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# Connect Customer 기능 사양
<a name="feature-limits"></a>

**중요**  
여기에 나열된 기능 사양은 늘릴 수 없습니다. 이들은 하드 제한입니다.

다음 표에는 다양한 Connect Customer 기능 사양이 나열되어 있습니다.

**Topics**
+ [채팅 기능 사양](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양](#whatsapp-specs)
+ [이메일 기능 사양](#email-feature-specs)
+ [태스크 기능 사양](#feature-limits-tasks)
+ [예측, 용량 계획 및 일정](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [통합 연결 리소스](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [평가 양식](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Connect Customer 규칙](#rules-feature-specs)


| 항목 | 기능 사양  | 
| --- | --- | 
| 에이전트 활동 유지  | 이벤트 발생 시점으로부터 24개월 | 
| Amazon Connect 인스턴스당 승인된 오리진  | 100 | 
| 이메일, 사례, 채팅 또는 작업에 대한 첨부 파일에 지원되는 파일 유형 | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx <br />관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 사용자 지정 파일 확장자를 구성할 수도 있습니다.<br />WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 유형에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 [WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양](#whatsapp-specs) 섹션을 참조하세요. | 
| 이메일, 사례, 채팅 또는 작업에 대한 첨부 파일의 최대 파일 크기 | 20MB(최대 100MB까지 구성 가능) 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 최대 100MB를 구성할 수 있습니다. <br />WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 크기에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 [WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양](#whatsapp-specs) 섹션을 참조하세요. | 
| 첨부 파일 스캐너의 최대 제한 시간 | 60초 | 
| 실시간 지표 보고서의 최대 크기  | 200KB | 
| [다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 기능이 활성화되면 참가자 6명의 음성을 지원합니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. | 6<br />예를 들어 6명의 참가자로 구성된 그룹을 동시에 통화에 포함시킬 수 있습니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. 두 감독자는 두 개의 무음 모니터 세션 또는 하나의 무음 모니터와 하나의 개입 세션을 수행할 수 있습니다.<br />통화의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| [다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 기능이 활성화되지 않은 경우에는 통화 중인 참가자 3명과 통화를 모니터링하는 감독자 5명의 음성을 지원합니다. | 3<br />참가자는 다음과 같이 총 3명일 수 있습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 대기열에 할당할 수 있는 빠른 연결 | 700 | 
| 컨퍼런스 콜 참가자 수 | 6<br />참가자는 고객, 에이전트 및 다른 사람들(에이전트 또는 외부 제3자가 될 수 있음)입니다. | 
| 모든 채널 및 하위 유형(SMS, WhatsApp 및 Apple Messages for Business를 포함한 음성, 이메일, 태스크 및 채팅)에 대한 연락처 레코드 보존입니다. | 연결된 고객 응대가 시작된 시간부터 24개월입니다.<br />연락 레코드를 Kinesis로 스트리밍하여 보존을 관리하고 고급 분석을 수행할 수 있습니다. | 
| Lambda 함수에서 반환된 데이터의 최대 크기 | 32KB 미만의 UTF-8 데이터 | 
| 인스턴스 생성 및 삭제 한도 | 30일 동안 100개의 인스턴스를 만들거나 삭제할 수 있음<br />Connect Customer 는 30일 내에 생성하고 삭제할 수 있는 **총** 인스턴스 수에 제한을 적용합니다. 이 한도를 초과하면 인스턴스 생성 또는 삭제 시도 횟수가 너무 많았다는 오류 메시지가 표시됩니다. 계정에서 인스턴스 생성 및 삭제를 다시 시작하려면 30일을 기다려야 합니다.<br />예를 들어, 30일 동안 80개의 인스턴스를 만들고 20개를 삭제하는 경우 30일을 더 기다려야 인스턴스를 더 만들거나 삭제할 수 있습니다. 30일 동안 동일한 인스턴스를 100번 만들고 삭제하는 경우에도 한도가 적용됩니다. | 
| 검색 가능한 사용자 지정 연락 속성 수 | 50 | 
| 복제 인스턴스([ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API를 사용하여 생성) |  계정당 5개 | 
| 트래픽 분산 그룹 수 | 복제된 인스턴스당 8개 | 

## 채팅 기능 사양
<a name="feature-limits-chat"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 채팅 대화당 첨부 파일 수 | 35 | 
| 에이전트당 활성 채팅 | 10 | 
| 컨퍼런스 채팅 참가자 수 | 6<br />참가자는 고객, 에이전트 및 에이전트가 될 수 있는 다른 사람들입니다. | 
| 연락처의 사용자 지정 참가자(예: 사용자 지정 봇) | 1 | 
| 감독자가 동시에 모니터링할 수 있는 채팅 연락 수 | 감독자의 라우팅 프로필에 설정된 동시 채팅 수 한도에 따라 달라집니다. | 
| 인스턴스에서 [다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 기능을 활성화했는지와 상관없이 동일한 에이전트 채팅을 동시에 모니터링할 수 있는 사람 수 | 5<br />예를 들어 5명으로 구성된 그룹이 동시에 채팅을 모니터링하고 나서 5명으로 구성된 다른 그룹이 동시에 다른 채팅을 모니터링하는 식입니다.<br />채팅의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 인스턴스에서 [다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) 기능이 활성화되어 있는 경우 에이전트와 고객 간의 채팅에 개입할 수 있는 감독자 수 | 1<br />하나의 채팅에 한 명의 감독자만 개입 모드로 들어갈 수 있습니다. | 
| 채팅당 총 기간 | 대기 시간을 포함하여 최대 7일[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 채팅 메시지당 문자 수 | 1024 | 
| 채팅 참가자당 열린 웹 소켓 연결 수 | 5 | 
| 채팅 Amazon Lex 봇 통합 제한 시간 | 10초<br />이 최대 시간 내에 Amazon Lex 봇이 채팅 고객의 프롬프트에 응답해야 합니다. | 
| 과거 채팅 트랜스크립트 파일 크기. [영구 채팅](chat-persistence.md)에 적용됩니다. | 5MB | 
|  Connect Customer 채팅을 통해 이동할 수 있는 과거 연락처 수. [영구 채팅](chat-persistence.md)에 적용됩니다. | 100 | 
| 인스턴스당 생성 및 사용자 지정할 수 있는 커뮤니케이션 위젯 수  | 20 | 
| 사례, 채팅 또는 작업에 대한 첨부 파일에 지원되는 파일 유형 | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx <br />관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 사용자 지정 파일 확장자를 구성할 수도 있습니다. | 
| 사례, 채팅 또는 작업에 대한 첨부 파일의 최대 파일 크기 | 20MB(최대 100MB까지 구성 가능) 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 최대 100MB를 구성할 수 있습니다.  | 

## WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양
<a name="whatsapp-specs"></a>

다음 표에는 WhatsApp 비즈니스 메시징의 사양이 나와 있습니다.


| **미디어 유형** | **지원되는 파일 형식** | **최대 파일 크기** | 
| --- | --- | --- | 
| 이미지 | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5MB | 
| 비디오 | .mp4, .3gp | 16MB | 
| 문서 | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20MB | 
| 오디오 | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB | 
| 스티커 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 

## 이메일 기능 사양
<a name="email-feature-specs"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 최대 이메일 메시지 본문 크기 | 5MB | 
| 이메일 메시지 본문 형식 | HTML(`text/html`)(기본값)<br />일반 텍스트(`text/plain`)<br />Amazon Connect에서 보낸 모든 이메일 연락처(메시지)는 기본적으로 HTML(`text/html`) 형식으로 처리됩니다. 또한 일반 텍스트(`text/plain`) 버전은 [Amazon Connect의 흐름 블록: 저장된 콘텐츠 가져오기](get-stored-content.md) 흐름 블록과 같은 기능에 대해 Amazon Connect의 모든 이메일 연락처(메시지)에 저장되고 사용할 수 있습니다. | 
| 최대 이메일 메시지 본문 및 첨부 파일 크기 | 25MB | 
| 이메일 연락처당 파일 첨부 파일(메시지) | 첨부 파일 10개 | 
| 이메일 연락처당 인라인 이미지(메시지) | 이메일 메시지에 수신된 인라인 이미지의 크기가 5MB를 초과하지 않는 한 제한이 없습니다. | 
| 인라인 이미지 형식 지원 | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic`<br />모든 인라인 이미지는 Amazon Connect에 이메일 메시지를 저장할 때 Base64로 인코딩됩니다. | 
| 이메일 메시지 및 첨부 파일 보존 | 이는 Amazon S3 수명 주기 구성에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 *Amazon Simple Storage Service 사용 설명서*의 [스토리지 수명 주기 구성 관리](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) 섹션을 참조하세요. 모든 채널 및 하위 유형에 대한 고객 응대 레코드 보존은 이메일 고객 응대 데이터에 계속 적용됩니다.<br />[Amazon Connect에서 과거 대화의 녹음 및 트랜스크립트 다운로드](download-recordings.md) 기능을 사용하여 이메일 메시지와 첨부 파일을 쉽게 다운로드하고 액세스할 수 있습니다. | 
| 활성 이메일 연락처 만료 | 14일(기본값)<br />[Amazon Connect에서 흐름 블록: 연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 흐름 블록 또는 [만료](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API를 사용하여 connect:ContactExpiry [세그먼트 속성을](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) 업데이트하는 최대 90일까지 사용자 지정할 수 있습니다.<br />이렇게 하면 이메일 고객 응대가 자동으로 만료되고 종료되기 전에 활성 상태를 유지할 수 있는 기간(예: 대기열에서 대기하거나 에이전트에게 할당)이 결정됩니다. 조정 가능성의 경우 "아니요"는이 속성을 90일 이상으로 사용자 지정하거나 늘릴 수 없음을 의미합니다. | 
| 이메일(연락처) 메시지당 이메일 주소 | 수신 및 CC에서 이메일 연락처(메시지)당 총 50개의 이메일 주소.<br />인바운드 이메일 연락처(메시지)는 수신 및 CC에서 총 50개의 이메일 주소 조합을 지원합니다.<br />아웃바운드 이메일 연락처(메시지)는 받는 사람의 이메일 주소 1개와 CC의 이메일 주소 최대 49개만 지원합니다.<br />이메일 연락처(메시지)당 이메일 주소에서 1개만.<br />BCC 이메일 주소는 Amazon Connect에서 지원되지 않습니다. | 
| 이메일 제목의 최대 문자 수 | 998 | 
| 이메일 주소의 최대 길이 | 255 | 
| 이메일 주소의 표시 이름 최대 길이 | 256 | 

## 태스크 기능 사양
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 인스턴스당 태스크 템플릿 수 | 50 | 
| 인스턴스당 태스크 템플릿 사용자 지정 필드 수 | 50 | 
| 태스크의 최대 시간 | 기본값은 7일이며 최대 30일까지 연장 가능 | 
| 태스크의 최대 전송 횟수 | 전송 11회 | 
| 기존 연락의 최대 연결 태스크 수 | 11 | 

## 예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 일정 생성 실행당 에이전트 수 | 800 | 
| 인력 배치 그룹당 에이전트 수 | 200 | 
| 인스턴스당 용량 계획 수 | 500 | 
| 인스턴스당 용량 계획 시나리오 수 | 500 | 
| 인스턴스당 용량 계획 사용자 데이터 업로드 수 | 500 | 
| 인스턴스당 용량 계획 재정의 업로드 수 | 5000 | 
| 인스턴스당 동시 업로드 수 | 20 | 
| 에이전트 휴가 데이터 업로드당 파일 크기 | 1GB | 
| 휴가 그룹 허용량 데이터 업로드당 파일 크기 | 1GB<br />.csv 파일은 최대 13개월 분량까지 저장할 수 있습니다. | 
| 용량 계획 사용자 데이터 업로드당 파일 크기 | 1GB | 
| 용량 계획 재정의 업로드당 파일 크기 | 250MB | 
| 예측 재정의 업로드당 파일 크기 | 250MB | 
| 기록 실제 업로드당 파일 크기 | 1GB | 
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 집계 파일 크기 제한 | 2GB | 
| 과거 실제 일일 간격 집계 파일 크기 제한 | 2GB | 
| 인스턴스당 예측 그룹 수 | 500 | 
| 인스턴스당 예측 재정의 업로드 수 | 500 | 
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 파일 수 | 300 | 
| 과거 실제 일일 간격 파일 수 | 300 | 
| 예측 그룹당 대기열 수 | 200 | 
| 인스턴스당 일정 수 | 1000 | 
| 인스턴스당 교대 근무 활동 수 | 500 | 
| 교대 근무 프로필당 교대 근무 활동 수 | 10 | 
| 인스턴스당 교대 근무 프로필 수 | 2500 | 
| 패턴당 교대 근무 단계 | 52 | 
| 패턴당 교대 근무 주 수 | 52 | 
| 단일 순환 프로필과 연결된 교대 근무 | 1300 | 
| 인스턴스당 교대 근무 | 1300 | 
| 예측 그룹당 인력 배치 그룹 수 | 100 | 
| 인스턴스당 인력 배치 그룹 수 | 1300 | 
| 감독자/관리자당 인력 배치 그룹 수 | 250 | 
| 인력 배치 그룹당 감독자/관리자 수 | 100 | 

## 통합 연결 리소스 기능 사양
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

다음 테이블에는 통합 연결 리소스의 기능 사양이 나열되어 있습니다. 여기에는 각 유형의 통합 연결 리소스 중 수집할 수 있는 개수가 나와 있습니다.


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 첨부 파일 스캐너 | 1 | 
| Voice ID 도메인 | 1 | 
| Amazon Pinpoint 앱 | 1 | 
| Event | 10<br />이벤트 통합 리소스는 태스크 트리거에 사용됩니다. | 
| AI 에이전트 어시스턴트 연결 | 1 | 
| AI 에이전트 지식 기반 연결 | 10 | 
| Cases 도메인 | 1 | 
| AI 에이전트 지식 기반 연결 | 10 | 

## Amazon Connect Contact Lens 기능 사양
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 사용자 지정 어휘 수 | 20 | 
| 통화 후 Contact Lens 규칙 | 500 | 
| 채팅 후 Contact Lens 규칙 | 500 | 
| 실시간 Contact Lens 규칙 | 500 | 

## 평가 양식 기능 사양
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 에이전트당 월별 최대 평가 수 | 3000 | 
| 인스턴스당 최대 평가 양식 수<br />이전 버전은 집계되지 않고 양식 이름만 집계됩니다. | 400 | 
| 양식당 최대 버전 수 | 50 | 
| 양식당 최대 섹션 수 | 100 | 
| 양식당 최대 질문 수 | 100 | 
| 섹션의 최대 중첩 수준 | 2(섹션에는 하위 섹션이 있을 수 있지만 하위 섹션에는 하위 섹션이 포함될 수 없음) | 
| 정의 제목 길이 | 1\~128자 | 
| 섹션 제목 길이 | 1\~128자 | 
| 질문 제목 길이 | 1\~350자 | 
| 섹션 지침 길이 | 최대 1,024자 | 
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 수 | 2\~256개 | 
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 텍스트 길이 | 1\~128자 | 

## Connect Customer 규칙 기능 사양
<a name="rules-feature-specs"></a>

다음 테이블에는 Connect Customer 규칙 기능 사양이 나열되어 있습니다.


| 항목 | 기능 사양 | 
| --- | --- | 
| 규칙의 조건  | 20 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 이벤트 소스에 대한 자연어 조건이 있는 규칙 | 15 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 이벤트 소스에 대한 자연어 조건이 있는 규칙 | 15 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnCaseUpdate 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnCaseCreate 이벤트 소스 규칙 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 이벤트 소스 규칙 | 100 | 


| 조건 유형 | 항목 또는 선택 개수 | 통화 후 | 채팅 후 | 실시간 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 평가 - 양식 점수 | 20 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 
| 평가 - 섹션 점수 | 20 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 
| 평가 - 질문 점수 | 20 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 
| 평가 - 결과 확인 가능 | 20 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 
| 단어 또는 구문 - 정확히 일치 | 100 | 예 | 예 | 예 | 
| 단어 또는 구문 - 의미 체계 일치 | 4 | 예 | 예 | 지원되지 않음 | 
| 단어 또는 구문 - 패턴 일치 | 100 | 예 | 예 | 예 | 
| 자연어 - 의미 체계 일치 | 1 | 예 | 예 | 아니요 | 
| 대기열 조건 | 100 | 예 | 예 | 예 | 
| 에이전트 조건 | 100 | 예 | 예 | 예 | 
| 사용자 지정 속성 | 5 | 예 | 예 | 예 | 
| 감정 - 기간 | 5 | 예 | 예 | 예 | 
| 감정 - 전체 연락 | 5 | 예 | 예 | 지원되지 않음 | 
| 중단 | 5 | 예 | 예 | 지원되지 않음 | 
| 응답 시간 | 4시간 | 지원되지 않음 | 예 | 지원되지 않음 | 
| 대화 중단 시간 | 5시간 | 예 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |