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# Amazon Connect의 연락처 세부 정보 페이지에서 고객 응대 종료
진행 중인 고객 응대의 **연락처 세부 정보** 페이지에서 고객 응대를 종료할 수 있습니다. 고객 응대를 종료하면 고객 응대 연결이 해제됩니다. 고객 응대가 이미 에이전트에게 연결되어 있는 경우에는 고객 응대를 종료하면 해당 고객 응대에 대한 ACW(연락처 후 작업)가 시작됩니다.
프로그래밍 방식으로 고객 응대를 종료하려면 [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)를 사용합니다.
## 중요한 참고 사항
+ ACW가 진행 중인 상태에서 태스크 고객 응대를 종료하면 고객 응대가 종료됩니다. ACW 상태의 음성 및 채팅 고객 응대는 **연락처 세부 정보** 페이지에서 **고객 응대 종료** 작업을 수행하여 종료할 수 없습니다.
+ 다음 메소드를 사용하여 음성 고객 응대를 시작한 후에는 음성 고객 응대를 종료할 수 없습니다.
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ 채팅 및 태스크 고객 응대는 시작 방법에 관계없이 종료할 수 있습니다.
## 필수 권한
1. **고객 응대 검색** 및 **연락처 세부 정보** 페이지에서 고객 응대를 보려면 다음 권한 중 하나를 활성화하세요.
1. **고객 응대 검색 - 보기**: 사용자가 모든 고객 응대를 볼 수 있습니다.
1. **내 고객 응대 보기 - 보기**: 에이전트들이 자신이 처리한 고객 응대를 볼 수 있습니다.
1. **고객 응대 액세스 제한**(선택 사항): **고객 응대 검색** 및 **연락처 세부 정보** 페이지에서 해당 계층 그룹 또는 하위 계층 그룹 내의 고객 응대에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 이 권한에 대한 자세한 내용은 [고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) 섹션을 참조하세요.
1. **고객 응대 종료**: 사용자가 **분석 및 최적화** 페이지에서 고객 응대를 종료할 수 있습니다. 다음 이미지는 **고객 응대 작업 - 고객 응대 종료** 권한을 보여 줍니다.
![\[고객 응대 종료 권한.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## 진행 중인 고객 응대를 종료하는 방법
1. [고객 응대 기록에 액세스](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.
1. Amazon Connect에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다.
1. **고객 응대 상태** 필터를 선택하고 선택한 값을 **진행 중**으로 변경합니다.
1. 세부 정보를 보려는 진행 중인 고객 응대를 선택합니다.
1. **연락처 세부 정보** 페이지에서 **작업**, **종료**를 선택합니다.
![\[연락처 세부 정보 페이지, 종료 옵션\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. **종료**를 선택하여 고객 응대 종료 작업을 확인합니다.
1. 고객 응대가 성공적으로 종료되면 페이지가 자동으로 새로 고쳐집니다.