합 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)
1. **태스크** 페이지에 새 연결이 나열됩니다.
![\[태스크 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)
이제 완료되었습니다. 다음으로 태스크를 생성할 시기와 라우팅 방법을 Amazon Connect에 알려 주는 규칙을 추가합니다. 지침은 [Amazon Connect에서 서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성](add-rules-task-creation.md) 섹션을 참조하세요.
## 연결이 성공적으로 설정되지 않은 경우 수행해야 할 작업
확인란 옆의 지침에 따라 Amazon AppFlow와 호환되는지 확인하지 않은 경우 Salesforce에 대한 연결이 설정되지 않을 수 있습니다.
일반적인 오류는 **변경 데이터 캡처** 설정에서 이러한 이벤트를 캡처하도록 **사례** 엔터티를 설정하지 않은 경우입니다. 오류를 수정하려면 다음을 수행하세요.
1. Salesforce에 로그인하고 **변경 데이터 캡처**로 이동하여 사례 엔터티를 선택합니다.
![\[변경 데이터 캡처 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Amazon AppFlow 콘솔([https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow))을 열어 방금 만든 흐름을 선택한 다음 **흐름 활성화**를 선택합니다.
![\[Amazon AppFlow 콘솔의 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)
또는 Amazon AppFlow Salesforce 연결 및 흐름을 삭제하고 다시 시작해야 할 수도 있습니다.
# Amazon EventBridge를 사용하여 Zendesk에 대한 애플리케이션 통합 설정
## 1단계: Amazon EventBridge의 이벤트 커넥터 활성화
아직 Zendesk용 EventBridge 커넥터를 사용 설정하지 않았다면 먼저 설정해야 합니다. 필요 없는 경우 [2단계: 태스크 생성을 위해 Zendesk와 Amazon Connect 통합](#steps-integrate-zendesk)으로 이동합니다.
1. AWS 계정 번호를 복사합니다.
1. Amazon EventBridge 콘솔에서 **파트너 이벤트 소스**로 이동합니다.
1. **Zendesk**를 검색하거나 스크롤하여 **설정**을 선택합니다.
1. **복사**를 선택하여 AWS 계정 정보를 복사합니다.
1. Zendesk 도움말에서 [Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터 설정](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge)으로 이동하여 지침을 따릅니다.
## 2단계: 태스크 생성을 위해 Zendesk와 Amazon Connect 통합
**참고**
사용자 지정 AWS Identity and Access Management (IAM) 정책을 사용하는 경우 Amazon Connect 작업을 설정하는 데 필요한 IAM 권한 목록은 섹션을 참조하세요[[Tasks] 페이지](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.
![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. **태스크**를 선택한 다음 **애플리케이션 추가**를 선택합니다.
![\[태스크 페이지, 애플리케이션 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. **애플리케이션 선택** 페이지에서 **Zendesk**를 선택합니다.
1. Zendesk와의 통합을 선택하면 페이지에 애플리케이션 요구 사항이 나열됩니다.
다음 이미지는 Zendesk에 대한 요구 사항을 보여 줍니다. 이 절차에서는 Zendesk에서 "지원 티켓" 이벤트 유형을 선택하는 단계를 안내합니다. 단계를 확인하고 **다음**을 선택합니다.
![\[애플리케이션 선택 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)
1. **연결 설정** 페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.
+ **기존 연결을 사용**합니다. 이렇게 하면 AWS 계정에서 생성했을 수 있는 기존 EventBridge 리소스를 재사용할 수 있습니다.
+ **새 연결 생성**: 외부 애플리케이션에 필요한 정보를 입력합니다.
1. 애플리케이션 인스턴스 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 애플리케이션에서 생성된 태스크에 딥 링크하는 데 사용됩니다.
1. 연결에 친숙한 이름을 입력합니다(예: **Zendesk - 테스트 인스턴스**). 나중에 [규칙을 추가](add-rules-task-creation.md)할 때 이 이름을 참조하게 됩니다.
![\[연결 설정 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)
1. **복사**를 선택하여 AWS 계정 ID를 복사한 다음 **Zendesk에 로그인**을 선택합니다. 이렇게 하면 **연결 설정** 페이지에서 잠시 벗어나지만 곧 페이지로 돌아옵니다.
1. Zendesk에 로그인한 후 **연결**을 선택하여 Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터를 연결합니다.
![\[Zendesk의 통합 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)
1. Zendesk의 **Amazon Web Services** 페이지에서 Amazon 웹 서비스 계정 ID를 붙여넣고, 리전을 선택하고, **지원 티켓**을 선택하고, 사용 약관에 동의한 다음 **연결**을 선택합니다. Zendesk가 Amazon EventBridge에서 리소스를 만듭니다.
![\[Zendesk의 Amazon Web Services 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)
1. Amazon Connect의 **연결 설정** 페이지로 돌아가 **다음**을 선택합니다.
1. **연결 설정** 페이지에 Amazon Connect가 Zendesk와 성공적으로 연결되었다는 메시지가 표시됩니다. **다음**을 선택합니다.
![\[연결 설정 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)
1. **검토 및 통합** 페이지에서 **연결 상태**가 **연결됨**으로 표시되는지 확인한 다음 **통합 완료**를 선택합니다.
이렇게 하면 Zendesk용 EventBridge 리소스를 Amazon Connect에 연결하는 연결이 만들어집니다.
![\[검토 및 통합 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)
1. **태스크** 페이지에 다음 이미지와 같이 새 Zendesk 연결이 나열됩니다.
![\[새 Zendesk 연결을 보여 주는 태스크 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)
이제 완료되었습니다. 다음으로 태스크를 생성할 시기와 라우팅 방법을 Amazon Connect에 알려 주는 규칙을 추가합니다. 지침은 [Amazon Connect에서 서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성](add-rules-task-creation.md) 섹션을 참조하세요.
## 연결이 성공적으로 설정되지 않은 경우 수행해야 할 작업
흐름에서 선택하라는 메시지가 표시된 후 Zendesk에서 연결을 설정할 때 **지원 티켓** 이벤트 유형을 올바르게 선택하지 않으면 연결이 태스크를 만들지 못할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 이미지와 같이 Zendesk에 로그인하여 해당 설정을 업데이트하세요.
![\[Amazon Web Services 페이지, 지원 티켓 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)
또한 EventBridge를 설정할 때 Amazon Connect 인스턴스가 있는 AWS 리전을 올바르게 선택하지 않은 경우도 있을 수 있습니다. 오류를 수정하려면 다음을 수행하세요.
1. EventBridge 콘솔([https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/))로 이동합니다.
1. EventBridge 연결을 해제합니다.
1. Amazon Connect 콘솔에서 흐름을 다시 시작합니다.
# Amazon Connect에서 태스크 생성 모니터링
연결이 설정된 후 작동이 중지되면 Amazon Connect에서 연결을 끊었다가 다시 설정합니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 다음을 수행하세요.
**Zendesk**
1. EventBridge 콘솔([https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/))로 이동합니다.
1. 이벤트 소스 연결이 활성화되어 있는지 확인하려면 이벤트 소스 연결 상태를 확합니다.
**Salesforce**
1. Amazon AppFlow 콘솔([https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow))로 이동합니다.
1. 설정한 계정에 대해 생성된 흐름을 모니터링합니다.
다음 이미지는 Salesforce용 Amazon AppFlow 콘솔에서 흐름이 어떻게 보이는지 보여 줍니다. 여기에는 연결 상태와 마지막으로 실행된 시간에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
![\[Salesforce용 Amazon AppFlow 콘솔.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)
Zendesk와 Salesforce 모두 EventBridge 콘솔([https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/))로 가서 연결 상태를 확인하고 활성, 보류 중 또는 삭제되었는지 확인할 수 있습니다.
다음 이미지는 EventBridge 콘솔의 예시를 보여 줍니다.
![\[EventBridge 콘솔 예제.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)
# 서드파티 연결에서 Amazon Connect 연결 해제
언제든지 연결을 해제하고 외부 애플리케이션의 이벤트에 기반한 태스크의 자동 생성을 중지할 수 있습니다.
**태스크 자동 생성을 중지하려면 다음을 수행하세요.**
1. 애플리케이션을 선택한 다음 **연결 제거**를 선택합니다.
![\[Salesforce와의 연결 해제 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)
1. **제거**를 입력한 다음 **제거**를 선택합니다.
디버깅이 필요한 경우에도 Amazon AppFlow(Salesforce) 또는 EventBridge로 이동할 수 있습니다.
![\[Amazon AppFlow의 Salesforce 연결 해제 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)
**Zendesk에서 연결을 완전히 제거하려면 다음을 수행하세요.**
1. Zendesk에 로그인하여 **https://[하위도메인].zendesk.com/admin/platform/integrations**으로 이동합니다.
1. EventBridge 연결을 해제합니다.
**Salesforce에서 연결을 완전히 제거하려면 다음을 수행하세요.**
+ Amazon AppFlow 콘솔([https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow))을 열고 Amazon Connect에서 생성한 Salesforce 연결 및 흐름을 삭제합니다.
흐름은 amazon-connect-salesforce-to-eventbridge-[하위 도메인]의 이름 패턴으로 만들어집니다.
연결은 amazon-connect-salesforce-[하위 도메인]의 이름 패턴으로 생성됩니다.
태스크 자동 생성을 다시 활성화하려면 설정 단계를 반복합니다.