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# Amazon Connect 콘솔을 사용하여 Cases 활성화
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이 주제에서는 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 Amazon Connect Cases를 활성화하는 방법에 대해 설명합니다. API를 사용하려면 [Amazon Connect Cases API 참조](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html)를 참조하세요.

**작은 정보**  
사례는 항상 고객 프로필과 연결됩니다. Customer Profiles가 활성화되어 있어야 합니다. Amazon Connect 콘솔에서 인스턴스 설정을 확인하고, Customer Profiles 도메인이 아직 없는 경우 [Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화](enable-customer-profiles.md)를 참조하세요.

## 요구 사항
<a name="cases-iam-requirements"></a>

사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect Cases에 대한 액세스를 관리하는 경우, 사용자가 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 Cases에 온보딩하려면 다음 IAM 권한이 필요합니다.
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

자세한 내용은 [사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect Cases를 관리하는 데 필요한 권한](required-permissions-iam-cases.md) 섹션을 참조하세요.

## Amazon Connect Cases 활성화 방법
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1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.  
![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **애플리케이션** 섹션의 **사례**를 선택합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 리전에서 사용할 수 없는 것일 수 있습니다. Cases를 사용할 수 있는 리전에서는 [리전별 Cases 가용성](regions.md#cases_region)를 참조하세요.

1. 시작하려면 **사례 활성화**를 선택하세요.

1. **사례** 페이지에서 **도메인 추가**를 선택합니다.

1. **도메인 추가** 페이지에서 조직 이름과 같이 자신에게 의미 있는 고유하고 친숙한 이름을 입력합니다.

1. **도메인 추가**를 선택합니다. 도메인이 생성됩니다.

   도메인이 생성되지 않으면 **다시 시도**를 선택합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 지원에 문의하세요.

**작은 정보**  
사례 도메인을 삭제하려면 [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html) API를 사용합니다.

## 다음 단계
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사례 도메인이 생성되면 다음을 수행합니다.

1. 에이전트와 고객 센터 관리자에게 [보안 프로필 권한을 할당](assign-security-profile-cases.md)합니다.

1. [사례 필드를 생성](case-fields.md)합니다. 필드는 사례 템플릿의 구성 요소입니다.

1. [사례 템플릿을 생성합니다](case-templates.md). 사례 템플릿은 에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 작성하고 참조하는 양식입니다. 템플릿을 사용하면 다양한 유형의 고객 문제에 대해 올바른 정보를 수집하고 참조할 수 있습니다.

1. 필요하면 Amazon Connect 인스턴스 전체에서 [첨부 파일을 활성화](enable-attachments.md)합니다. 이 단계를 통해 에이전트가 사례에 파일을 업로드할 수 있습니다. 파일 API에 대한 자세한 내용은 [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html) API 설명서를 참조하세요.
**참고**  
IAM 엔터티에 대한 `cases:CreateRelatedItem ` 권한이 있는지 확인합니다. Cases 권한에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect Cases](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html)에 사용되는 작업, 리소스 및 조건 키를 참조하세요.

1. 원하는 경우 [사례](cases-block.md) 블록을 흐름에 추가합니다. 이 블록을 사용하면 사례를 자동으로 가져오거나 업데이트하거나 만들 수 있습니다.

1. 필요하면 [사례 이벤트 스트림](case-event-streams.md)을 설정하여 사례가 생성되거나 수정될 때 거의 실시간으로 업데이트를 받도록 설정할 수 있습니다.

1. 선택적으로 [Connect AI 에이전트 도메인을](ai-agent-initial-setup.md) 설정하고 에이전트 워크스페이스에서 AI 기반 사례 요약을 생성하도록 [흐름을 구성합니다](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4).

1. 경우에 따라 [태그 기반 액세스 제어를 설정할 수도 있습니다](cases-tag-based-access-control.md).