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# Amazon Connect 화면 레코딩 기능에 대해 자주 묻는 질문
이 주제는 Amazon Connect 화면 레코딩 기능에 대해 자주 묻는 질문을 제공합니다.
**Topics**
+ [일반 사양](#faq-sr-general)
+ [구성](#faq-sr-configuration)
+ [성능](#faq-sr-performance)
## 일반 사양
+ **화면 녹화 파일 형식은 무엇인가요?**
화면 녹화 파일은 MP4 형식으로 저장됩니다.
+ **지원되는 Amazon Connect 채널은 무엇입니까?**
음성, 채팅 및 태스크 고객 응대에 대한 화면 녹화를 생성할 수 있습니다.
+ **전체 화면을 캡처하나요?**
예, Amazon Connect 클라이언트 서비스는 에이전트의 모니터에 열려 있는 모든 애플리케이션을 최대 3개의 모니터로 기록합니다.
+ **화면 녹화는 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경을 사용하는 Windows에서 동시 사용자 세션을 지원하나요?**
예, 화면 녹화는 Amazon Connect Client Application 버전 2.0.0 이상을 사용할 때 Windows에서 동시 사용자 세션을 지원합니다.
+ **화면 녹화 파일은 제 AWS 계정의 어디에 저장되나요?**
화면 녹화 파일은 Amazon S3 버킷으로 전달되며 사용자가 지정한 KMS 키를 사용하여 암호화됩니다. 이는 통화 녹음이 저장되고 암호화되는 방식과 유사합니다.
+ **최신 버전의 클라이언트 애플리케이션이 출시되면 어떻게 알림을 받을 수 있나요?**
+ Windows의 경우, Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션에 업데이트가 있을 때 알림을 받으려면 이 관리자 안내서의 RSS 피드를 구독하는 것이 좋습니다. 이 페이지의 제목 아래에 표시되는 **RSS** 링크를 선택합니다(PDF 링크 옆에 있음).
+ ChromeOS의 경우 격리된 웹 앱 및 Chrome 확장은 Amazon Connect에서 호스팅하고 관리합니다. 최신 버전이 게시되면 자동으로 업데이트됩니다.
+ **화면 녹화만 활성화하고 통화 녹음은 활성화하지 않을 수 있나요?**
예, 음성 통화에 대해 통화 녹음 없이 화면 녹음을 사용 설정할 수 있습니다.
+ **화면 녹화의 Amazon S3 위치는 어떻게 찾나요?**
고객 응대 레코드의 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 섹션에서 화면 녹화 위치를 찾을 수 있습니다. **위치** 필드를 참조하세요.
+ **내 고객 응대의 일정 비율에 대해 화면 녹화를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?**
흐름에서 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 사용하여 화면 녹화를 위해 일정 비율의 고객 응대를 사용 설정할 수 있습니다.
+ **화면 녹화는 PCI를 준수하나요?**
화면 녹화 기능을 포함한 Amazon Connect는 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수합니다. 그러나 특정 구현이 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인할 책임은 사용자에게 있습니다.
**중요**
영상 통화 또는 화면 공유 세션 중에 에이전트는 고객이 대기 중인 경우에도 고객의 영상 또는 화면 공유를 볼 수 있습니다. 그에 따라 PII를 처리하는 것은 고객의 책임입니다. 이 동작을 변경하려면 사용자 지정 CCP 및 커뮤니케이션 위젯을 빌드하면 됩니다. 자세한 내용은 [인앱, 웹 및 영상 통화 및 화면 공유를 애플리케이션에 네이티브 방식으로 통합](config-com-widget2.md) 단원을 참조하십시오.
+ **화면 녹화가 사용자 지정 CCP 및 에이전트 데스크톱에서 작동하나요?**
화면 녹화는 [Amazon Connect Streams JS 라이브러리](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)로 구축된 사용자 지정 CCP 및 에이전트 Workspace에서 작동하도록 설계되었습니다. 프로덕션 환경에 화면 녹화를 배포하기 전에 사용자 지정 솔루션을 테스트하는 것이 좋습니다.
+ **전 세계 어디서나 화면 녹화를 사용할 수 있나요?**
화면 녹화는 AWS GovCloud (US) 및 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 상용 리전에서 사용할 수 있습니다. 그러나 화면 녹화 사용은 개인정보 보호 및 기타 법률을 준수해야 할 수 있습니다. 에이전트를 위해 이 기능을 활성화하기 전에 규정 준수 팀에 문의하세요.
화면 녹화를 사용하려면 in AWS GovCloud(미국 서부)에 클라이언트 버전 2.0.3 이상이 필요합니다.
+ **고객 응대에 대해 화면 녹화가 활성화되면 에이전트에게 알림이 표시되나요?**
기본적으로 Amazon Connect는 알림 기능을 제공하지 않습니다. 하지만 [Amazon Connect Streams JS 라이브러리](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md)를 사용하여 에이전트의 데스크톱에 알림이나 기타 시각적 표시기를 만들어 화면 녹화가 사용 중임을 알릴 수 있습니다.
+ **에이전트가 고객 응대 중에 또는 고객 응대가 종료된 직후 브라우저를 닫으면 어떻게 되나요?**
Amazon Connect에 화면 캡처 데이터를 업로드하기 전에 연락 시작 시 브라우저가 닫히면 최종 화면 레코딩이 게시되지 않을 수 있습니다. 고객 응대가 종료된 직후 최종 화면 캡처 데이터를 업로드하기 전에 브라우저가 닫히면 에이전트가 다음 번에 CCP에 로그인할 때 화면 레코딩이 게시됩니다.
+ **에이전트가 고객을 대기 상태로 두면 화면 녹화가 중지되나요?**
아니요. 에이전트가 고객을 대기 상태로 두면 화면 녹화가 계속됩니다.
+ **에이전트가 여러 CCP 인스턴스에 로그인하면 화면 녹화가 지원되나요?**
아니요. 에이전트가 동일하거나 다른 브라우저에서 여러 CCP 인스턴스에 동시에 로그인하는 경우에는 화면 녹화가 지원되지 않습니다. 이러한 경우 화면 녹화와 일관되지 않은 동작이 표시될 수 있습니다.
## 구성
+ **화면 레코딩만 선택할 수 있고 통화 레코딩은 선택할 수 없나요?**
예, 음성 통화에 대해 통화 녹음 없이 화면 녹음을 사용 설정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 화면 녹음을 활성화한 상태로 유지하면서 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록에서 음성 녹음을 비활성화합니다.
+ **화면 녹화의 Amazon S3 위치를 찾으려면 어떻게 해야 합니까?**
고객 응대 레코드의 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 섹션에서 화면 녹화 위치를 찾을 수 있습니다. **위치** 필드를 참조하세요.
+ **내 고객 응대의 일정 비율에 대해 화면 녹화를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?**
흐름에서 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 사용하여 화면 녹화를 위해 일정 비율의 고객 응대를 사용 설정할 수 있습니다.
+ **S3에서 분당 화면 녹화 파일의 평균 크기는 얼마입니까?**
화면 녹화의 평균 크기는 1.5MB/분입니다. 이 크기는 비디오 인코딩 등과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
+ **화면 녹화의 프레임 속도는 얼마이며 구성 가능한가요?**
화면은 초당 5프레임으로 기록되며 구성할 수 없습니다.
+ **화면 녹화에 사용되는 코덱은 무엇입니까?**
화면 녹화는 OpenH264 코덱을 사용합니다.
+ **화면 녹화에 사용할 오디오(편집됨 또는 편집되지 않음)를 선택할 수 있는 방법이 있나요?**
아니요. 현재 편집되지 않은 오디오만 화면 녹화에 사용됩니다.
+ **화면 녹화에 대한 서비스 한도가 있나요?**
아니요, 화면 녹화 서비스에 대한 서비스 한도나 할당량은 없습니다.
+ **화면 녹화의 최대 지속 시간이 있나요?**
아니요. 화면 녹화 솔루션은 녹화에 최대 기간을 부과하지 않습니다.
+ **몇 개의 에이전트 모니터를 녹화할 수 있나요?**
화면 녹화는 최대 3개의 화면/모니터를 녹화할 수 있습니다.
+ **인스턴스 데이터 스토리지 구성의 일부로 사용되는 KMS 키와 다른 KMS 키를 사용하여 버킷 수준 암호화를 활성화하도록 통화/스크린 레코딩 스토리지 S3 버킷을 구성할 수 있나요?**
아니요. 버킷 수준과 인스턴스 데이터 스토리지 구성의 일부로 동일한 키를 사용해야 합니다.
## 성능
+ **화면 녹화를 위한 대역폭 요구 사항은 무엇인가요?**
화면 녹화를 사용한 동시 연락처당 500kbps를 권장합니다.
+ **Windows 컴퓨터에 화면 녹화 클라이언트 애플리케이션을 설치한 후 CPU 사용량이 더 높은 이유는 무엇인가요?**
일반적으로 화면 녹화는 CPU 집약적인 애플리케이션이므로 CPU 사용률이 증가할 것으로 예상됩니다. 리소스 경합 문제를 방지하려면 [시스템 요구 사항](sr-system-req.md#sr-requirements)에 설명된 대로 충분한 리소스를 제공하는 것이 좋습니다.