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# 성능 평가 및 코칭을 위한 보안 프로필 권한 할당
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사용자가 평가 양식을 생성하고, 자동화하고, 액세스할 수 있도록 하려면 다음 **분석 및 최적화** 보안 프로필 권한을 할당하세요.
+ **평가 양식 - 고객 응대 평가 수행**: 품질 보증 팀원과 같은 사용자가 평가 양식을 사용하여 고객 응대를 검토하도록 허용합니다. 예시 이미지는 [Amazon Connect에서 에이전트 및 셀프 서비스 상호 작용 성능 평가](evaluations.md) 섹션을 참조하세요.

  사용자는 이 권한을 사용하여 평가 양식, 점수, 마지막 업데이트 날짜/범위, 평가자 및 상태별로 평가를 [검색](search-evaluations.md)할 수 있습니다. 또한 평가 양식 감사 추적을 볼 수 있도록 합니다.
  + **보기** 권한을 통해 사용자는 제출된 평가를 볼 수 있습니다. 평가를 수행하는 사용자(예: 관리자)와 평가를 확인해야 하는 사용자(예: 에이전트)에게 이 권한을 부여할 수 있습니다.
  + **생성** 권한을 통해 사용자는 새 평가를 생성하고 초안 평가를 보고 편집할 수 있습니다.
  + **편집** 권한을 통해 사용자는 제출된 평가를 편집할 수 있습니다.
  + **삭제** 권한을 사용하면 사용자가 초안 평가와 제출된 평가를 모두 삭제할 수 있습니다.
+ **평가 양식 - 양식 정의 관리**: 관리자와 관리자가 평가 양식을 [생성](create-evaluation-forms.md)하고 [관리](evaluationform-audit-trail.md)할 수 있습니다.
+ **규칙**: 특정 에이전트 동작 및 고객 결과에 따라 [고객 응대를 자동으로 분류](rules.md)하려면 규칙을 생성, 보기, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 연락 범주를 사용하여 평가 양식에서 [자동화를 구성](create-evaluation-forms.md#step-automate)할 수 있습니다. 또한 [자동화된 평가를 제출하는 규칙을 생성](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md)하려면 규칙 권한이 필요합니다.
+ **평가 양식 - AI에게 질문하기 어시스턴트**: 평가를 수행하는 동안 **AI에게 질문하기** 버튼에 대한 액세스를 제공합니다. **AI에게 질문하기** 버튼을 사용하면 평가 양식의 질문에 대한 답변에 대한 [생성형 AI 기반 권장 사항](generative-ai-performance-evaluations.md)을 얻을 수 있습니다.
+ **평가 양식 - 캘리브레이션 세션 관리**: 관리자가 캘리브레이션 세션을 생성하고 관리하여 관리자가 에이전트 성과을 평가하는 방법의 일관성과 정확성을 높일 수 있습니다.
+ **샘플 고객** 응대: 관리자가 에이전트의 고객 응대를 무작위로 샘플링하여 평가할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 계층 구조에서 모든 에이전트를 선택하고 지난 주 평가를 위해 에이전트당 5개의 무작위 연락처를 가져올 수 있습니다.

사용자가 코칭 세션을 관리하거나 액세스할 수 있도록 하려면 다음 **분석 및 최적화** 보안 프로필 권한을 할당합니다.
+ **코칭 - 내 코칭 세션**: 코치 또는 참가자로 할당된 코칭 세션에 액세스합니다.
  + **보기**: 자신이 코치 또는 참가자인 코칭 세션을 봅니다. 참가자인 경우이 권한으로 코칭 세션을 승인할 수 있습니다.
  + **생성**: 자신을 코치로 사용하여 새 코칭 세션을 생성합니다.
  + **편집**: 자신이 코치인 코칭 세션을 편집합니다.
  + **삭제**: 자신이 코치인 코칭 세션을 삭제합니다.
+ **코칭 - 코칭 세션 관리**: 자신 또는 다른 사람이 수행하는 코칭 세션에 액세스합니다. 이 권한은 관리자 또는 품질 관리자를 위한 것입니다.
  + **보기**: 모든 코칭 세션을 봅니다.
  + **생성**: 새 코칭 세션을 생성합니다. 자신을 코치로 선택하거나 다른 사용자를 코치로 할당할 수 있습니다.
  + **편집**: 모든 코칭 세션을 편집합니다.
  + **삭제**: 모든 코칭 세션을 삭제합니다.

기본적으로 **관리자** 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트](update-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요.