채팅 후 설문 조사 활성화 - Amazon Connect
구현 옵션연결 해제 흐름 구성추가 리소스

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채팅 후 설문 조사 활성화

채팅 후 설문 조사를 사용하면 채팅 대화가 종료된 직후 최종 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. StartChatContact API의 DisconnectOnCustomerExit 파라미터를 사용하면 최종 고객 연결이 해제될 때 자동 에이전트 연결 해제를 구성하여 어떤 참가자가 먼저 연결을 해제하든 연결 해제 흐름이 일관되게 트리거되도록 할 수 있습니다.

구현 옵션

채팅 후 설문 조사를 활성화하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

사용자 지정 채팅 위젯의 경우

사용자 지정 채팅 구현을 사용하는 경우:

  1. 최신 버전의 amazon-connect-chatjs로 업그레이드합니다.

  2. StartChatContact API 요청에 DisconnectOnCustomerExit 파라미터를 추가합니다.

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Amazon Connect 통신 위젯의 경우

Amazon Connect 통신 위젯을 사용하는 경우:

  1. Amazon Connect 콘솔을 열고 커뮤니케이션 위젯으로 이동합니다.

  2. 통신 위젯 페이지를 통해 채팅 후 설문 조사 설정을 활성화합니다.

    채팅 후 설문 조사 옵션을 보여주는 통신 위젯 설정 페이지입니다.

채팅 후 설문 조사를 연결 해제 흐름으로 추가하도록 고객 응대 흐름 업데이트

채팅 후 설문 조사를 활성화하려면 채팅 솔루션에 연결된 연결 해제 흐름을 업데이트해야 합니다. 구성되면 고객이 채팅 세션을 종료하면 설문 조사가 자동으로 트리거됩니다.

연결 해제 흐름 생성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요예제 채팅 시나리오.

연결 해제 흐름에서 설문 조사를 구현하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

참고

감독자 개입 시나리오의 경우 대기열로 전송 전에 Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 대기열 설정 블록을 추가해야 합니다. 이를 생략하면이 기능에 대해 전송하지 않고 채팅 고객 응대가 종료됩니다.

감독자 개입 시나리오를 위해 대기열로 전송 전 작업 대기열 설정 블록을 보여주는 흐름도입니다.
고객 응대 추적 레코드

고객이 채팅 세션을 종료하면 Amazon Connect는 CUSTOMER_DISCONNECT에서를 disconnectReason로 설정합니다ContactTraceRecord. DisconnectOnCustomerExit가 구성되면 시스템은 새 연락처 ID(nextContactId)를 생성하고 구성된 연결 해제 흐름을 시작합니다.

예제:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Amazon Connect에서 연락처 속성 작동 방식는 연락처 검색 및 연락처 세부 정보에서를 업데이트합니다.

채팅 후 설문 조사의 연락처 속성을 보여주는 연락처 세부 정보입니다.

추가 리소스