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# Amazon Connect 인스턴스에서 화면 레코딩 활성화
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이 주제에서는 Amazon Connect 인스턴스에 대한 화면 레코딩을 활성화하고, Amazon Connect Client Application을 다운로드 및 설치하고, 키 구성 단계를 수행하는 단계를 제공합니다.

**Topics**
+ [1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화](#install-sr-step1)
+ [2단계: Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 다운로드 및 설치](#install-sr-step2)
+ [3단계: 기록 및 분석 동작 설정 블록 구성](#configure-recording-block)
+ [구성 팁](#tips-sr)

## 1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화
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**중요**  
Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성되었지만 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않은 경우 [서비스 연결 역할 사용](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr) 의 단계에 따라 Connect 서비스 연결 역할로 마이그레이션합니다.

이 섹션의 단계에서는 화면 레코딩을 활성화하도록 인스턴스 설정을 업데이트하는 방법과 레코딩 아티팩트를 암호화하는 방법을 설명합니다.

1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

1. 인스턴스 별칭을 선택합니다.

1. 탐색 창에서 **데이터 스토리지**를 선택하고 아래로 스크롤하여 **화면 녹화**로 이동한 다음 **편집**을 선택합니다(아래 이미지 참조).  
![\[데이터 스토리지 페이지의 화면 녹화 섹션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png)

1. **화면 녹화 활성화**를 선택한 다음 **새 S3 버킷 생성(권장)** 또는 **기존 S3 버킷 선택**을 선택합니다.

1. **새 Amazon S3 버킷 만들기(권장)**를 선택한 경우 **이름** 상자에 이름을 입력합니다. 기존 버킷을 사용하려면 **이름** 목록에서 선택합니다.

1. (선택 사항) Amazon S3 버킷에서 레코딩 아티팩트를 암호화하려면 **암호화 활성화**를 선택한 다음 KMS 키를 선택합니다.
**참고**  
암호화를 활성화하면 Amazon Connect는 KMS 키를 사용하여 서비스가 데이터를 처리하는 동안 중간 레코딩 데이터를 암호화합니다.

1. 완료하였으면 **저장**을 선택합니다.

인스턴스 설정에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 인스턴스 설정 업데이트](update-instance-settings.md) 섹션을 참조하세요.

## 2단계: Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 다운로드 및 설치
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[Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md)의 지침에 따라 운영 체제용 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.

## 3단계: 기록 및 분석 동작 설정 블록 구성
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+ 흐름 진입점 바로 뒤에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가합니다. 화면 녹화를 활성화하려는 모든 흐름에 이 블록을 추가합니다.
+ 다음 이미지는 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. **화면 녹화** 섹션에서 **켜기**를 선택합니다.  
![\[녹화 동작 설정 블록, 화면 녹화 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png)

## 구성 팁
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+ 감독자가 화면 녹화가 있는 연락처를 검색할 수 있도록 하려면 **녹음 및 분석 동작 설정** 전에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 추가하세요. **화면 녹화 = true**와 같은 사용자 지정 속성을 추가합니다. 감독자는 [이 사용자 지정 속성을 검색](search-custom-attributes.md)하여 화면 녹화가 있는 속성을 찾을 수 있습니다.
+ **녹음 및 분석 동작을 설정하기** 전에 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 고객 응대가 아닌 일부 연락처에 대해 화면 녹화를 사용할 수 있습니다.
+ 화면 녹화에서 민감한 정보가 캡처되지 않도록 하기 위해 [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html) 및 [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) API를 활용할 수 있습니다.