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# 표준 운영 시간을 재정의해야 하는 날짜 식별
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작업이 닫히거나, 시간이 단축되거나, 정상보다 오래 열리는 미래 날짜의 표준 운영 시간을 재정의할 수 있습니다.

**참고**  
작업 리소스의 각 시간에 대해 최대 50개의 재정의를 생성할 수 있습니다. 이 할당량은 조정할 수 없습니다.

**재정의 생성**

1. **라우팅** 메뉴로 이동하여 **작업 시간을** 엽니다.

1. 이름을 선택하여 레코드를 엽니다.

1. **재정의** 섹션에서 **생성을** 선택합니다.
**참고**  
보기 전용 권한이 있는 경우이 작업이 표시되지 않습니다.

1. 다음 중 하나를 선택하여 재정의 목록을 빌드합니다.

   1. **반복 이벤트 추가** - 반복되는 패턴을 따르는 공휴일 및 기타 날짜에 사용합니다(예: 매월 마지막 금요일 조기 폐쇄).

   1. **임시 시간 생성** - 비표준 시간이 반복되지 않고 구성된 시간이 해당 날짜/범위의 다른 모든 설정을 대체해야 하는 날짜에 사용합니다.

   1. **다른 운영 시간에서 복사** - 다른 레코드에 이미 구성된 재정의를 함께 가져오는 것이 유용하지만 옵션을 변경하려는 경우(예: 특정 날짜 제거) 사용합니다.
**참고**  
날짜 및 시간 목록을 직접 설정하는 대신 다른 운영 시간 리소스에 설정된 재정의에 연결할 수 있습니다. 한 곳에서 유지되는 마스터 목록을 공유하려면이 접근 방식을 사용합니다.

1. 열리는 창의 지침을 따릅니다.

1. **적용을** 선택하여 선택한 날짜(들) 및 시간을 커밋합니다.

1. 운영 시간 리소스 페이지의 오른쪽 상단에서 **저장**을 선택합니다.

![\[작업 시간은 테이블 작업 드롭다운을 재정의합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operations-overrides.png)


**반복 이벤트**  
반복 이벤트를 선택하는 경우:

1. 이 재정의에 의미 있는 **이름을** 입력합니다.

1. 이 재정의의 **유효 날짜를** 선택합니다.
**참고**  
이러한 날짜는 흐름에서이 재정의를 고려해야 하는지 여부를 결정하는 데 사용됩니다. 오늘 날짜가이 범위 이전 또는 이후인 경우 재정의는 무시됩니다.

1. 작업이 **닫힘**인지 **미해**결인지 표시합니다.

1. **반복 패턴을** 선택합니다. 선택 사항에 따라 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

이 예제에서는 해당 요일에 관계없이 매년 특정 날짜에 작업이 종료됩니다.

![\[요일에 대한 반복 이벤트를 추가하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/add-annual-recurring-hours-of-operation-override.png)


이 예제에서는 격주로 연장 시간이 설정되었습니다.

![\[격주로 반복 이벤트를 추가하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/add-daily-recurring-hours-of-operation-override.png)


**임시 시간**  
임시 시간을 선택하는 경우:

1. 이 재정의에 의미 있는 **이름을** 입력합니다.

1. 이 재정의의 **유효 날짜를** 선택합니다.
**참고**  
이러한 날짜는 흐름에서이 재정의를 고려해야 하는지 여부를 결정하는 데 사용됩니다. 오늘 날짜가이 범위 이전 또는 이후인 경우 재정의는 무시됩니다.

1. 표준 요일 일정을 대체할 지정된 날짜(들)의 **시간을** 선택합니다.
**참고**  
반복되는 열기/닫기 재정의를 임시 시간보다 우선합니다.

이 예에서 작업은 이틀에 한 번씩 부분적인 시간 동안만 열립니다.

![\[이틀에 한 번씩 임시 시간을 생성하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/create-temporary-hours-of-operations.png)


**복사 재정의**  
**다른 운영 시간에서 복사를** 선택한 경우:

1. 상위 리소스를 찾아 선택합니다.

1. 그런 다음 링크를 클릭하여 **저장합니다**.

![\[다른 작업 시간의 재정의를 복사하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/copy-hours-of-operation-overrides.png)


목록을 복사한 후 재정의 레코드는 *소스와 다릅니다*. 원래 목록에 대한 변경 사항의 영향을 받지 않습니다(예: 근로일 종료에서 반일로 변경되는 경우).

**참고**  
복사된 재정의는 50개의 재정의 서비스 할당량에 포함됩니다.

**참고**  
대신 글로벌 목록에 의존하고 재정의 날짜와 시간이 자동으로 동기화되도록 하려면 복사하는 대신 *연결* 지침을 따르세요.

**링크 재정의**  
작업 레코드 후 몇 시간 내에 재정의 목록을 설정하는 대안은 마스터 목록이 포함된 다른 리소스에 연결하는 것입니다. 예를 들어 글로벌 기업 공휴일 목록을 보관하도록 '상위' 운영 시간을 설정하고 리전별 차단 날짜에 대해 다른 운영 시간을 설정할 수 있습니다. 상위 레코드에 연결된 각 “하위”는 재정의를 상속합니다. 상위 항목을 변경하면 하위 항목은 추가 노력 없이 자동으로 혜택을 받습니다.

![\[링크는 다른 작업 시간 테이블에서 재정의됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/linked-hours-of-operations.png)


다른 작업 시간에서 재정의가 상속되도록 링크를 생성하려면:

1. 레코드를 열고 **연결된 작업 시간** 섹션으로 이동합니다.

1. **링크를 추가하려면** 버튼을 선택합니다.  
![\[다른 작업 시간의 재정의를 연결하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/link-hours-of-operation-overrides.png)

1. **상속**이라는 링크 모드를 선택합니다.

1. 소스 재정의 목록을 제공할 작업 시간을 검색합니다.

1. **링크 저장** 버튼을 선택합니다.

1. 필요에 따라 반복합니다.
**참고**  
상위 재정의는 50개의 재정의 서비스 할당량에 포함되지 않습니다.
**참고**  
하위 항목은 최대 3개의 상위 항목에 연결할 수 있습니다. 이 할당량은 조정할 수 없습니다.
**참고**  
한 시간의 작업 레코드가 하위 레코드가 되면 하위 레코드 자체를 가질 수 없습니다.

재정의를 공유하는 링크를 생성하려면:

1. 레코드를 열고 **연결된 작업 시간** 섹션으로 이동합니다.

1. **링크를 추가하려면** 버튼을 선택합니다.

1. **공유**라는 링크 모드를 선택합니다.

1. 재정의할 작업 시간을 검색합니다.

1. **링크 저장** 버튼을 선택합니다.

1. 필요에 따라 반복합니다.
**참고**  
동일한 상위 항목을 참조할 수 있는 하위 항목 수는 제한되지 않습니다. 인스턴스의 모든 작업 시간은 동일한 상위 재정의 목록을 공유할 수 있습니다.
**참고**  
한 시간의 작업 레코드가 상위 레코드가 된 후에는 상위 레코드 자체를 가질 수 없습니다.

연결된 목록의 재정의 목록은 하위 레코드에서 어떤 식으로든 수정할 수 없습니다. 변경 사항은 상위 레코드에서만 수행할 수 있습니다. 잘못 연결되면 제거할 수 있습니다.

작업 시간을 편집할 수 있는 권한이 있는 사용자 하위 집합만 상위 레코드에 액세스할 수 있는 경우 세분화된 액세스 제어를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 태그 기반 액세스 제어](tag-based-access-control.md) 단원을 참조하십시오.

**경쟁 재정의가 있는 날짜**  
지정된 운영 시간 리소스에 대한 재정의가 서로 충돌하는 경우가 있을 수 있습니다. Connect는 다음과 같이 다양한 유형의 우선 순위를 지정합니다.

1. 닫힌 반복 재정의를 먼저 고려합니다.

1. 미해결 반복 재정의는 다음으로 간주됩니다.

1. 임시 시간은 다음으로 간주됩니다.

1. 표준 day-of-the-week 시간은 마지막으로 간주됩니다.

다음 예제에서는 경쟁 구성이 많지만 반복되는 폐장 시간이 하루 종일 포함되므로 다른 재정의 및 운영 시간은 무시됩니다. 고객 센터는 하루 종일 문을 닫습니다.

![\[하루 동안 닫을 작업 시간 재정의 예제입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-1.png)


다른 예에서 표준 운영 시간은 일반적으로 일요일에 운영되지 않습니다. 그러나 회사가 연중 가장 바쁜 쇼핑 데이 중 하나에서 고객을 지원하는 데 자긍심을 가지고 있기 때문에 이는 특별한 예외입니다. 이 경우 고객 센터는 오전 10시부터 오후 10시까지 운영됩니다.

![\[일반적으로 닫힌 날에 열 수 있는 작업 시간 재정의 예제입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-2.png)


마지막 예에서 고객 센터는 오전 8시에 문을 열고 정오부터 오후 4시까지 닫은 다음 오후 8시에 닫기 전에 2시간 동안 다시 엽니다.

![\[여러 재정의 유형이 있는 작업 시간 재정의 예제입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-3.png)


**참고**  
고객에게 영향을 미칠 구성을 테스트하여 고객이 원하는 결과를 생성하는지 확인합니다.

**재정의에 대한 감사 기록 보기**  
재정의 감사 기록은 **운영 시간** 페이지에 표시되며 표준 운영 시간 감사 기록과는 별도입니다. 각 감사 레코드는 관련 운영 시간 레코드의 ID를 나타냅니다.

![\[작업 시간은 감사 기록 테이블을 재정의합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-audit-history.png)


**참고**  
AWS CloudTrail은 모든 리소스 변경 기록을 추적합니다. 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 Amazon Connect API 호출 로깅을 참조하세요.