이벤트 트리거를 사용하여 아웃바운드 캠페인 생성

Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 이벤트 트리거 설정

캠페인 설정 페이지의 수신자에서 고객 이벤트를 선택합니다.
이벤트 소스를 선택하여 데이터가 시작되는 위치를 지정하고 이벤트 트리거를 활성화할 속성 조건을 구성합니다.

이벤트 소스는 Customer Profiles 도메인의 통합을 기반으로 합니다. 외부 애플리케이션 설정에 대한 자세한 내용은 외부 애플리케이션과 통합을 참조하세요. Kinesis 또는 S3와 통합할 수도 있습니다.
전송 모드 및 추가 커뮤니케이션 설정을 선택합니다.
(선택 사항) 예측 인사이트를 이벤트 트리거 캠페인과 통합하도록 권장 사항 섹션을 구성합니다. 이를 통해 이메일 및 SMS 채널을 통해 개인화된 템플릿 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

다음 설정을 구성합니다.
- 추천자 이름 - 캠페인과 연결된 프로필에 대한 추천을 생성하는 데 사용할 추천자의 이름을 선택합니다. 활성 상태인 추천만 사용하여 추천을 생성할 수 있습니다.
  
  예측 인사이트는 몇 가지 유형의 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 3단계: 예측 인사이트 생성 단원을 참조하십시오.
- 추천자에 대해 계산된 속성 -이 설정은 유사 항목 또는 자주 페어링되는 항목 추천자 유형을 사용할 때만 필요합니다. 이 컨텍스트는 추천 엔진이 제안의 기반이 될 제품을 이해하는 데 도움이 되므로 고객에게 보다 관련성이 높고 타겟팅된 추천을 제공할 수 있습니다.
  
  예를 들어 구매한 항목 ID를 캡처_last_interacted_item_id하는와 같은 계산된 속성을 사용할 수 있습니다.
- 권장 사항 수 - 프로필에 대해 생성할 최대 권장 사항 수입니다. 권장 사항의 범위는 1~3개입니다.
- 권장 사항 속성 - 메시지 템플릿에 사용할 권장 사항 응답의 속성을 정의합니다.
예측 인사이트에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요예측 인사이트 시작하기.
구성을 확인하고 게시를 선택합니다.

API를 사용하여 이벤트 트리거로 아웃바운드 캠페인 생성

Amazon Connect Customer Profiles 이벤트 트리거 API

작동하는 이벤트 트리거를 생성하기 위해 두 개의 API 직접 호출이 이루어집니다.
- CreateEventTrigger: 지정된 조건을 기반으로 수행할 작업을 정의합니다.
- PutIntegration: 사용할 작업을 정의합니다.

이벤트 트리거 요청의 예제:


{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator는 다음 값을 로 지원합니다.

ComparisonOperator	설명	지원되는 유형
INCLUSIVE	대상에 지정된 모든 값이 포함되어 있는지 확인합니다.	문자열
배타적	대상에 지정된 값이 모두 포함되어 있지 않은지 확인합니다.	문자열
CONTAINS	대상에 지정된 값이 포함되어 있는지 확인합니다.	문자열
BEGINS_WITH	대상이 지정된 값으로 시작하는지 확인합니다.	문자열
ENDS_WITH	대상이 지정된 값으로 끝나는지 확인합니다.	문자열
GREATER_THAN	대상이 지정된 값보다 큰 경우 true입니다.	숫자
LESS_THAN	대상이 지정된 값보다 작은 경우 true입니다.	숫자
GREATER_THAN_OR_EQUAL	대상이 지정된 값보다 크거나 같은 경우 true입니다.	숫자
LESS_THAN_OR_EQUAL	대상이 지정된 값보다 작거나 같은 경우 true입니다.	숫자
EQUAL	대상이 지정된 값과 같은 경우 true입니다.	숫자
사이	대상이 특정 값 범위 또는 타임스탬프 내에 있는 경우 true입니다.	숫자/날짜*
NOT_BETWEEN	대상이 특정 값 범위 또는 타임스탬프 내에 있지 않은 경우 true입니다.	숫자/날짜*
이전	대상이 지정된 타임스탬프보다 이전인 경우 true입니다.	Date
이후	대상이 지정된 타임스탬프보다 이후인 경우 true입니다.	Date
ON	대상이 지정된 타임스탬프에 있는 경우 true입니다.	Date

소스: 객체에서 속성을 정의하는 데 사용됩니다.
- 단일 ObjectAttribute 항목에는 하나의 속성만 허용됩니다.
FieldName: 데이터 매핑에서 매핑된 속성을 가리키는 데 사용됩니다.
- 단일 ObjectAttribute 항목에는 하나의 속성만 허용됩니다.
ObjectTypeName: 모든 기본 및 사용자 지정 객체 유형 이름을 지원하지만 _profile, _asset, _order 등과 같은 표준 객체 유형은 지원하지 않습니다.
EventTriggerLimits:
- 기본적으로 고객 도메인당 최대 20개의 동시 이벤트 트리거를 허용합니다.
- 기본 한도는 매일, 프로필당, 트리거당 10회 간접 호출입니다. MaxInvocationPerProfile에서 UNLIMITED를 지정하여 이를 재정의할 수 있습니다.
- MaxInvocationPerProfile:
  - 유효 범위: 최소값 1. 최대값은 1000입니다. (또는 UNLIMITED)
- 단위:
  - 유효한 값: HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS
- 값:
  - 유효 범위: 최소값 1. 최대값 24
시간 범위 비교
- Customer Profiles는 표준 라이브러리를 사용하여 시간 값을 구문 분석합니다. 글로벌 서비스의 경우 정확한 처리를 위해 시간대 변환을 고려하는 것이 중요합니다.
EventExpiration 값은 밀리초 단위로 지정됩니다. 캠페인을 트리거하는 데 사용할 경우 최대 만료 시간은 15분으로 제한됩니다.

아웃바운드 캠페인 이벤트 트리거 API

CreateCampaignV2

이벤트 트리거 캠페인을 생성하는 데 필요한 유일한 변경 사항은 강조 표시된 필드입니다. 나머지 필드는 예약된 캠페인과 동일합니다.


{
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

PutProfileOutboundRequestBatch

이 API는 바로 간접적으로 호출할 수 없지만 Cloudtrail 로그 내에 로깅됩니다. 이 API는 이벤트를 수신한 후 캠페인을 트리거하는 데 사용되며 음성 통화, 이메일 또는 SMS를 시작하는 메커니즘입니다.

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문서 규칙

흐름 종료

Outbound Campaigns 및 Customer Profiles 활성화