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# Amazon Connect에서 단계별 가이드 활성화
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다음 단계를 통해 사용자에게 가이드 환경을 만드는 기능을 제공하고 에이전트가 이 환경과 상호 작용할 수 있도록 할 수 있습니다.

1. **관리자가 시각적 흐름을 만들 수 있도록 지원**

   다음 이미지와 같이 관리자와 비즈니스 분석가에게 **채널 및 흐름 - 보기** 보안 프로필 권한을 할당합니다. 이 권한을 받으면 흐름에서 단계별 가이드를 구성할 수 있습니다.

   가이드는 흐름을 사용하여 만들어지므로 모든 유형의 흐름을 만들 수 있도록 **흐름 - 편집, 만들기** 권한도 할당하세요.  
![보안 프로필 권한 페이지, 흐름 및 보기 권한입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-admin-create-sq.png)

1. **에이전트가 가이드를 볼 수 있도록 설정**

   **에이전트 애플리케이션 - 사용자 지정 보기** 권한을 에이전트에게 할당합니다. 이렇게 하면 에이전트 Workspace에 단계별 가이드가 표시됩니다.  
![보안 프로필 권한 페이지, 에이전트 애플리케이션 섹션, 사용자 지정 보기 권한](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-agent-view-sq.png)

1. **인스턴스당 동시 활성 채팅에 대한 서비스 할당량 늘리기**

   에이전트가 상호 작용하는 워크플로는 Amazon Connect에서 채팅 고객 응대로 실행됩니다. 이 기능을 활성화하려는 동시 고객 응대 수만큼 **인스턴스당 동시 활성 채팅** 할당량을 늘리는 것이 좋습니다.

   할당량에 대한 자세한 내용은 [Connect Customer 할당량](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas) 섹션을 참조하세요.
**참고**  
연결 해제 흐름 워크플로는 자체 고객 응대로 계산되므로 `DefaultFlowID`와 `DisconnectFlowID`를 모두 설정하는 경우 두 개의 활성 고객 응대로 계산됩니다.