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# Amazon Connect 사용량을 자세히 볼 수 있도록 세분화된 청구서 설정
기본적으로 Amazon Connect 채널(음성 통화, 채팅, 작업 및 이메일)에 대한 청구서는 AWS 계정 수준에서 사용 유형별로 요약됩니다. 예제:
+ 음성 통화 - 아웃바운드(텔레포니)/인바운드(텔레포니)/서비스 시간 기준
+ 채팅 - 메시지별
+ 태스크 - 단위별
+ 이메일 - 메시지 사용
청구서 및 사용량을 더 자세히 보려면 연락처에 비용 할당 태그(키:값 페어)를 추가한 다음 태그를 사용하여 AWS 결제 및 비용 관리 콘솔에서 데이터를 집계하고 분석할 수 있습니다.
+ Amazon Connect는 각 연락에 다음과 같은 시스템 정의 태그를 자동으로 추가합니다.
+ **aws:connect:instanceId**: Amazon Connect 인스턴스의 ID를 나타냅니다. 각 line-of-business의 여러 AWS 계정에 여러 인스턴스가 있는 경우 여러 인스턴스에 대해 집계된 사용 청구서를 볼 수 있습니다.
+ (**aws:connect:systemEndpoint**): 고객이 연결(인바운드)하거나 고객에게 발신(아웃바운드)하는 고객 센터 번호(엔드포인트)를 나타냅니다.
이 AWS 생성된 태그는 고객 센터 내에서 여러 전화번호를 사용하는 경우 도움이 됩니다. 이를 통해 여러 전화번호와 관련된 비용을 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 수신 전화의 인바운드 전화번호를 그룹화하고 아웃바운드 전화를 거는 데 사용되는 아웃바운드 번호를 그룹화합니다.
+ **aws:connect:transferredFromEndpoint**: 전송된 통화의 아웃바운드 발신자 ID를 나타냅니다. 서드 파티 전송 통화의 사용 요금이 전송된 통화의 전화번호와 비교하여 집계된 것을 확인할 수 있습니다. 현재 AWS 에서 생성한 이 태그는 서드 파티 외부 전송 통화의 연락에만 추가됩니다.
+ 사용자 정의 태그를 6개까지 추가할 수 있습니다. 예: department, cost center, business unit. 이러한 태그를 사용하여 자체 비용 구조를 반영하도록 AWS 청구서를 구성합니다.
다음 이미지는 **연락처 세부 정보** 페이지에 있는 CostCenter 및 Department라는 두 개의 사용자 정의 태그를 보여 줍니다. 또한 두 개의 시스템 정의 태그, 즉 인스턴스 ID와 고객 센터 전화번호(aws:connect:systemEndpoint)도 표시됩니다.
![\[연락처 세부 정보 페이지의 연락 태그.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactdetails.png)
이 주제에서는 연락처에 태그를 추가하고, 비용 할당 태그를 활성화하고, AWS Billing 대시보드에서 태그를 보는 방법을 설명합니다.
**Topics**
+ [사용자 정의 태그에 대해 알아야 할 사항](#about-user-defined-tags)
+ [1단계: 연락에 사용자 정의 태그 추가](#step1-tagcontacts)
+ [2단계: 비용 할당 태그 활성화](#step2-activate-tags)
+ [3단계: 비용 할당 태그를 사용하여 비용 및 사용 추세 보기](#step3-view-billingapp)
+ [(선택 사항) 4단계: AWS 결제 및 비용 관리 콘솔에서 비용 및 사용 보고서 활성화](#step4-cost-and-usage-reports)
+ [추가 보고 옵션](#step5-contactlevel-cost-and-usage-reports)
## 사용자 정의 태그에 대해 알아야 할 사항
+ Amazon Connect는 전송 또는 연락 재하이드레이트와 같은 시나리오(예: 지속적인 채팅 및 연락과 관련된 태스크)를 위해 새 연락 세그먼트에 사용자 정의 태그를 자동으로 적용합니다.
+ [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html) API를 사용하여 연락의 태그를 나열할 수 있습니다.
+ [연락 태그](contact-tags-block.md) 블록 또는 [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html) 및 [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) API를 사용하여 태그를 제거하거나 덮어쓸 수 있습니다.
+ [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html) 및 [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) API를 사용하면 연락 연결이 끊긴 후 최대 3시간 후까지 연락에 대한 사용자 정의 태그를 업데이트할 수 있습니다. 그러나 연락 태그에 대한 향후 업데이트는 청구 시스템에 반영되지 않습니다. 예를 들어 연락 연결이 끊긴 후 3시간 이내에 태그 값을 변경합니다. AWS Billing 콘솔에 태그의 이전 값이 표시되지만 S3 버킷 및 고객 응대 레코드에는 새 값이 있습니다.
+ Amazon Connect에 태그를 추가하면 연락 레코드, 연락 이벤트, **연락처 세부 정보** 페이지 등 모든 연락 인터페이스에서 태그를 사용할 수 있습니다. `$.Tags` JSONPath 참조를 사용하거나 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)를 사용하여 액세스할 수도 있습니다.
+ **연락 검색** 페이지에서 태그를 필터로 사용할 수 없습니다. 또한 분석 또는 보고 페이지에도 포함할 수 없습니다.
+ 연락 태그는 비용 할당 태그로만 작동합니다. 연락에 대한 태그 기반 액세스 제어에 사용할 수 없습니다.
+ 태그는 Amazon Connect 데이터 레이크 [연락처 레코드 테이블](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record)의 tag\$1references\$1items에서 사용할 수 있습니다.
## 1단계: 연락에 사용자 정의 태그 추가
Department 및 Cost Center와 같은 사용자 정의 태그를 연락에 추가하려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
+ [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html) API를 사용합니다.
+ 흐름에 [연락 태그](contact-tags-block.md) 블록을 추가합니다.
다음 이미지는 **Department**라는 태그로 구성된 **연락 태그** 블록의 **속성** 페이지 예를 보여 줍니다. 값은 **Finance**로 수동으로 설정되어 있습니다.
![\[연락 태그 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png)
**중요**
개인 식별 정보(PII)나 기타 기밀 정보 또는 민감한 정보를 태그에 저장하지 마세요. AWS는 연락 태그를 사용하여 청구 서비스를 제공합니다. 태그는 개인 데이터나 민감한 데이터에 사용하기 위한 것이 아닙니다.
## 2단계: AWS Billing 콘솔에서 비용 할당 태그 활성화
**작은 정보**
태그가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸립니다.
AWS 결제 애플리케이션이 동일한 태그 키 값(시스템 정의 및 사용자 정의 연락처 태그)을 가진 리소스에 따라 결제 정보를 구성할 수 있도록 하려면 태그를 활성화해야 합니다. 다음 단계를 수행합니다.
1. [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/) AWS 결제 및 비용 관리 콘솔을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **비용 할당 태그**를 선택합니다.
1. 시스템 정의 및 사용자 정의 태그를 선택한 다음 **활성화**를 선택합니다. 태그가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸릴 수도 있습니다.
다음 이미지는 **비용 할당 태그** 페이지의 예시 태그를 보여 줍니다.
![\[비용 할당 태그 페이지의 연락 태그.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-costallocationtags.png)
## 3단계: 비용 할당 태그를 사용하여 비용 및 사용 추세 보기
비용 할당 태그를 사용하여 월별 추세를 세부적으로 볼 수 있습니다.
1. [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/) AWS 결제 및 비용 관리 콘솔을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **AWS Cost Explorer**를 선택합니다.
1. **Cost Explorer** 페이지에서 **태그**를 선택한 다음 보려는 태그(예: department 또는 inbound telephone number)를 선택합니다.
다음 이미지는 **부서**가 필터링된 비용 할당 태그인 샘플 보고서를 AWS Cost Explorer 보여줍니다.
![\[The AWS Cost Explorer, Amazon Connect 비용 및 사용 추세.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-awscostmanagement.png)
AWS 계정 수준 청구서 요약을 사용하여 AWS Billing 대시보드에서 서비스 수준 비용 내역을 보는 경우 연락처 태그를 구현한 후 대시보드에 변경 사항이 표시되지 않습니다. 다음 이미지는 AWS Billing 대시보드 예제를 보여줍니다.
![\[AWS 결제 대시보드, 샘플 Amazon Connect 청구서.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-billingdashboard.png)
AWS Cost Explorer 사용에 대한 자세한 내용은 *AWS Cost Management 사용 설명서*의 [를 사용하여 비용 분석을 참조하세요 AWS Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html).
## (선택 사항) 4단계: AWS 결제 및 비용 관리 콘솔에서 비용 및 사용 보고서 활성화
AWS 결제 및 비용 관리 콘솔에서 AWS 비용 및 사용량 보고서를 활성화하고 보고서의 시간 세부 수준(시간별, 일별, 월별)과 함께 데이터를 로 내보내도록 S3 버킷을 구성할 수 있습니다. 이를 설정하고 나면 추가 열에 태그가 포함된 보고서를 받게 됩니다. 기본적으로 보고서는 사용량 유형 및 태그별로 집계됩니다.
지침은 **AWS 데이터 내보내기 사용 설명서의 [비용 및 사용 보고서 생성](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/creating-cur.html)을 참조하세요.
다음 이미지는 시스템 및 사용자 정의 태그에 대한 열이 있는 비용 및 사용 보고서의 모습을 보여 줍니다.
![\[태그가 포함된 Amazon Connect 비용 및 사용 보고서.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-after-cur.png)
다음 이미지는 시스템 또는 사용자 정의 태그가 없는 비용 및 사용 보고서의 모습을 보여 줍니다.
![\[세분화된 청구 내역이 없는 Amazon Connect 비용 및 사용 보고서.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-before-cur.png)
## 추가 보고 옵션
또 다른 옵션은 각 연락의 사용 데이터를 보는 것입니다. AWS 결제 및 비용 관리 콘솔의 비용 및 사용 보고서에 연락처 리소스 IDs가 표시되도록 할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 S3 버킷에서 세부 보고서를 받게 되며 데이터는 각 연락 리소스 ID별로 분류됩니다. 이 보고서를 서드 파티 애플리케이션의 분석에 사용할 수 있습니다.
**참고**
리소스 ID를 포함하면 각 리소스에 대한 개별 항목이 생성됩니다. 이렇게 하면 AWS 사용량에 따라 비용 및 사용 보고서 파일의 크기가 크게 증가할 수 있습니다.
다음 이미지는 AWS Billing 콘솔에서 **리소스 IDs 포함**을 활성화한 위치를 보여줍니다.
![\[AWS Billing 콘솔입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactlevel-usagedata.png)
다음 이미지는 **리소스 ID 포함**이 활성화된 샘플 비용 및 사용 보고서를 보여 줍니다.
![\[리소스 ID가 포함된 샘플 비용 및 사용 보고서.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-includeresourceids.png)
이 옵션에 대한 지침은 **AWS 데이터 내보내기 사용 설명서의 [비용 및 사용 보고서 생성](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/cur-create.html)을 참조하세요.