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# Amazon Connect에서 과거 대화의 녹음 및 트랜스크립트 다운로드
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다음은 관리자가 대화의 지난 녹음/트랜스크립트를 다운로드하기 위해 수행하는 단계입니다.
+ 전화 통화(음성 채널)를 통해 연락이 닿으면 .wav 파일을 다운로드할 수 있습니다.
+ 채팅(채팅 채널)을 통해 연락이 닿으면 .json 파일을 다운로드할 수 있습니다.

**작은 정보**  
Amazon Connect에서 전화 통화 트랜스크립트를 생성하도록 하려면 Contact Lens 기능 섹션을 참조하세요.

## 음성 녹음을 .wav 파일로 다운로드
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1. 레코딩에 액세스할 수 있는 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. [Amazon Connect에서 과거 콜센터 대화를 검토할 수 있는 권한 할당](assign-permissions-to-review-recordings.md) 

1. Amazon Connect에서 **분석 및 최적화**, **연락 검색**을 선택합니다.

1. 고객 응대 목록을 날짜, 에이전트 로그인, 전화 번호 또는 기타 기준별로 필터링합니다. **검색**을 선택합니다.

1. 녹음된 대화는 **Recording/Transcript(레코딩/기록)** 열에 아이콘이 표시됩니다. 적절한 권한이 없는 경우 이러한 아이콘이 보이지 않습니다.

   다음 이미지는 음성 녹음의 아이콘 모양을 보여 줍니다. 재생 아이콘은 음성 녹음이라는 것을 나타냅니다.  
![\[연락 검색 페이지, 음성 녹음 재생 아이콘, 다운로드 아이콘, 삭제 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)

1. 아래 이미지와 같이 **다운로드** 아이콘을 선택합니다.  
![\[연락 검색 페이지, 음성 녹음 다운로드 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)

1. 음성 녹음이 **Downloads** 폴더에 .wav 파일로 자동 저장됩니다.

   다음 이미지는 Downloads 폴더에 있는 .wav 파일 목록을 보여 줍니다. .wav 파일의 이름은 연락 ID입니다.  
![\[Downloads 폴더에 있는 .wav 파일 녹음 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**작은 정보**  
녹음에서 에이전트나 고객의 목소리만 들릴 수도 있고 에이전트와 고객의 목소리가 모두 들릴 수도 있습니다. 이는 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록 구성 방식에 따라 결정됩니다.

## 채팅 트랜스크립트를 .json 파일로 다운로드
<a name="downloadchat-recordings"></a>

1. 다음 이미지는 채팅 트랜스크립트의 아이콘 모양을 보여 줍니다.  
![\[연락 검색 페이지, 트랜스크립트 아이콘, 다운로드 아이콘, 삭제 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)

   채팅 트랜스크립트는 Downloads 폴더에 .json 파일로 저장됩니다.

   다음 이미지는 Downloads 폴더에 있는 .json 파일을 보여 줍니다. .json 파일의 이름은 연락 ID입니다.  
![\[Downloads 폴더의 json 파일 트랜스크립트.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)

1. 다운로드한 채팅 트랜스크립트를 보려면 .json 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 내용을 읽을 수 있는 형식으로 볼 수 있는 다른 앱으로 엽니다.

   다음 이미지는 Firefox를 사용하여 연 샘플 다운로드 트랜스크립트를 보여 줍니다. 이미지는 에이전트와 고객이 채팅 중인 트랜스크립트의 중간을 보여 줍니다.  
![\[Firefox에서 열린 json 파일 트랜스크립트.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/download-transcript-firefox.png)

## 채팅 트랜스크립트의 이벤트
<a name="chateventcontenttypes"></a>

S3 트랜스크립트에서 이벤트를 소비하는 프로세스가 있는 경우 채팅 세션 중에 이벤트가 발생한 경우 채팅 트랜스크립트에는 다음 이벤트 콘텐츠 유형이 포함됩니다.
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`